TAILIEUCHUNG - Doanh Nghiệp - Quản Trị Thương Mại tập 2 phần 1

Thương mại là hoạt động trao đổi của cải, hàng hóa, dịch vụ, kiến thức, tiền tệ giữa hai hay nhiều đối tác, và có thể nhận lại một giá trị nào đó (bằng tiền thông qua giá cả) hay bằng hàng hóa, dịch vụ khác như trong hình thức thương mại hàng đổi hàng (barter). | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC dân KHOA THƯƠNG MẠI BỘ MÒN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Dông chủ biên . HOÀNG MINH ĐƯỜNG . NGUYỀN THƯA LỘC Giáo trình QUÁN TH DOANH muff TWIG MAI L TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ Qưổc DÂN KHOA THƯƠNG MẠI Bộ MÔN KINH TẾ VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Đồng chủ biên . Hoàng Mình Đưdng . Nguyễn Thừa Lộc Giáo trình QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Tập 2 NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI HÀ NỘI - 2005 Chương X. Dịch vụ khách hàng ởdoanh nghiệp thương mại CHƯƠNG X DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ở DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Nội dung của Chương-. Chương này nghiên cứu dịch vụ khách hàng ở các doanh nghiệp thương mại Mục I trình bày khái niệm đặc điổm và ý nghĩa của hoạt động dịch vụ khách hàng ỏ doanh nghiệp thương mại Mục II giói thiệu các loại hoạt động dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thương mại Mục III trình bày phương hướng tố chức và phương thức hoạt động dịch vụ khách hàng ó các doanh nghiệp thương mại. I. KHÁI NIỆM ĐẶC ĐIỂM VÀ Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ở CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1. Khái niệm về dịch vụ Dịch vụ là một khái niệm kinh tế hiện nay đang được các nhà kinh tế và quản lý quan tâm nghiên cứu Trong thực tế tổng thu nhập quốc dân của một nưởc GDP cũng như doanh thu của một doanh nghiệp không thê không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ. Theo đà phát trien của lực lượng sản xuất xã hội và sự tiến bộ của khoa học công nghệ tỷ trọng dịch vụ trong tổng sản phẩm quốc nội hoặc trong GNP ỏ các nước phát triển thường khá cao tởi 80 GDP hoặc GNP . Vậy dịch vụ là gì Có nhiều khái niệm về dịch vụ. Trưông Đại học Kinh tế Quốc dân

• Quản trị kinh doanh
• Thương Mại
• Thương mại tài chính
• Tài liệu tài liệu
• tài liệu thương mai
• Doanh nghiệp thương mai
• Luật pháp thương mại
• Luật thương mại quốc tế
• Bài giảng Luật thương mại quốc tế
• Tranh chấp thương mại
• Giải quyết tranh chấp thương mại quốc tế
• Phương thức giải quyết tranh chấp thương mại quốc tế
• Trọng tài thương mại
• Thương mại điện tử
• Tài liệu về thương mại điện tử
• Giáo trình thương mại điện tử
• Bài giảng thương mại điện tử
• Đặc trưng của thương mại điện tử
• Loại hình giao dịch thương mại điện tử
• Hoạt động thương mại điện tử
• Thương mại điện tử Việt Nam
• Quảng cáo thương mại
• Giải pháp thương mại
• Báo cáo thương mại
• Các chương trình thương mại
• Phát triển thương mại
• Tổng quan thương mại điện tử
• Đặc trưng thương mại điện tử
• Lợi ích thương mại điện tử
• Hạn chế thương mại điện tử
• Kinh doanh thương mại điện tử
• Thị trường thương mại điện tử
• Nhiệm vụ kinh doanh thương mại
• Nội dung kinh doanh thương mại
• Chức năng kinh doanh thương mại
• Kinh doanh thương mại
• Quản trị kinh doanh thương mại
• Kinh doanh thương mại trong doanh nghiệp
• Doanh nghiệp thương mại
• Luật thương mại điện tử
• Bài giảng Luật thương mại điện tử
• Hợp đồng thương mại điện tử
• Website thương mại điện tử
• Giao dịch thương mại điện tử
• Giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử
• Tiểu luận Luật thương mại
• Luật thương mại
• Đại lý thương mại
• Hoạt động đại lý thương mại
• Hoạt động trung gian thương mại
• Luật thương mại năm 2005
• Bài giảng Thương mại hàng hóa và dịch vụ
• Thương mại hàng hóa
• Thương mại dịch vụ
• Hoạt động xúc tiến thương mại
• Xúc tiến thương mại
• Hoạt động khuyến mại
• Thương mại quốc tế
• Giải quyết tranh chấp thương mại
• Tranh chấp thương mại quốc tế
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Luận án Tiến sĩ ngành Kinh doanh thương mại
• Chuyên ngành kinh doanh thương mại
• Thương hiệu dịch vụ ngân hàng thương mại
• Phát triển liên kết thương hiệu của ngân hàng thương mại
• Phát triển thương hiệu của ngân hàng thương mại Việt Nam
• Hiệu ứng tri thức thương hiệu của liên kết thương hiệu
• Kiến thức căn bản
• Bài giảng Giới thiệu về thương mại điện tử
• Sự hình thành thương mại điện tử
• Phát triển thương mại điện tử
• Khái niệm thương mại điện tử
• Đặc điểm thương mại điện tử
• Xu hướng thương mại điện tử
• Luận văn thương mại
• Doanh nghiệp Việt Nam
• Giải pháp xúc tiến thương mại
• Thị trường thương mại
• Hoạt động thương mại
• 10 sai lầm trong thương mại điện tử
• Sai lầm trong thương mại điện tử
• Thiết kế website thương mại điện tử
• Thương mại điện tử là gì
• Giao dịch thương mại quốc tế
• Đầu tư thương mại
• Quyết định ngành thương mại
• Thông tư ngành thương mại
• Quy định trong thương mại
• Luật kinh tế
• Thương mại điện tử 2011
• Báo cáo thương mại điện tử
• Tình hình thương mại
• Báo cáo thương mại điện tử năm 2011
• Bí quyết Thương mại điện tử
• mẹo thương mại điện tử
• tài liệu thương mại điện tử
• định nghĩa thương mại điện tử
• thương mại di động
• Thương mại điện tử 2010
• Báo cáo thương mại điện tử năm 2010
• kiến thức thương mại
• quản trị thương mại
• kinh nghiệm thương mại
• Những vấn đề cơ bản về marketinh thương mại quốc tế
• thương mại tự do ASEAN
• nhập siêu với Hàn Quốc
• quan hệ thương mại
• hiệp định thương mại
• cổng thương mạithương mại tự do
• kinh doanh tiếp thị
• kế hoạch kinh doanh
• Hiệp định chung về thương mại dịch vụ (GATS )
• Bài giảng Thương mại điện tử bài 2
• Các mô hình thương mại điện tử
• Mô hình Thương mại điện tử
• Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử
• Hoạt động nhượng quyền thương mại
• Quản lý nhượng quyền thương mại
• Nhượng quyền thương mại
• Lý luận nhượng quyền thương mại
• Nhượng quyền thương mại Việt Nam
• Định hướng khuôn khổ pháp lý
• Phát lý nhượng quyền thương mại
• Xu hướng phát triển thương mại điện tử
• Lợi ích của thương mại điện tử
• Dịch vụ thương mại điện tử
• Bài giảng thương mại điện tử chương 1
• Vai trò thương mại điện tử
• Bảo mật thương mại điện tử
• An ninh thương mại điện tử
• Bảo vệ thương mại điện tử