TAILIEUCHUNG - Giáo trình-nghiệp vụ kinh doanh thương mại dịch vụ 1-chương 12

Chương 12: Nghiệp vụ bán hàng và phục vụ khách hàng Bán hàng là một quá trình lao động kỹ thuật và phục vụ phức tạp của nhân viên bán hàng, thực hiện trao đổi giữa tiền và hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng về hàng hóa của nhân dân | Chương 12 NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG VÀ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG I. VỊ TRÍ VÀ YÊU CẨU CỦA BÁN HÀNG 1. VỊ trí của bán hàng . Khái niệm Bán hàng là một quá trình lao động kỹ thuật và phục vụ phức tạp của nhân viên bán hàng thực hiện trao đổi giữa tiền và hàng nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng về hàng hoá của nhản dân. . VỊ trí của bán hàng Quá trình lưu thông hàng hoá gồm 4 khâu mua - vận chuyển - dự trữ bảo quản - bán ra. Trong đó mua vào là khởi điểm và bán ra là khâu cuối cùng kết thúc quá trình lưu thông và là khâu quyết định các khâu khác của quá trình lưu thông hàng hoá. Bốn khâu này đều có vị trí riêng nhưng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Bán hàng là khâu trực tiếp thực hiện kế hoạch lưu chuyển hàng hoá của doanh nghiệp. 2. Yêu cẩu của bán hàng - Phải đảm bảo thoả mãn cao nhất về nhu cầu hàng hoá của khách bao gồm cả về sô lượng chất lượng cơ cấu chủng loại thời gian bán giá cả. Trong quá trình khách mua hàng phải được phục vụ tốt nhất giảm đến mức thấp nhất số lần khách không mua được hàng. 305 - Phải tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách trong khi mua hàng để rút ngắn thời gian mua sắm của khách tạo cho khách mua hàng dễ dàng thoải mái và vừa ý nhất. Trong quá trình bán hàng mậu dịch viên không được gây phiền hà đối với khách. Phải làm tốt công tác bổ sung và chuẩn bị hàng hoá bán ra tuyên truyền quảng cáo hàng hoá áp dụng các phương pháp bán hàng liến bộ. Bố trí phân công thời gian bán hàng phải-hợp lý. phương thức bán hàng phải thuận tiện. - Phải đảm bảo quan hệ tốt lịch sự giữa khách với cửa hàng trong quá trình mua bán hàng hoá. Đảm bảo quyền bình đẳng giữa mọi khách hàng trong khi mua bán hàng hoá tuyệt đối không được phân biệt đối xử giữa những người mua hàng. Người bán hàng phải thực hiện được sự liêm khiết với tài sản của nhà nước và thật thà thẳng thắn với khách. Phải đảm bảo tốt về thái độ bán hàng và quan tâm nhiệt tình đến khách đồng thời phải chú ý lắng nghe ý kiến của khách và luôn có ý thức tự phê để nâng cao trình độ chuyên môn phục vụ tốt khách .

• Quản trị kinh doanh
• giáo trình đại học
• giáo trình kinh tế
• kinh doanh quốc tế
• thương mại dịch vụ
• nghiệp vụ kinh doanh
• Chương trình giáo dục đại học
• Giáo trình giáo dục đại học
• Giáo dục đại học
• Tiểu luận giáo dục học
• Thuyết trình giáo dục đại học
• Giáo dục đại học Việt Nam
• Giáo dục đại học thế giới
• Suy nghĩ về giáo trình Đại học
• Xây dựng giáo trình Đại học
• Việc xây dựng giáo trình Đại học
• Chất lượng giáo trình Đại học
• Nâng cao chất lượng giáo trình Đại học
• Giáo dục đại học ngoài công lập
• Giảng viên đại học ngoài công lập
• Sinh viên đại học ngoài công lập
• Đánh giá chất lượng giáo dục đại học
• Chất lượng giáo dục đại học
• Giáo trình Quản lý giáo dục đại học quân sự
• Quản lý giáo dục đại học quân sự
• Kế hoạch quản lý giáo dục đại học quân sự
• Mục tiêu quản lý giáo dục đại học quân sự
• Quá trình quản lý giáo dục đại học quân sự
• Phương pháp quản lý giáo dục đại học quân sự
• Đại học ngoài công lập
• Quản lý giáo dục đại học ngoài công lập
• Giáo dục đại học ngoài công lập Việt Nam
• Đại học công lập
• Giáo dục đại học công lập
• Hệ thống giáo dục đại học Việt Nam
• Chất lượng sinh viên
• Cải cách giáo dục
• Giáo dục Hoa Kỳ
• Giáo dục đại học Hoa Kỳ
• Đặc điểm giáo dục đại học Hoa Kỳ
• Tài chính giáo dục
• Tài chính giáo dục đại học
• Tài chính giáo dục đại học Việt Nam
• Hệ mục tiêu trong chương trình giáo dục đại học
• Mục tiêu chương trình giáo dục đại học Việt Nam
• Mục tiêu chương trình đào tạo bậc đại học Hoa kỳ
• Hệ mục tiêu chung cho chương trình giáo dục đại học
• Thông tư số 07 2015 TT BGDĐT
• Trình độ đào tạo giáo dục đại học
• Quy trình xây dựng trình độ đại học
• Quy trình xây dựng trình độ thạc sĩ
• Quy trình xây dựng trình độ tiến sĩ
• Chuẩn đầu ra giáo dục đại học
• Thiết kế chương trình giáo dục đại học
• Mục tiêu giáo dục đại học
• Điều tra nhu cầu đào tạo
• Quy trình phát triển giáo dục đại học
• Giáo dục đại học Việt Nam và thế giới
• Đặc trưng giáo dục đại học
• Văn minh nông nghiệp
• Quản lý nhà trường đại học
• Quản lý giáo dục đại học
• Nghiên cứu khoa học trong giáo dục đại học
• Nghiên cứu khoa học
• Quản lý nguồn nhân lực giáo dục
• Quản lý nguồn nhân lực giáo dục đại học quân sự
• Quản lý cơ sở vật chất kỹ thuật giáo dục
• Quản lý chất lượng giáo dục đại học quân sự
• Giáo dục học đại cương
• Giáo trình giáo dục học đại cương 1
• Giáo dục học đại cương 1 phần 1
• Giáo dục học
• Giáo dục học là một khoa học
• Tâm lý giáo dục
• Đánh giá chất lượng giáo dục
• Chất lượng giáo dục
• Giáo dục ngoài công lập
• Giáo dục học đại cương 1 phần 2
• Giáo dục và sự phát triển nhân cách
• Giáo dục phổ thông Việt Nam
• Giáo dục phổ thông Phần Lan
• Giáo dục phổ thông
• Giáo dục Singapore
• Cấu trúc giáo dục Singapore
• Hệ thống giáo dục