TAILIEUCHUNG - Bài giảng quản trị chiến lược part 10

Khi các nhân viên biết rằng các hành vi của họ bị giám sát, họ có thể tập trung hành động hướng về khách hàng. Ví dụ, để giúp cải thiện dịch vụ khách hàng Chrysler thường xuyên điều tra về kinh nghiệm của họ với các nhà bán buôn Chrysler. Nếu một người bán buôn có quá nhiều lời phàn nàn từ phía khách hàng các nhà quản trị của Chrysler nghiên cứu tỉ mỉ để tìm ra căn nguyên các vấn đề và đưa ra giải pháp. Nếu cần, họ có thể đe doạ giảm số ô. | - 264 - luyện kỹ năng có thể giúp các nhân viên hay bằng việc tìm ra các thủ tục mới cho phép các nhân viên thực hiện công việc của họ tốt hơn. Khi các nhân viên biết rằng các hành vi của họ bị giám sát họ có thể tập trung hành động hướng về khách hàng. Ví dụ để giúp cải thiện dịch vụ khách hàng Chrysler thường xuyên điều tra về kinh nghiệm của họ với các nhà bán buôn Chrysler. Nếu một người bán buôn có quá nhiều lời phàn nàn từ phía khách hàng các nhà quản trị của Chrysler nghiên cứu tỉ mỉ để tìm ra căn nguyên các vấn đề và đưa ra giải pháp. Nếu cần họ có thể đe doạ giảm số ô tô cho người bán buôn để thúc ép họ cải thiện dịch vụ khách hàng. b. Cách tiếp cận phiếu ghi điểm trong kiểm soát chiến lược Chúng ta đã biết rằng kiểm soát chiến lược đòi hỏi phát triển các thước đo sự thực hiện cho phép các nhà quản trị vừa đánh giá cách thức họ sử dụng tài nguyên để tạo giá trị tốt đến mức nào vừa nhận thấy các cơ hội mới cho việc tạo giá trị trong tương lai. Một mô hình ngày càng được sử dụng rộng rãi giúp các nhà quản trị tạo ra một kiểu hệ thống kiểm soát chiến lược đúng đắn tăng cường sự thực hiện của tổ chức đó là mô hình phiếu ghi điểm Theo mô hình phiếu ghi điểm các nhà quản trị chiến lược nhờ vào thước đo tài chính truyền thống để đo lường sự thực hiện như lợi nhuận thu nhập trên vốn đầu tư và đánh giá sự thực hiện của tổ chức. Nhưng thông tin tài chính dù rất quan trọng nhưng tự nó không đủ để đánh giá. Nếu các nhà quản trị chiến lược muốn có được một bức tranh chân thực về tổ chức thông tin tài chính cần được bổ sung thêm với các thước đo thực hiện khác để chỉ định rằng tổ chức đã đạt được bốn khối của lợi thế cạnh tranh- hiệu quả sự cải tiến chất lượng và đáp ứng khách hàng - tốt đến mức nào. Bởi kết quả tài chính chỉ đơn giản cho các nhà quản trị biết kết quả của các quyết định mà họ đã thực hiện. Các thước đo khác làm phog phú bức tranh thực hiện này bằng việc cho nhà quản trị biết một cách chính xác tổ chức đang tạo dựng bốn khối lợi thế cạnh tranh định hướng

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng quản trị chiến lược
• chiến lược kinh doanh
• kinh nghiệm kinh doanh
• giáo trình kinh doanh
• tài liệu quản trị chiến lược
• Quản trị chiến lược
• Tổng quan chiến lược
• Môi trường chiến lược
• Các giai đoạn quản trị chiến lược
• Quy trình quản trị chiến lược
• Vai trò của quản trị chiến lược
• Giáo trình quản trị chiến lược
• Bài tập quản trị chiến lược
• Bản chất của quản trị chiến lược
• Quản trị Chiến lược trong thực tiễn
• Bài giảng chiến lược
• Lý thuyết quản trị chiến lược
• Vai trò quản trị chiến lược
• Mô hình quản trị chiến lược
• Hệ thống chiến lược
• Quản trị chiến lược kinh doanh
• Giá trị gia tăng chiến lược kinh doanh
• Nguyên lý phát triển chiến lược kinh doanh
• Nội dung phát triển chiến lược kinh doanh
• Các cấp quản trị chiến lược
• Quản trị thị trường chiến lược
• Bài giảng Quản trị thị trường chiến lược
• Nội dung quản trị thị trường chiến lược
• Xu thế quản trị thị trường chiến lược
• Tổng quan về chiến lược
• Vai trò của chiến lược kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh quốc tế
• Phân tích chiến lược
• Thực thi chiến lược
• Đánh giá chiến lược
• Các vấn đề quản trị
• Kế toán quản trị chiến lược
• Bài giảng Kế toán quản trị chiến lược
• Kế toán quản trị
• Bản chất kế toán quản trị chiến lược
• Kỹ thuật kế toán quản trị chiến lược
• Quản trị chi phí chiến lược
• Tổng quan Quản trị chiến lược
• Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh
• Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp
• Chiến lược theo lợi thế cạnh tranh
• Đại cương về quản trị chiến lược
• Quyết định chiến lược
• Thuật ngữ cơ bản của quản trị chiến lược
• Mục tiêu quản trị chiến lược
• Cơ bản quản trị chiến lược
• Môi trường kinh doanh
• Bài giảng quản trị chiến lược chương 1
• Tổng quan về quản trị chiến lược
• Quá trình quản trị chiến lược
• Hoạch định chiến lược
• Kế toán quản trị chi phí chiến lược
• Kỹ thuật phân tích chi phí chiến lược
• Phân tích chi phí chiến lược
• Chiến lược trong doanh nghiệp
• Quy trình của quản trị chiến lược
• Đề thi quản trị chiến lược
• Báo cáo quản trị chiến lược