TAILIEUCHUNG - Tài liêụ kỹ năng giao tiếp_8

Tham khảo tài liệu 'tài liêụ kỹ năng giao tiếp_8', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | cuộc trò chuyện cần chào hỏi nhã nhặn thân mật và luôn gắn một nụ cười trên môi nó được cảm nhận rõ ràng ở đầu dây bên kia. - Trong khi nói chuyện bạn phải có giọng nói gây được thiện cảm cho người nghe. Bạn nên nói rõ ràng không quá nhỏ hay quá to qua giọng nói bạn được đầu dây bên kia cảm nhận và đánh giá trình độ vãn hoá điện thoại của bạn. Những thông tin quan trọng nên nói chậm rõ và nếu cần thì yêu cầu người nghe nhắc lại tránh việc nghe sai và hiểu lầm. Dù người nghe có thái độ như thế nầo thì bạn vẫn cứ thể hiện lịch sự thân thiện. Két thúc cuộc gọi Khi hết thông tin bạn nên chủ động kết thúc cuộc gọi. Trước khi kết thúc cuộc gọi bạn cần chuẩn bị cho người nghe để họ không cảm thấy đột ngột. Nên cám ơn người nghe về việc họ đã cho ta thông tin họ đã chuyển giúp ta thông tin. Cuối cùng là chào tạm biệt và hẹn gặp lại có thể hứa hẹn sự giữ vững liên lạc và dập máy trước nhẹ nhàng. 2. Nhận điện thoại - Người nhận điện thoại được coi là người bị động trong cuộc điện thoại nên trên bàn điện thoại phải có sẩn giấy bút sổ điện thoại mẫu nhắn tin. Cần nhanh chóng nhấc máy khi nghe thấy tiếng chuông điện thoại chậm nhất là sau hồi chuông thứ ba lưu ý nhấc máy khi chuông reo. - Khi nhấc máy điện thoại nên chủ động chào hỏi và xưng danh họ tên chức vụ tên bộ phận hay cơ quan . Nếu nhầm máy do người gọi cần nhanh chóng thông báo cho họ biết với thái độ lịch sự và đặt máy. - Chúng la phf i biết lắng nghe khi nhận điện thoại đổ tránh nhầm lẫn. Hãy chú ý nghe người ở đầu dây bên kia trình bày yêu cầu những gì đối với bạn. Khi nghe gặp câu từ nào khó hiểu bình tĩnh ghi lại vào giấy đừng vội vã cắt lời họ. Đừng yêu cầu họ nhắc đi nhắc lại nhiều quá. Họ có thể hiểu lầm là chung ta không chú ý lắng nghe hay trình độ trình bày của họ quá kém dễ dẫn đến mất tình cảm đột ngột. Có thể người gọi không có kỹ nâng diễn đạt nội dung lộn xộn thì bạn cũng đừng nóng vội. Bạn cố gắng gạn lọc ngôn ngữ của họ để tìm ra nội dung đích thực nếu cần bạn nhắc lại để họ xác nhận. Đừng bao .

• Kỹ năng giao tiếp
• kỹ năng giao tiêp
• cách giao tiếp
• mẹo giao tiếp
• kinh nghiệm giao tiếp
• thủ thuật trong giao tiếp
• Bài giảng Nhập môn khoa học giao tiếp
• Khoa học giao tiếp
• Bản chất xã hội của giao tiếp
• Hình thức giao tiếp
• Đặc điểm giao tiếp của người Việt
• nguyên tắc giao tiếp
• kinh nghiệm ứng xử
• ngôn ngữ giao tiếp
• giao tiếp qua điện thoại
• kỹ năng giao tiếp