TAILIEUCHUNG - Chương 3: Người dùng Internet và nghiên cứu thị trường

Describe the characteristics of Internet surfers and EC purchasers. Understand the process of consumer purchasing decision making. | Chapter 3 Internet Consumers and Market Research Learning Objectives Describe the essentials of consumer behavior Describe the characteristics of Internet surfers and EC purchasers Understand the process of consumer purchasing decision making Describe the way companies are building relationships with customers Explain the implementation of customer service Describe the consumer market research in EC Experience the role of intelligent agents in consumer applications Describe the organizational buyer behavior model The Importance of Customers Competition “fighting” on customers to succeed : control the 3Cs Customers customers becomes a King/Queen to succeed : finding and retaining customers Change EC is a new distribution channel to succeed : convince customers to go online and then to choose your company over the online competitors The major pressures are labeled the 3Cs A Model of EC Consumer Behavior Purchasing decision begins with customer’s reaction to stimuli Vendors’ controlled System Logistic Support Payments, Delivery Technical Support Web design, Intelligent- agents Customer service FAQ, e-mail, Call centers, One-to-one Decision Making Process Stimuli Marketing Price Promotion Product Quality Others Economical Technology Political Cultural Buyers’ Decisions Buy or not What to buy Where (vendor) When How much to spend Repeat purchases Individual Characteristics Age, gender, ethnicity, education, lift style, psychological, knowledge, values, personality Environment Characteristics Social, family, communities Consumer Types Individual consumers: get much of the media attention Organizational buyers: do most of the shopping in cyberspace Purchasing Types Impulsive buyers: purchase products quickly Patient buyers: purchase products after making some comparisons Analytical buyers: do substantial research before making the decision to purchase products or services Purchasing Experiences Utilitarian: shopping “to achieve a goal” or “complete a task” Hedonic: .

• Quản trị kinh doanh
• phương pháp quản trị
• bí quyết quản trị
• quản trị doanh nghiệp
• nghiên cứu thị trường
• kinh doanh thương mại điện tử
• hoạch định dự án
• quản trị nhân sự
• các Doanh Nghiệp Việt Nam
• tài liệu về các Lean Manufacturinghoạch định dự án
• tài liệu về các Lean Manufacturing
• Phương pháp độc đoán
• Phương pháp phát biểu cuối cùng
• Phương pháp nhóm tinh hoa
• Phương pháp cố vấn
• Phương pháp nhất trí
• Ra quyết định quản trị
• Bài giảng ra quyết định quản trị
• Tài liệu ra quyết định quản trị
• Phương pháp ra quyết định quản trị
• quản lý doanh nghiệp
• quản trị sản xuất
• lãnh đạo doanh nghiệp
• kinh nghiệm quản trị
• kỹ năng quản trị
• mẹo quản trị
• tiểu luận đề tài
• luận văn quản trị học
• quyết định trong quản trị
• quản trị học
• Phương pháp luật đa số
• Chính quyền địa phương
• Quản trị địa phương
• Tự quản địa phương
• Pháp luật về quản trị địa phương
• Năng lực quản trị địa phương
• phương pháp tác động con người
• Công tác quản trị nhân sự
• Luận văn quản trị nhân sự
• Thực trạng quản trị nhân sự
• Biện pháp quản trị nhân sự
• Phương pháp phát triển nhân sự
• Quản lý dự án
• Phương pháp quản lý giá trị thu được EVM
• Phương pháp quản lý giá trị
• Earn value management
• Phương pháp quản lý
• bài học quản trị
• chiến lược quản trị
• Bài giảng Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Hình thức của phương pháp quản trị
• Mục tiêu của quản trị kinh doanh
• Quản trị rủi ro
• Bài giảng quản trị rủi ro
• Tài liệu quản trị rủi ro
• Tổng quan quản trị rủi ro
• Bài giảng quản trị học
• Tài liệu quản trị
• Tài liệu quản trị học
• tổ chức doanh nghiệp
• quản trị tài nguyên nhân lực
• quản trị nguồn nhân sự
• phương pháp tuyển chọn nhân viên
• quản trị nhân lực
• nội dung quản trị nhân lực
• quản trị dự án
• lãnh đạo
• quản lý tổ chức
• sản xuất kinh doanh
• nhà quản trị
• hương giải quyết
• quản trị MBO
• phương pháp quản trị mục tiêu
• Phương pháp quản trị MBO
• Hoạch định chiến lược
• Quản lý sản xuất
• Phương pháp Kanban
• Hoạt động sản xuất kinh doanh
• Phương pháp quản lý sản xuất
• Mô hình quản trị sản xuất
• Phương thức quản lý Kanban
• công cụ Lean Manufacturing
• quản trị chất lượng
• phương pháp của Lean Manufacturing
• Phương Pháp 5S
• quản trị con người
• Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị bán hàng
• Hoạt động quản trị bán hàng
• Giải pháp quản trị bán hàng
• Nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng
• Nguyễn Vũ Phương
• kiểm soát nhân sự
• quản trị tiền lương
• bí kíp quản trị
• Kiểm soát quản trị
• Văn hóa tổ chức