Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Khoa Học Xã Hội
Thư viện thông tin
Giáo trình -Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân- chương 2
TAILIEUCHUNG - Giáo trình -Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân- chương 2
Chương 2: Tiếp thị và bán hàng I. Xác định khách hàng Tìm hiểu về khách hàng: Nhân viên lễ tân muốn bán được các sản phẩm của khách sạn cho khách, cần phải tìm hiểu về khách với tư cách là cá thể và thu thập thông tin về nhu cầu, đặc điểm, sở thích và những điều khách không thích | Chương 2 TIẾP THỊ VÀ BÁN HÀNG - Mục tiêu Sau khi học xong chương này học sinh cần phải - Biết rỏ các loại sản phẩm dịch vụ của khách sạn. - Hiểu và thực hiện được nghiệp vụ bán các sản phẩm dịch vụ của khách sạn đồng thời biết cách tận dụng tối đa cơ hội bán hàng trong quá trình phục vụ khách. - Thể hiện đúng chuyền môn nghiệp vụ trong quảng cáo và kinh doanh các sản phẩm của khách sạn. - Nội dung tóm tắt Chương 2 Tiếp thị và bán hàng - trình bày những vấn đề chủ yếu sau - Nác định khách hàng. - Vai trỏ của nhân viên lễ tân trong tiếp thị và bán các sản phẩm dịch vụ của khách sạn. - Kỹ năng bán của nhân viên lễ tân. - Chăm sóc khách hàng. Chúng ta thường cho rằng việc tiếp thị và bán hàng là thực hiện íhánh công một công việc mới và thu hút dược nhiều khách dêh với khách sạn. Đó gần như chỉ là một phần của nghiệp vụ lễ tân. Trên thực tế các chiến dịch tiếp thị và bân hàng để thu hút thêm khách hàng mới rất tốn kém song việc phục vụ chu dáo dể giữ được khách hàng hiện có và đảm bảo họ sề quay trỏ lại khách sạn trong tương lai mới là quan trọng hơn. Để thu hút khách hàng chúng ta phải làm tốt được cả hai còng việc này và mọi nhân viên trong khách sạn đều có vai trò quan trọng tạo ảnh hưởng tới việc liệu khách hàng có quay trở lại khách sạn hay là 39 tìm khách sạn khác. Đặc biệt là bộ phận ỉể tân trong khách sạn dược thường xuyên tiếp xúc với khách hàng cho nên sẽ có nhiều cơ hộì nhất dề gây ảnh hưởng tới quyết định của khách về việc dặt buồng trong tương lai. I. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG 1. Tìm hiểu về khách Nhân viên lễ tân muốn bán được các sản phẩm của khách sạn cho khách cẩn phải tìm hiểu về khách với tư cách là cá thể và thu thập thông tin về nhu cầu đặc điểm sở thích và những điều khách khồng thích của nhóm khách thuộc thị trường khách thường nghỉ tại khách sạn dù họ là thương nhân du khách thuần tu ý khách nội địa hay khách nước ngoài. Do đó những thông tin chính mà nhân viên lẽ tân cần biết được là - Quốc tịch của khách. - Phong tục tập quán. - Tôn giáo. - Sở .
Ngọc Khanh
76
22
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Đề 1 - Đề thi tuyển sinh đại học - cao đẳng năm 2006
11
97
0
Đề 16 - Đề thi tuyển sinh Đại học Cao đẳng năm 2004
6
63
0
Đề 22 - Đề thi tuyển sinh Đại học -cao đẳng năm 2003
7
68
0
Đề 28 - Đề thi tuyến sinh Đại học Cao đẳng năm 2002
6
66
0
Đề 2 - Đề thi tuyển sinh trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại năm 2006
6
59
0
Đề 3 - Đề thi tuyển sinh trường Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ năm 2006
6
53
0
Đề 4 - Đề thi tuyển sinh trường Cao đẳng BC Hoa Sen năm 2006
7
53
0
Đề 10 - Đề thi tuyển sinh trường Cao đẳng Hải Dương năm 2005
4
53
0
Đề 11 - Đề thi tuyển sinh trường Cao đẳng Quảng Nam năm 2005
6
54
0
Đề 12 - Đề thi tuyển sinh trường Cao đẳng bán công, công nghệ và quản trị doanh nghiệp năm 2005
6
62
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461859
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22608
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10882
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10055
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9514
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8273
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8225
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7863
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6669
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5766
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Thư viện thông tin
giáo trình cao đẳng đại học
nghiệp vụ lễ tân
du lịch khách sạn
tổ chức quản lý khách sạn
nghi thức lễ tân
Giáo án
giáo trình
giáo trình đại học
giáo trình cao đẳng
giáo án đại học
giáo án cao đẳng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
258
0
25-04-2024
Mass Transfer in Multiphase Systems and its Applications Part 19
40
255
1
25-04-2024
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
264
0
25-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
154
0
25-04-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
138
0
25-04-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
175
2
25-04-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
150
0
25-04-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
159
1
25-04-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
137
0
25-04-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
121
0
25-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7863
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5688
1350
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3764
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5310
1135
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8273
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3489
642
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10882
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3679
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4041
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4122
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.