TAILIEUCHUNG - Luận văn ThS - Trang

| Trong quá trình phát triển, với sự cạnh tranh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay. Sự khác biệt dường như không còn là sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng đó cung cấp ra thị trường, không phải là nội dung hay những thông tin từ sản phẩm dịch vụ. Mà là từ chất lượng của dịch vụ đi kèm các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Chính vì thế dịch vụ CSKH là một trong những công tác rất quan trọng mà các ngân hàng phải tập trung phát triển. Mục tiêu của các ngân hàng là khách hàng. Đây là nguồn lợi nhuận của ngân hàng. Khách hàng là trung tâm, một trong những tiêu chí mà ngân hàng cần phải hướng đến trong quá trình phát triển của mình. Thoả mãn sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới trong suốt quá trình hoạt động của ngân hàng nhằm tối đa hoá lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của các ngân hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ tạo đột phá nếu các ngân hàng biết cách ứng dụng và khai thác một cách có hiệu quả mô hình này. Đó cũng là triết lý của NHNo&PTNTĐHN.

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.