TAILIEUCHUNG - CRM là một nghệ thuật

CRM được viết tắt Customer Relationship Management Càng ngày các doanh nghiệp càng ý thức một cách sâu sắc rằng, để thành công, họ phải xác định được khách hàng của mình là ai và họ muốn gì. Nói cách khác phải xác định "khách hàng mục tiêu: trước khi xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm dịch vụ. | CRM là một nghệ thuật CRM được viết tắt Customer Relationship Management Càng ngày các doanh nghiệp càng ý thức một cách sâu sắc rằng để thành công họ phải xác định được khách hàng của mình là ai và họ muốn gì. Nói cách khác phải xác định khách hàng mục tiêu trước khi xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm dịch vụ. Với cùng một loại hàng hóa doanh nghiệp có nhiều loại khách hàng khác nhau. Có những người sẵn sàng mua một lượng lớn hàng hóa đó có những người chưa mua nhưng rất có thể sẽ mua trong tương lai. Với cùng một hàng hóa khách hàng có rất nhiều lựa chọn khác nhau giữa các nhà cung cấp. Do đó cơ hội giành được khách hàng cho mỗi doanh nghiệp là rất nhỏ. Trong cuộc cạnh tranh đó doanh nghiệp bán được nhiều hàng ở hiện tại chưa phải đã là kẻ thắng cuộc. Mà phần thắng lại thuộc về doanh nghiệp nào có nhiều khách hàng trung thành hơn Khách hàng trung thành được hiểu là khách hàng đang mua hàng của doanh nghiệp và sẽ tiếp tục lựa chọn doanh nghiệp trong những lần mua tiếp theo. Thực tế cho thấy ấn tượng và cảm nhận của khách hàng trong lần mua hàng đầu tiên với doanh nghiệp là rất quan trọng. Hầu hết những khách hàng đã hài lòng với việc mua hàng của doanh nghiệp hiện tại hay trước đây sẽ tiếp tục mua hàng của doanh nghiệp trong tương lai khi họ có nhu cầu. Vì vậy sẽ ít tốn kém hơn để thuyết phục họ mua hàng của doanh nghiệp so với chi phí bỏ ra để thu hút khách hàng mới. Ngày nay các doanh nghiệp đã và đang dần nhận ra rằng việc tạo dựng duy trì những khách hàng dài hạn sẽ mang lại lợi ích lớn hơn là tăng doanh sô bán trong ngăn hạn. Run Campaigns Generate Leads Foran a Database Assign Leads Qualify Leads Convert Leads Track Opportunities Manage Cases Conduct Trainings d Provide Service Develop Knowledge ba Deliver Products Produce Invoices Quan niệm đúng về marketing Trong thời gian trước đây maketing thường được đề cập đến như là mọi nỗ lực nhằm bán được hàng hóa và dịch vụ tức là chỉ thuần tuý xuất phát từ lợi ích của người bán của doanh nghiệp.

• Thương mại điện tử
• hiệp định thương mại
• cổng thương mạithương mại tự do
• trọng tài thương mại
• quảng cáo thương mại
• giao dịch điện tử
• Luật thương mại quốc tế
• Bài giảng Luật thương mại quốc tế
• Hiệp định thương mại đa phương
• Hiệp định thương mại hàng hóa
• Hiệp định thương mại dịch vụ
• Hiệp định chống bán phá giá
• Thương mại quốc tế
• thương mại tự do ASEAN
• nhập siêu với Hàn Quốc
• quan hệ thương mại
• thương mại điện tử
• kinh doanh tiếp thị
• kế hoạch kinh doanh
• Hiệp định chung về thương mại dịch vụ (GATS )
• Hiệp định thương mại tự do thế hệ mới
• Hiệp định thương mại tự do
• Thương mại tự do
• Thương mại thế giới
• Cơ hội và thách thức
• Doanh nghiệp Việt Nam
• Thương mại bền vững
• Định hướng phát triển thương mại
• Lĩnh vực phi thương mại
• Hiệp định thương mại tự do ASEAN Hàn Quốc
• Hiệp định AKFTA
• Quan hệ thương mại Việt Nam Hàn Quốc
• Cán cân thương mại
• Kinh tế thương mại
• Xúc tiến thương mại
• Phòng vệ thương mại
• Hiệp định CPTPP
• Hiệp định EVFTA
• Hiệp định VKFTA
• hiệp định WTO
• hiệp định thuế quan
• hiệp định quốc tế
• chống bán phá giá
• luật thương mại
• Hiệp định TBT
• Bài giảng Hiệp định TBT
• Hiệp định SPS
• Tổ chức Thương mại Thế giới
• Hiệp định Hàng rào kỹ thuật thương mại
• Hiệp định An toàn thực phẩm
• Chiến lược tham gia các hiệp định thương mại tự do
• Chiến lược tham gia các hiệp định
• Chiến lược FTA
• Thương mại tự do Hàn Quốc
• Ngành dệt may Việt Nam
• Hiệp định thương mại Khu vực
• Tự do hóa thương mại
• Quan hệ thương mại Mỹ Việt
• hiệp định thương mại quốc tế
• quan hệ kinh tế quốc tế
• hiệp định quan hệ thương mại
• hiệp định thương mại Việt Mỹ
• thúc đẩy thương mại
• Hiệp định chung về thương mại
• thương mại dịch vụ GATS
• hoạt động thương mại quốc tế
• tăng trưởng thương mại dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Hiệp định thương mại Việt Nam Hoa Kì
• Kinh tế quốc tế
• Hiệp định thương mại tự do Việt Nam
• Thương mại hàng hoá
• chính sách ngoại thương
• tổ chức thương mại quốc tế
• WTO
• quan hệ thương mại quốc tế
• Tham gia hiệp định thương mại tự do
• Tác động hiệp định thương mại tự do
• Chủ quyền của Việt Nam
• FTA với chủ quyền Việt Nam
• FTA thách thức chủ quyền quốc gia
• Hệ thống sở hữu trí tuệ
• Sở hữu trí tuệ của Việt Nam
• Tạp chí Kinh doanh và Công nghệ
• Hiệp định thương mại hàng hóa ASEAN
• Hiệp định đầu tư toàn diện
• giải pháp thương mại
• thương mại Việt Mỹ
• thương mại hàng hóa
• quyền sở hữu trí tuệ
• thương mại dịch vụ
• Quan hệ kinh tế
• Thương mại Việt Nam
• Thương mại Hoa Kỳ
• Chỉ số thương mại
• Quan hệ thương mại giữa Việt Nam và Chi Lê
• Chỉ số thương mại TSI
• Định hình cục bộ
• Thể chế thương mại toàn cầu
• Kỹ thuật thương mại