TAILIEUCHUNG - Luận văn: Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Có nhiều cách hiểu về dịch vụ khách sạn nhưng nhìn chung dịch vụ khách sạn là những sản phẩm do những người làm trong lĩnh vực hoạt động, kinh doanh khách sạn tạo ra, nó không có hình dáng cụ thể nhưng người tiêu dùng sản phẩm khách sạn có thể cảm nhận được | LUẬN VĂN Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm qua Đảng và Nhà nước đã có những chính sách đầu tư khuyến khích phát triển du lịch đặc biệt theo Quyết định của Thủ tướng Chính phủ số 92 2002 QĐ-TTg đã phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam từ năm 2001 đến năm 2010 là phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Nhờ đó ngành du lịch nước ta đã có những bước tăng trưởng đáng kể trong những năm vừa qua. Đặc biệt năm 2007 là năm chứng kiến sự thành công liên tiếp của phát triển du lịch. Ngành du lịch phát triển góp phần thúc đẩy các ngành sản xuất và dịch vụ khác cũng phát triển theo trong đó phải kể đến ngành kinh doanh khách sạn. Sự gia tăng về số lượng khách quốc tế và khách nội địa đã làm cho cung về du lịch chỉ trong một thời gian ngắn đã phát triển vượt bậc cả về số lượng và chất lượng. Các khách sạn đều hoạt động trong môi trường cạnh tranh gay gắt. Muốn tồn tại và phát triển mỗi khách sạn đều phải tìm ra hướng đi cho mình để tăng cường khả năng thu hút khách và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Một trong những biện pháp tạo nên sức cạnh tranh lớn mà hầu hết các khách sạn đều phải quan tâm trong điều kiện hiện nay đó là việc quản lý chất lượng dịch vụ bởi chất lượng dịch vụ là công cụ cạnh tranh hiệu quả nhất và mang lại sự phát triển bền vững cho khách sạn. Nhận thức được điều đó trong thời gian thực tập tại khách sạn Thắng Lợi em cho rằng vấn đề mà các nhà quản lý khách sạn cần quan tâm hàng đầu đó là việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó em đã chọn đề tài Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi . Bài viết gồm ba chương Chương I Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi Chương III Một số giải pháp nhằm quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi CHƯƠNGI CƠSỞLÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN I. .

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ lữ hành
• Quản trị lữ hành
• Chiến lược sản phẩm
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing
• Thương mại điện tử
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kinh doanh online
• Kinh doanh Dịch vụ Game online
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Quản trị nguồn lực dịch vụ
• Quản trị nhân lực dịch vụ
• Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ
• Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
• Dịch vụ bưu chính viễn thông
• Bài giảng quản trị dịch vụ bưu chính
• Giáo trình quản trị dịch vụ bưu chính
• Kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông
• Thương mại dịch vụ