TAILIEUCHUNG - Chương 1: Chất lượng sản phẩm và khách hàng

Theo quan điểm của quản lí chất lượng toàn diện hiện nay khách hàng được hiểu là toàn bộ những đối tượng có liên quan trực tiếp đến đòi hỏi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu của họ. | Chương 1: Chất lượng sản phẩm và khách hàng Ths. Hoàng Thị Ba Nội dung Sản phẩm và phân loại SP 1 CLSP và vai trò của CLSP 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến CLSP 3 Khách hàng và nhu cầu của KH 4 Sản phẩm và phân loại SP Khái niệm sản phẩm Phân loại sản phẩm Khái niệm sản phẩm “Sản phẩm là kết quả của các hoạt động hoặc các quá trình” (ISO 9000:2000) Khái niệm sản phẩm Phần cứng: thuộc tính công dụng (giá trị vật chất) Vật thể bộ phận Sản phẩm được lắp ráp Nguyên vật liệu Sản phẩm Phần mềm: Thuộc tính được cảm thụ bởi người tiêu dùng (giá trị tinh thần) Các dịch vụ Các khái niệm Thông tin, Phân loại sản phẩm Sinh viên tự nghiên cứu giáo trình (trang 7-8) CLSP và vai trò của CLSP Khái niệm chất lượng Đặc điểm của chất lượng Vai trò của CL trong SXKD Khái niệm chất lượng “Chất lượng là mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu” (Theo ISO 9000) Đặc điểm của chất lượng 1 2 3 4 5 CL có thể được áp dụng cho mọi thực thể CL phải được .

• Quản trị kinh doanh
• phân loại khách hàng
• vai trò chất lượng sản phẩm
• nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
• nhu cầu khách hàng
• phân loại sản phẩm
• Phân loại khách hàng tiềm năng
• Khách hàng tiềm năng
• Cách tìm khách hàng
• Phương pháp thu hút khách hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Kỹ năng tìm khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Vai trò của khách hàng
• Khách hàng bên trong
• Luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ kỹ thuật
• Phân loại hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Luận văn phân loại hành vi khách hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Kỹ năng thuyết phục
• Tạp chí Khoa học công nghệ
• Phương pháp phân loại dữ liệu
• Khách hàng trực tuyến
• Học máy có giám sát
• Khai thác dữ liệu bình luận
• Phân loại bình luận của khách hàng
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Giáo trình Tổng quan du lịch và khách sạn
• Tổng quan du lịch và khách sạn
• Các loại hình du lịch
• Phân loại khách sạn
• trình bày báo cáo
• mẫu báo cáo
• vai trò của chăm sóc khách hàng
• dịch vụ khách hàng
• thị trường cà phê
• cạnh tranh thị trường
• công nghiệp hóa
• Bài giảng Quản trị Logistics
• Quản trị Logistics
• Nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng
• vai trò dịch vụ khách hàng
• Phân loại dịch vụ khách hàng
• Chỉ tiêu dịch vụ khách hàng
• Giáo trình Hành vi khách hàng
• Hành vi người tiêu dùng
• Tổng quan hành vi khách hàng
• Quản trị kinh doanh
• Chăm sóc khách hàng
• Phân loại các nhóm khách hàng
• Quy trình xây dựng về quan hệ khách hàng
• Ngân hàng Liên doanh Việt Nga
• Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
• Quản trị nhà hàng
• Phân loại theo loại hình lưu trú
• Hoạt động kinh doanh khách sạn
• Bài giảng Thương mại điện tử
• Thương mại điện tử
• Phân tích hành vi khách hàng trên mạng
• Khách hàng trên mạng
• Mô hình quan hệ khách hàng
• Nghiệm vụ thương mại
• Bài giảng nghiệp vụ thương mại
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản lý kinh tế
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân
• Xây dựng chương trình tương tác với khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Ứng dụng kĩ thuật khai phá dữ liệu
• Kĩ thuật khai phá dữ liệu
• Khai phá dữ liệu
• Kỹ năng bán hàng
• Kinh nghiệm bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Cách thức giải quyết phàn nàn của khách hàng
• Bài giảng Nghiệp vụ quản lý nhà hàng khách sạn
• Quản lý nhà hàng khách sạn
• Đặc điểm kinh doanh nhà hàng
• Vai trò vị trí của nhà hàng
• Phân loại nhà hàng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị doanh nghiệp
• Quản lý dữ liệu khách hàng
• Đồ án tốt nghiệp
• Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Văn hóa chăm sóc khách hàng
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Tài chính Ngân hàng
• Cho vay khách hàng cá nhân
• Ngân hàng thương mại
• Phân loại cho vay khách hàng cá nhân