TAILIEUCHUNG - Báo cáo nghiên cứu khoa học: " CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG"

Bài báo nhằm nhận dạng các yếu tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động (ĐTDĐ). Các tác giả đã khảo sát 434 khách hàng có sử dụng ĐTDĐ tại TP. HCM. Kết quả khảo sát cho thấy có 5 trong 9 yếu tố được xem xét có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng là uy tín thương hiệu, tính năng sản phẩm, giá cả cảm nhận, thái độ đối với khuyến mãi, và nhận biết thương hiệu. Bài báo cũng đưa ra một số nhận. | Science Technology Development Vol 10 - 2007 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Nguyễn Thành Công Phạm Ngọc Thúy Trường Đại học Bách khoa ĐHQG-HCM TÓM TẢT Bài báo nhằm nhận dạng các yếu tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động ĐTDĐ . Các tác giả đã khảo sát 434 khách hàng có sử dụng ĐTDĐ tại TP. HCM. Kết quả khảo sát cho thấy có 5 trong 9 yếu tố được xem xét có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng là uy tín thương hiệu tính năng sản phẩm giá cả cảm nhận thái độ đối với khuyến mãi và nhận biết thương hiệu. Bài báo cũng đưa ra một số nhận định cho các nhà quản lý. Từ khóa Thương hiệu lòng trung thành thương hiệu điện thoại di động. VẤN ĐỀ quan về thị trường điện thoại di động tại Việt Nam Với chính sách mở cửa và hội nhập nền kinh tế Việt Nam phát triển với mức tăng trưởng khá cao trung bình 7 3 năm. Qua đó mức sống của người dân được cải thiện nhu cầu cả về số lượng và chất lượng cho cuộc sống và cho công việc làm ngày càng tăng. Để đáp ứng nhu cầu này việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngày càng đa dạng và phong phú đặc biệt trong lĩnh vực thông tin di động. Trong giai đoạn đầu chi phí sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin di động khá cao đối với người tiêu dùng Việt Nam nên số người sử dụng ít. Tuy nhiên với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ với việc có nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia thị trường nên giá cả của các sản phẩm dịch vụ này đã giảm đáng kể. Trước đây các nhà cung cấp điện thoại di động ĐTDĐ tại Việt Nam chủ yếu từ 5 thương hiệu là Nokia Samsung Motorola Sony Ericsson và Siemens chiếm khoảng 90 thị phần . Hiện nay đã có trên 20 thương hiệu ĐTDĐ khác nhau tham gia theo GFK Việt Nam . Bảng 1. Thống kê thị phần theo thương hiệu ĐTDĐ năm 2004 - 2006 THƯƠNG HIỆU NĂM 2004 NĂM 2005 NĂM 2006 Nokia 51 50 50 Samsung 35 30 19 Motorolar 1 8 10 8 20 Các thương hiệu khác 12 2 9 2 11 Nguồn Tổng hợp từ GFK Việt

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.