TAILIEUCHUNG - Đề Tài: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

VNPT hiện là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. Với những đóng góp và thành tựu đã đạt được trong công cuộc xây dựng chủ nghĩa Xã hội và Bảo vệ Tổ quốc, VNPT đã vinh dự được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ 1999 - 2009 vào ngày 22/12/2009. | BÀI LUẬN Môn QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Đề tài QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU Chính viền thông việt nam GVHD Trương Thị Vân Anh Nhóm thực hiện Nhóm 10- Lớp QTQHK-02 Thành viên nhóm 1. Huỳnh Phước Đức 2. Nguyễn Quý Hưng 3. Huỳnh Thị Kim Nga 4. Nguyễn Thị Nghĩa 5. Nguyễn Thị Phương 6. Đinh Thị Thảo 7. Nguyễn Thị Thuận I Trang 1 Mục Lục Phần 1 . 3 GIỚI THIỆU VỀ VNPT .3 Tổng quan về VNPT và lĩnh vực hoạt động .3 Quá trình hình thành và phát triển .5 Thành tựu đạt được .7 Huân Danh sách Anh hùng và Chiến sĩ thi đua toàn Phần 2 .8 I- KHÁCH HÀNG CỦA 1. Chính sách CRM của . Chính cách nhận diện khách . Chính sách phân biệt khách hàng .9 Tương tác với khách II- QUẢN TRỊ MẠNG LƯỚI KHÁCH 1. Quan hệ với nhân 2. Quan hệ với nhà đầu tư và các đối III- DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH Chiến lược duy trì khách Chính sách chiết khấu thương mại trích thưởng Đối với KH vừa nhỏ và khách hàng khác .18 Chính sách khuyến khích khách hàng lớn 2. Chiến lược phát triển khách Dịch vụ Dịch vụ MyTV .24 Dịch vụ MetroNet tích Dịch vụ IPTV . . .27 3. Đánh giá .27 IV- TỔ CHỨC 1. Mục tiêu chiến lược CRM của 2. Văn Trang 2 Phần 1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Việt nam VNPT GIỚI THIỆU VỀ VNPT Tổng quan về VNPT và lĩnh vực hoạt động Tên đầy đủ Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Tên giao dịch quốc tế Vietnam Posts and Telecommunications Group VNPT VNPT hiện là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. Với những đóng góp và thành tựu đã đạt được trong công cuộc xây dựng chủ nghĩa Xã hội và Bảo vệ Tổ quốc VNPT đã vinh dự được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ 1999 - 2009 vào ngày 22 12 2009. Kế thừa 65 năm xây dựng phát triển và gắn bó trên thị trường viễn thông Việt Nam VNPT vừa là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát triển của ngành Bưu .

• Quản trị kinh doanh
• Bưu chính viện thông
• bưu chính Việt Nam
• quá trình hình thành
• mạng lưới khách hàng
• phát triển khách hàng
• tương tác khách hàng
• Công tác thông tin thư viện
• Phục vụ đào tạo
• Nghiên cứu khoa học
• Chuyển giao công nghệ
• Học viện Bưu chính Viễn Thông
• Hiệu quả công tác
• Trung tâm Thông tin Thư viện
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Thông tin thư viện
• Thông tin thư viện
• Tổ chức hoạt động thư viện
• Nguyễn Thị Minh An
• Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• TÍNH TOÁN KINH TẾ
• KỸ THUẬT TỔ CHỨC
• QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT
• SẢN XUẤT BƯU CHÍNH
• Biên mục tài liệu
• Chuẩn nghiệp vụ thư viện
• Hoạt động marketing
• Tiếp thị dịch vụ thư viện
• Quản lý giáo dục
• Viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Hoạt động tự học
• Giáo dục đại học
• Kỹ năng tự học
• Phương pháp tự học
• Bài tiểu luận
• Mức độ hài lòng sinh viên
• Dịch vụ giữ xe tại trường
• Dịch vụ giữ xe
• Chất lượng dịch vụ bãi xe
• Mô hình quản lý đào tạo
• Chuyển đổi mô hình quản lý đào tạo
• Học chế tín chỉ
• Hệ niên chế
• học viện bưu chính
• môn học lịch sử đảng
• giáo trình lịch sử đảng cộng sản việt nam
• đề thi lịch sử đảng
• giáo trình đại học
• ngân hàng đề thi
• để thi kinh doanh quốc tế
• câu hỏi kinh doanh quốc tế
• đáp án môn kinh doanh quốc tế
• thống kê doanh nghiệp
• để thi hết học phần thống kê
• đáp án thống kê
• toán kinh tế
• đề thi toán kinh tế
• đáp án đề thi toán kinh tế
• Công văn nhà nước
• Công văn số 4479/TCHQ GSQL
• Hàng hóa viện trợ
• Bảo quản hàng hóa viện trợ
• Hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin
• Thủ tục xác nhận viện trợ
• Cơ sở Đo lường
• đo lường điện tử
• kỹ thuật điện tử
• bưu chính viễn thông
• phương pháp đo
• Bài giảng Hệ thống thông tin kế toán
• Hệ thống thông tin kế toán
• Hệ thống thông tin chu trình doanh thu
• Hệ thống thông tin chu trình chuyển đổi
• Hệ thống thông tin chu trình tài chính
• Kiểm soát hệ thống thông tin kế toán
• tổng quan về viễn thông
• giáo trình điện tử viễn thông
• thiết kế mạng viễn thông
• tài liệu viễn thông
• thiết bị viễn thông
• đề cương kỹ thuật viễn thông
• Thông tin quang
• Kỹ thuật thông tin quang
• Bài giảng kỹ thuật thông tin quang
• Hệ thống thông tin quang
• Kỹ thuật truyền dẫn đa kênh
• Hệ thống thông tin quang số
• Quang vật lý
• Lý thuyết thông tin quang
• Mô tả hệ thống thông tin kế toán
• Hệ thống thông tin chu trình chi phí
• Tổ chức hệ thống thông tin kế toán
• kỹ thuật truyền số liệu
• thông tin và truyền thông
• mạng số liệu
• Quản lý mạng viễn thông
• Kiến trúc quản lý mạng
• Quản lý truyền thông
• Cơ sở thông tin quản lý
• Phương pháp giám sát mạng
• Mạng viễn thông
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Hoạt động truyền thông Marketing
• Truyền thông Marketing trong doanh nghiệp
• Mô hình truyền thông Marketing
• Truyền thông Marketing trong giáo dục
• học viện bư chính
• thi hết môn luật kinh doanh
• câu hỏi lập kinh doanh
• đáp án luật kinh doanh
• Bài giảng Kế toán tài chính 1
• Kế toán tài chính 1
• Vai trò kế toán tài chính
• Kế toán tài chính trong doanh nghiệp
• Nhiệm vụ kế toán vốn bằng tiền
• Kế toán các khoản phải thu