TAILIEUCHUNG - Ứng dụng Makerting để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trong doanh nghiệp hàng không VietnamAirline

Bài báo nêu phương hướng ứng dụng Marketing để nghiên cứu nhu cầu phục vụ của hành khách và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trong doanh nghiệp vận tải Hàng không. | ỨNG DỤNG MAKERTING ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ HÀNH khách trong doanh nghiệp Hàng không vietnamairline KS. HOÀNG VIỆT HÙNG Trường Đại học Hàng không dân dụng Saint Peterburg Tóm tắt Bài báo nêu phương hướng ứng dụng marketing để nghiên cứu nhu cầu phục vụ của hành khách và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trong doanh nghiệp vận tải Hàng không. Summary This paper shows the trend of marketing application for the research of public transport and suggests the measures to improve quality of public services of the airline transport enterprises. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Xu thế mở cửa và hội nhập kinh tế toàn cầu đang diễn ra một cách mạnh mẽ tại Việt Nam. Việt Nam đã tham gia tổ chức Asean AFTA và là thành viên chính thức của WTO. Trong điều kiện trên hàng không Việt Nam buộc phải hoạt động và cạnh tranh sòng phang với các hãng hàng không khác. Song song với xu hướng mở cửa bầu trời và sự gia tăng của nhu cầu đi lại sự cạnh tranh trên thị trường vận tải Hàng không cũng ngày càng gia tăng. Để nắm bắt các cơ hội hạn chế được những thách thức hàng không Việt Nam cần nâng cao chất lượng phục vụ hành khách để tăng sức cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. Ứng dụng Marketing để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trong doanh nghiệp Vietnam airlines là một nhu cầu cấp thiết hiện nay. II. NỘI DUNG Marketing là một công cụ quan trọng giúp cho doanh nghiệp kinh doanh theo hướng gắn với thị trường. Nó giúp cho doanh nghiệp hiểu được là hành khách muốn gì cần gì để trên cơ sở đó có thể nâng cao được chất lượng phục vụ. Nhu cầu của hành khách được nghiên cứu từ đầu cho đến khi dịch vụ được hoàn tất. Dịch vụ vận chuyển Hàng không là một quá trình phức tạp bao gồm nhiều khâu nhiều bộ phận khác nhau và chất lượng phục vụ ở một khâu có thể ảnh hưởng đến chất lượng của toàn bộ quá trình. Một hãng Hàng không muốn đảm bảo hiệu quả cho một dịch vụ đầy đủ và trọn gói cần phải có sự tham gia của các nhà cung cấp dịch vụ khác như - Cung cấp dịch vụ vận tải Đường bộ - Cung

• Marketing - Bán hàng
• Kinh doanh hàng không
• Doanh nghiệp hàng không VietnamAirline
• Makerting hàng không
• Hãng hàng không Việt Nam
• Chất lượng khách hàng
• Vận tải hàng không
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ hàng không
• Cảng hàng không Buôn Ma Thuột
• Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luật kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Luật kinh tế
• Pháp luật về xử lý hành vi kinh doanh hàng cấm
• Xử lí hành vi kinh doanh hàng cấm
• Đặc điểm xử lí hành vi kinh doanh hàng nhập lậu
• Xử lí hành vi kinh doanh hàng không rõ nguồn gốc
• Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh
• Báo cáo quản trị
• Dịch vụ vận tải hàng không
• Hãng hàng không quốc gia Việt Nam
• Hội nhập kinh doanh quốc tế
• Vận dụng Marketing
• Marketing dịch vụ hàng không
• Kinh doanh vận tải hàng không
• Hàng không Quốc gia Việt Nam
• Kinh doanh vận tải
• Luận văn kinh tế
• Chiến lược kinh doanh
• Quan hệ kinh tế quốc tế
• luận văn tốt nghiệp
• hiệu quả kinh doanh
• hàng không quốc tế
• hàng không quốc gia
• hãng hàng không
• Tóm tắt Luận văn Quản trị kinh doanh
• Hiệu quả kinh doanh vận tải hàng hóa
• Vận tải hàng hóa
• Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)
• Giáo trình Kinh tế vận tải hàng không
• Kinh tế vận tải hàng không
• Hoạt động vận tải hàng không
• Đánh giá doanh thu vận tải hàng không
• Giá thành vận tải hàng không
• Thương mại quốc tế
• Vận tải hàng không quốc tế
• Ưu điểm vận tải hàng không
• Khóa luận tốt nghiệp kinh doanh quốc tế
• Đề tài kinh tế đối ngoại
• Kinh tế Việt nam
• Nghiên cứu marketing
• hoạt động hàng không
• văn bản luật
• uật kinh doanh hàng không
• kinh doanh vận chuyển
• vận chuyển hàng không
• chi phí kinh doanh
• kinh doanh xuất nhập khẩu
• xuất nhập khẩu Hàng Không
• quản lý kinh doanh
• luận văn kinh doanh
• giải pháp kinh doanh
• Hàng không Việt Nam
• Môi trường kinh doanh
• Khóa luận tốt nghiệp kinh tế
• Luận văn kinh tế đối ngoại
• Đề tài kinh doanh quốc tế
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh thương mại
• Kinh doanh thương mại
• Kinh doanh dịch vụ logistics
• Dịch vụ logistics kho bãi hàng không
• Vai trò của logistics
• Kinh tế vận tải
• Kinh doanh hàng miễn thuế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh tế ngoại thương
• Kinh tế đối ngoại
• Xây dựng hệ thống thông tin
• Kinh doanh hoàng không
• Hàng không dân dụng
• Thông tin trong doanh nghiệp hàng không
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ suất ăn hàng không
• Chất lượng dịch vụ hàng không
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Phát triển kinh doanh hãng hàng không
• Phát triển chất lượng chăm sóc khách hàng
• Quản lý điều hành doanh nghiệp
• Cảng hàng không
• Khai thác cảng hàng không
• Tài chính cảng hàng không
• Du lịch hàng không
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Quản trị khách hàng
• Đo lường sự hài lòng của khách hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Cảng hàng không Quốc tế Cát Bi
• Bài giảng Bảo hiểm trong kinh doanh
• Bảo hiểm trong kinh doanh
• Bảo hiểm hàng không
• Bảo hiểm thân máy bay
• Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển bằng đường hàng không
• Tình hình kinh doanh
• nền kinh tế tập trung
• công ty nhựa cao cấp hàng không
• phát triển kinh tế
• chiến lược kinh tế
• luận văn mẫu
• cách viết báo cáo thực tập