TAILIEUCHUNG - Hành vi khách hàng

Tham khảo sách 'hành vi khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỌC TẬP HÀNH VI KHÁCH HÀNG Biên soạn ThS. TẠ THỊ HỒNG HẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2009 0 Sưu tầm bởi http MỤC LỤC Bài 1 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC I. Hành vi khách hàng là gì .11 II. Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng .14 III. Phân biệt và xác định vai trò của khách IV. Nghiên cứu hành vi khách hàng .17 V. Hành vi khách hàng và chiến lược Marketing .20 Tóm tắt bài 1 .23 Bài tập .25 Bài 2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA SẮM - NHẬN BIẾT NHU CẦU VÀ TÌM KIẾM THÔNG I. Nhận biết nhu II. Tìm kiếm thông tin .36 Tóm tắt bài 2 . 47 Bài tập . 48 Bài 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM - ĐÁNH 1 SƯU tầm bởi http GIÁ VÀ LỰA CHỌN CÁC GIẢI I. Các tiêu chuẩn đánh II. Các quy tắc quyết Tóm tắt bài 3 .63 Bài tập .64 Bài 4 NHỮNG TÁC ĐỘNG TÌNH HUỐNG - LựA CHỌN CỬA HÀNG VÀ MUA I. Những tác động tình huống .67 II. Lựa chọn cửa hàng và mua Tóm tắt bài 4 .82 Bài tập .83 Bài 5 HÀNH VI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA I. Tâm lý người tiêu dùng sau khi mua II. Việc sử dụng và không sử dụng sản phẩm .89 III. Vấn đề xử lý thải bỏ sản phẩm bao bì .91 IV. Vần đề xử lý thải bỏ và chiến lược Marketing .92 V. Đánh giá việc mua sắm .93 VI. Sự hài lòng của khách hàng hành vi mua sắm lặp lại và sự 2 Sưu tầm bởi http .

TAILIEUCHUNG - Chia sẻ tài liệu không giới hạn
Địa chỉ : 444 Hoang Hoa Tham, Hanoi, Viet Nam
Website : tailieuchung.com
Email : tailieuchung20@gmail.com
Tailieuchung.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên, nếu phát hiện thấy tài liệu xấu hoặc tài liệu có bản quyền xin hãy email cho chúng tôi.
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.