TAILIEUCHUNG - Chương 4: quản lý chất lượng dịch vụ

Những gì không phải nuôi trồng, sản xuất là DV, bao gồm: Khách sạn, tiệm ăn, hiệu sửa chữa;Giải trí và bảo tàng;Chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm;Tư vấn, giáo dục đào tạo;Tài chính, | Chương 4: Quản lý chất lượng dịch vụ Hoàng Thị Ba Nội dung Dịch vụ và chất lượng DV 1 Quản lý chất lượng DV 2 Đo lường chất lượng Dv 3 Áp dụng ISO 9000 trong DVQL hành chính nhà nước 4 Dịch vụ và chất lượng DV Khái niệm và đặc điểm của DV - Khái niệm DV - Phân loại DV - Đặc điểm của DV Chất lượng DV Khái niệm và đặc điểm của DV Truyền thống Phổ Biến Khác ISO 8402 Những gì không phải nuôi trồng, sản xuất là DV, bao gồm: Khách sạn, tiệm ăn, hiệu sửa chữa;Giải trí và bảo tàng;Chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm;Tư vấn, giáo dục đào tạo;Tài chính, DV là một hoạt động mà SP của nó là vô hình. Nó gq các mqh với KH hoặc với tài sản KH sở hữu mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu DV là một hoạt động XH mà hoạt động này xảy ra trong mối quan hệ trực tiếp giữa KH và đại diện của công ty cung ứng DV DV là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và KH và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của KH Khái niệm DV Khái niệm và .

• Quản trị kinh doanh
• Phân loại dịch vụ
• đặc điểm dịch vụ
• khái niệm dịch vụ
• chất lượng dịch vụ
• tài liệu về chất lượng dịch vụ
• Tài liệu về các ngành dịch vụ
• Các ngành dịch vụ trong WTO
• Bảng phân loại các ngành dịch vụ
• Dịch vụ kinh doanh
• Dịch vụ tài chính
• Chuyển giao dịch vụ công
• Dịch vụ công
• Phân loại dịch vụ công
• Cung ứng dịch vụ công
• Tổ chức cung ứng dịch vụ công
• Mô hình dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 1
• Khái niệm dịch vụ công
• Lịch sử dịch vụ công
• Dịch vụ hành chính công
• Dịch vụ sự nghiệp công
• Dịch vụ công ở Việt Nam
• Đặc điểm dịch vụ công
• Giải pháp hiệu quả dịch vụ công
• Marketing dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Tổng quan về ngành dịch vụ
• Vai trò của dịch vụ
• Đặc điểm riêng của dịch vụ
• Sáng tạo sản phẩm dịch vụ
• Lập kế hoạch và sáng tạo dịch vụ
• Sáng tạo dịch vụ
• Phân loại dịch vụ hỗ trợ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Bài giảng Chương 2
• Tính chất của dịch vụ
• Sử dụng ma trận quy trình dịch vụ
• Dịch vụ trọn gói
• Hoạt động dịch vụ
• Bài giảng Chương 8
• Chất lượng trong dịch vụ
• Khía cạnh chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ được nhận thức
• Những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ
• Cam kết Thương mại dịch vụ Việt Nam
• Cẩm nang cam kết Thương mại trong WTO
• Biếu cam kết dịch vụ
• Chính sách ảnh hưởng Thương mại dịch vụ
• Phân loại dịch vụ Thương mại
• Cấu trúc Biếu cam kết dịch vụ
• Mạng bưu chính
• Dịch vụ bưu chính
• Bài giảng mạng và dịch vụ bưu chính
• Mạng dịch vụ bưu chính
• Phân loại dịch vụ bưu chính
• Thiết kế dịch vụ bưu chính
• Quản lý nhà nước
• Quản lý cung ứng dịch vụ công
• Cải cánh cung ứng dịch vụ công
• Kinh nghiệm quản lý dịch vụ công
• Khóa luận tốt nghiệp
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ thẻ ATM
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Service quality management
• Bản chất hoạt động Marketing dịch vụ
• Thị trường hoạt động Marketing dịch vụ
• Services marketing
• Bài giảng Nguyên lý quản lý dịch vụ công
• Nguyên lý quản lý dịch vụ công
• Quản lý dịch vụ công
• Dịch vụ công ở Trung Quốc
• Dịch vụ công ở Canada
• Nghiệm vụ thương mại
• Bài giảng nghiệp vụ thương mại
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Dịch vụ khách hàng
• Vai trò dịch vụ khách hàng
• Phân loại dịch vụ khách hàng
• chế độ kiểm toán
• kiểm toán doanh nghiệp
• chứng từ kế toán
• cung ứng dịch vụ
• thương mại dịch vụ
• Phát triển dịch vụ tài chính
• Hệ thống ngân hàng
• Dịch vụ thẻ của ngân hàng
• Phân loại dịch vụ tài chính
• Bài giảng Quản trị Logistics
• Quản trị Logistics
• Nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng
• Chỉ tiêu dịch vụ khách hàng