TAILIEUCHUNG - NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VỪA VÀ NHỎ Ở VIÊT NAM – NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY TNHH VIETLINK

Trong nền kinh tế thị trƣờng, sự cạnh tranh giữa các ngành, các lĩnh vực, các doanh nghiệp diễn ra hết sức gay gắt. Ngành vận tải giao nhận cũng không tránh khỏi quy luật chung đó. Trong bối cảnh này, để tồn tại và phát triển thì việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp đƣợc xem nhƣ là một biện pháp hữu hiệu hơn cả. Nghiên cứu này thông qua nghiên cứu tình huống tại Công ty TNHH Vietlink đã xác định và sau đó đánh giá các thành phần của chất lƣợng dịch vụ (CLDV) trong. | Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VỪA VÀ NHỎ Ở VIÊT NAM - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY TNHH VIETLINK RESEARCHING CUSTOMER SATISFACTION TOWARD QUALITY OF MARINE FREIGHT FORWARDING SERVICE AT SMALL AND MEDIUM FORWARDERS IN VIETNAM - CASE STUDY AT VIETLINK COMPANY SVTH Trần Triệu Khải Lớp Khoa Thương mại - Du lịch Trường Đại học Kinh tế GVHD TS. Nguyễn Thị Thu Hương Khoa Thương mại - Du lịch Trường Đại học Kinh tế TÓM TẮT Trong nền kinh tế thị trường sự cạnh tranh giữa các ngành các lĩnh vực c ác doanh nghiệp diễn ra hết sức gay gắt. Ngành vận tải giao nhận cũng không tránh khỏi quy luật chung đó. Trong bối cảnh này để tồn tại và phát triển thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp được xem như là một biện pháp hữu hiệu hơn cả. Nghiên cứu này thông qua nghiên cứu tình huống tại Công ty TNHH Vietlink đã xác định và sau đó đánh giá các thành phần của chất lượng dịch vụ CLDV trong ngành dịch vụ giao nhận Việt Nam. Đồng thời nó khẳng định mối quan hệ giữa CLDV và sự hài lòng khách hàng. Qua đó giúp cho các nhà kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải nhận thức rõ hơn về CLDV và đề xuất các biện pháp nâng cao CLDV để thỏa mãn các thượng đế của mình. ABSTRACT In a market economy the competition between industries sectors and enterprises is extremely harsh. The transportation and logistics industry is not an exception to that common rule. In this situation to exist and develop improving supplied service quality is more than ever considered an efficient method. Through a case study at Vietlink Limited Company this research identifies the components of service quality in the Vietnamese logistics industry and then evaluates those. Simultaneously it verifies the relationship between service quality and customer satisfaction. Therefore it helps freight forwarders be aware

• Luật học
• kinh doanh du lịch
• thương mại
• nghiên cứu khoa học
• báo cáo khoa học
• quản trị học
• Kinh doanh du lịch quốc tế
• Nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch
• Hiệu quả kinh doanh du lịch
• Công ty Du lịch và Tư vấn đầu tư quốc tế
• Hiệu quả kinh doanh du lịch quốc tế
• Bài giảng Pháp luật trong kinh doanh du lịch
• Pháp luật trong kinh doanh du lịch
• Hợp đồng trong kinh doanh du lịch
• Hợp đồng kinh tế trong du lịch
• Tổ chức doanh nghiệp du lịch
• Thành lập doanh nghiệp du lịch
• Chính sách Marketing trong kinh doanh du lịch
• Marketing trong kinh doanh du lịch
• Chính sách Marketing du lịch
• Marketing du lịch
• Các chính sách Marketing kinh doanh du lịch
• tâm lý học kinh doanh du lịch
• tài liệu môn kinh doanh du lịch
• giáo trình môn kinh doanh du lịch
• phương pháp học môn kinh doanh du lịch
• Bài giảng Kinh tế du lịch
• Kinh tế du lịch
• Hiệu quả kinh tế xã hội du lịch
• Đo lường hiệu quả kinh tế xã hội du lịch
• Doanh nghiệp du lịch
• cơ sở lưu trú du lịch
• thẩm định du lịch
• bộ văn hóa thông tin và du lịch
• thủ tục văn hóa
• thủ tục về du lịch
• Luật kinh doanh du lịch
• Luật du lịch
• Quản lí kinh doanh du lịch
• Luật kinh doanh
• Tổng quan về luật du lịch
• Xếp hạng cơ sở lưu trú
• lưu trú du lịch
• Phát triển du lịch sinh thái
• Du lịch sinh thái
• Phát triển du lịch
• Văn hóa du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp văn hóa du lịch
• Luận văn văn hóa du lịch
• Hộ kinh doanh cá thể
• Pháp luật về doanh nghiệp tư nhân
• Công ty đa quốc gia du lịch
• Kinh doanh đa quốc gia du lịch
• Lý thuyết đầu tư đa quốc gia
• Kinh doanh du lịch tàu biển
• Hoạt động du lịch
• Quản lý nhà nước với hoạt động du lịch
• Hệ thống hành chính quản lý du lịch
• Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh
• Phát triển dịch vụ
• Dịch vụ du lịch
• Chiến lược kinh doanh du lịch
• Luận văn du lịch
• Tội phạm trong lĩnh vực du lịch
• Hoạt động của hướng dẫn viên du lịch
• Hệ thống văn bản pháp lý về du lịch
• Văn bản pháp luật du lịch trực tiếp
• Đề cương Quản trị kinh doanh du lịch
• Quản trị kinh doanh du lịch
• Quản trị kinh doanh
• Phân loại khách du lịch
• Du lịch MICE
• Loại hình du lịch MICE
• Khóa luận tốt nghiệp khoa Văn hóa du lịch
• Kinh doanh phát triển du lịch
• Định hướng phát triển du lịch
• Công ty TNHH Du lịch Khoa Việt
• Bài giảng Văn hóa du lịch
• Du lịch văn hóa
• Luật Du lịch 2017
• Giao dịch kinh doanh du lịch
• Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Luận án Tiến sĩ
• Hoạt động kinh doanh du lịch
• Vai trò của ngành du lịch
• Văn hóa doanh nghiệp du lịch
• Văn hóa kinh doanh du lịch
• Văn hóa xã hội
• Thể chế xã hội
• Du lịch nghỉ dưỡng
• Kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng
• Quản trị khách sạn
• Quản trị lữ hành
• Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh