TAILIEUCHUNG - Động viên nhân viên - bài học từ Ritz-Carlton

Cuối tháng 2 vừa qua, tạp chí BusinessWeek đã công bố kết quả cuộc bình chọn các công ty làm dịch vụ khách hàng tốt nhất thế giới năm 2008, trong đó có tập đoàn Ritz-Carlton. Chủ tịch tập đoàn là Simon Cooper, từng được tạp chí FEER bầu chọn vào danh sách “Những ông chủ tốt nhất châu Á” năm 2003. Ông đã tạo dựng được tại Ritz-Carlton một môi trường văn hóa doanh nghiệp mà ở đó, nhân viên được tôn trọng, động viên để làm tốt công việc phục vụ khách hàng và gắn bó lâu dài. | Động viên nhân viên - bài học từ Ritz-Carlton Cuối tháng 2 vừa qua tạp chí BusinessWeek đã công bố kết quả cuộc bình chọn các công ty làm dịch vụ khách hàng tốt nhất thế giới năm 2008 trong đó có tập đoàn Ritz-Carlton. Chủ tịch tập đoàn là Simon Cooper từng được tạp chí FEER bầu chọn vào danh sách Những ông chủ tốt nhất châu Á năm 2003. Ông đã tạo dựng được tại Ritz-Carlton một môi trường văn hóa doanh nghiệp mà ở đó nhân viên được tôn trọng động viên để làm tốt công việc phục vụ khách hàng và gắn bó lâu dài với tổ chức. Dưới đây là những bài học từ Ritz-Carlton Chia sẻ những câu chuyện có giá trị. Mỗi buổi sáng các nhân viên từ tất cả các phòng ban thuộc bất kỳ khách sạn Ritz-Carlton nào trên thế giới đều họp mặt 15 phút để kể cho nhau nghe những câu chuyện có thật về trường hợp nhân viên điển hình đã có hành động khiến cho khách hàng phải ngạc nhiên thán phục về chất lượng dịch vụ khi đến lưu trú. Một trong những câu chuyện như vậy nói về một đầu bếp của Ritz-Carlton ở Bali Indonesia đã tìm ra một loại trứng và sữa đặc biệt từ một cửa hàng tạp phẩm nhỏ ở một nước khác và nhờ chuyển về Indonesia bằng máy bay để phục vụ cho một vị khách bị dị ứng thức ăn. Một câu chuyện khác kể rằng khi bộ phận dịch vụ giặt ủi không thể làm sạch được vết ố trên bộ đồ veston của một vị khách trước khi ông ta rời khách sạn quản lý của khách sạn đã đích thân đến phòng của vị khách này để trao một tấm ngân phiếu bồi thường giá trị của bộ đồ. Việc chia sẻ những câu chuyện như trên đạt được hai mục đích. Trước hết là khuyến khích các nhân viên củng cố kỹ năng phục vụ khách hàng. Thứ hai và quan trọng hơn là tạo cơ hội cho các nhân viên được trở thành người nổi tiếng trong nội bộ. Các nhân viên muốn được công nhận trước các đồng nghiệp của mình và việc công nhận họ trước tập thể là một trong những công cụ động viên có hiệu quả nhất. Thể hiện niềm đam mê. Tâm lý thường lây lan. Các nhà quản lý khách sạn thường đi vòng vòng quanh khách sạn với một nụ cười rạng rỡ trên khuôn mặt thể hiện .

• Kỹ năng lãnh đạo
• kỹ năng mềm
• tâm lý
• nghệ thuật sống
• kinh nghiệm lãnh đạo
• Động viên nhân viên
• Vai trò của kỹ năng mềm
• Mối quan hệ giữa kỹ năng mềm và kỹ năng cứng
• Mối quan hệ giữa kỹ năng mềm và kỹ năng sống
• Phát triển kỹ năng mềm cho đội ngũ giảng viên
• Năng lực giảng viên trường cao đẳng vùng Tây Nguyên
• Văn hóa chất lượng trong nhà trường
• Yêu cầu đổi mới giáo dục nghề nghiệp
• Giải pháp hoàn thiện kỹ năng mềm
• Lý luận về kỹ năng mềm
• Kỹ năng mềm với sinh viên
• Rèn luyện kỹ năng mềm
• Phân tích thực trạng kỹ năng mềm
• Phát triển kỹ năng mềm
• Đào tạo tiếp cận năng lực
• Quản lý hoạt động bồi dưỡng kĩ năng mềm
• Đổi mới công tác quản lý bồi dưỡng kỹ năng mềm
• Phát triển kỹ năng mềm cho chuyên viên giám sát
• Thành công với 9 kỹ năng mềm cơ bản
• kinh nghiệm cuộc sống
• kỹ năng mềm cơ bản
• tài liệu kỹ năng mềm
• kỹ năng mềm để thành công
• Khảo sát thực trạng kỹ năng mềm
• Kỹ năng mềm sinh viên
• Nhu cầu trang bị kỹ năng mềm
• Đại học Kinh tế Quốc dân
• Thực trạng kỹ năng mềm
• Nhận định kỹ năng mềm
• Kỹ năng mềm CNTT
• Tổng quan kỹ năng mềm CNTT
• Bài giảng Kỹ năng mềm CNTT
• Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin
• Vai trò của kỹ năng mềm CNTT
• Kỹ năng làm việc với máy tính
• Bài giảng Kỹ năng mềm
• Kỹ năng sống
• Đặc điểm kỹ năng mềm
• Vai trò kỹ năng mềm
• Kỹ năng tự nhận thức
• Luyện tập kỹ năng
• Kỹ năng được hiểu
• Phương pháp rèn luyện kỹ năng mềm
• Kỹ năng xúc cảm
• sinh viên đại học thương mai
• kỹ năng sinh viên
• vận dụng kỹ năng mềm
• ứng dụng kỹ năng mềm cho sinh viên
• Kỹ năng mềm của sinh viên
• Kỹ năng tâm lý xã hội
• Nhận thức sinh viên về kỹ năng mềm
• Phương pháp tiếp cận kỹ năng mềm
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng chuẩn bị hồ sơ xin việc
• Kỹ năng phỏng vấn
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng mềm cần bồi dưỡng cho sinh viên
• Trường Đại học Đồng Tháp
• Kỹ năng học và tự học
• Kỹ năng tư duy sáng tạo
• Dạy học kỹ năng mềm
• Phân loại kỹ năng mềm
• Tư tưởng Hồ Chí Minh
• Kỹ năng quản lý thời gian
• Kỹ năng làm việc theo nhóm
• kỹ năng mềm cân thiết
• kỹ năng sáng tạo
• luyện kỹ năng mềm
• Bài giảng môn học Kỹ năng mềm
• Nâng cao kỹ năng mềm cho sinh viên
• Tài chính ngân hàng
• Thực trạng về kỹ năng mềm
• Những kỹ năng mềm cơ bản
• Phát triển kỹ năng mềm cho sinh viên
• Biện pháp rèn kỹ năng mềm
• Nâng cao chất lượng đào tạo
• Rèn kỹ năng mềm cho sinh viên
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Triết học
• Tư duy trong việc giáo dục kỹ năng mềm
• Giáo dục kỹ năng mềm cho sinh viên
• Công tác giáo dục kỹ năng mềm
• Hệ thống kỹ năng mềm
• Tài chính thương mại
• Kỷ yếu Hội thảo khoa học cấp Viện
• Hội thảo khoa học ngành Giáo dục
• Đào tạo kỹ năng mềm cho sinh viên
• Truyền đạt kỹ năng mềm
• Nâng cao chất lượng giáo dục kỹ năng mềm
• kỹ năng mềm cần thiết
• kỹ năng mềm là gì
• các kỹ năng mềm cần học
• kỹ năng thuyết phục khách hàng
• Luyện kỹ năng sáng tạo
• Tài liệu môn học Kỹ năng mềm
• Kỹ năng học tập bậc đại học
• Giáo dục đại học
• Phương pháp giảng dạy