Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG Để cung cấp thêm một
TAILIEUCHUNG - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG Để cung cấp thêm một
Tham khảo tài liệu 'quản lý chất lượng toàn diện trong lĩnh vực ngân hàng để cung cấp thêm một', kinh tế - quản lý, tiêu chuẩn - qui chuẩn phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TRONG LĨNH VựC NGÂN HÀNG Để cung cấp thêm một góc nhìn về quản lý chất lượng trong lĩnh vực ngân hàng chúng tôi giới thiệu bài viết của ông Rene T. Domingo Giáo sư Học viện Quản trị Châu Á Asian Institute of Management Tổng giám đốc Công ty Business Recovery and Turn-around Inc. tác giả của cuốn sách nổi tiếng trong lĩnh vực quản trị chất lượng Quality Means Survival . Nhận định của tác giả có thể gây tranh cãi và có thể chưa phù hợp với tình hình của các ngân hàng Việt Nam nhưng hy vọng bài viết này sẽ cung cấp thêm một số ý tưởng để người đọc cùng suy nghĩ về tương lai của chất lượng dịch vụ của chúng ta và các hành động cụ thể để thực hiện đúng phương châm đã đề ra Luôn hướng đến sự hoàn hảo để phục vụ khách hàng . Hầu hết các nhà ngân hàng đều cho rằng ngân hàng là loại công nghiệp tài chính chứ hông phải là công nghiệp dịch vụ. Vì thế khuynh hướng cạnh tranh của họ dựa trên năng lực về tài chính nhiều hơn là chất lượng dịch vụ. Họ dành hết nguồn nhân lực vật lực thời gian và hệ thống cho việc quản lý tài chính hơn là quản lý khách hàng và công tác phục vụ. Trong thực tế thì hầu hết các chương trình ứng dụng được thiết kế là để kiểm soát thay vì để thoả mãn khách hàng. Người ta thiết kế ra sản phẩm ngân hàng và quy trình để tạo sự thuận tiện cho ngân hàng hơn là cho khách hàng. Một ngân hàng lớn có thể có đến ba vị phó tổng giám đốc chịu trách nhiệm về việc quản lý tài sản ngân hàng nhưng lại không có ai phụ trách lĩnh vực liên quan đến công tác phục vụ khách hàng và xử lý than phiền. Việc tổ chức phục vụ và làm cho khách hàng hài lòng thường được các ngân hàng xếp vào hàng thứ yếu và do đó công việc này nếu có sẽ phân công cho một người trưởng phòng cấp thấp hoặc lương thấp. Hiếm khi thấy được một ngân hàng có được một cơ cấu tổ chức tinh vi để thực hiện việc phục vụ khách hàng và duy trì quan hệ lâu dài bền chặt với khách hàng. Mạch sống của mọi ngành nghề kinh doanh chính là khách hàng. Lợi nhuận có được từ doanh thu trừ chi phí.
Như Quỳnh
53
5
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản lý chất lượng trong CNTP: Chương 2.1 - Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng
8
1
1
Bài giảng Quản trị chất lượng - ThS. Nguyễn Văn Hóa
37
304
8
Thảo luận Quản lý chất lượng: Khái niệm quản lý chất lượng? phân tích các nguyên tắc quản lý chất lượng?
41
361
14
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản lý chất lượng (2017)
39
157
3
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Quản lý chất lượng
67
299
23
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 1 - TS. Ngô Thị Ánh
95
324
16
Ebook Hệ thống quản lý chất lượng: Các yêu cầu - Tiêu chuẩn Quốc gia (TCVN ISO 9001 : 2015)
54
220
0
Bài giảng Quản lý chất lượng, Đảm bảo chất lượng và Kiểm định chất lượng - TS. Nguyễn Tiến Dũng
14
325
4
Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức: Chương 3 - PGS.TS. Trương Đoàn Thể
34
1
1
Công cụ quản lý chất lượng
149
127
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461857
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22603
58
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10882
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10049
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9513
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8268
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8224
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7862
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6669
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5765
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
quản lý chất lượng
tiêu chuẩn chất lượng
tiêu chuẩn sản xuất
tài liệu tiêu chuẩn
quy trình chất lượng
Bài giảng Quản lý chất lượng trong CNTP
Quản lý chất lượng trong CNTP
Quản trị chất lượng
Công nghệ thực phẩm
Quản lý chất lượng sản phẩm
Quan niệm về chất lượng
Nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm
Kỹ thuật quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000
Phương thức quản lý chất lượng
Đặc điểm của chất lượng
Vai trò của chất lượng
Nguyên tắc quản lý chất lượng
Điều khiển chất lượng
Thảo luận Quản lý chất lượng
Cải tiến chất lượng
Bài giảng Quản trị chất lượng
Kinh nghiệm quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng
Môn học Quản trị chất lượng
Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
Tổng quan quản lý chất lượng
Kế hoạch quản lý chất lượng
Tài liệu quản trị chất lượng
Tài liệu về ISO
Tiêu chuẩn Quốc gia
Chất lượng sản phẩm
Yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng
Quá trình của hệ thống quản lý chất lượng
Mô hình quản lý chất lượng
Đảm bảo chất lượng
Kiểm định chất lượng
Hệ thống chất lượng
Bài giảng Quản lý chất lượng
Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức
Quản lý chất lượng trong các tổ chức
Chức năng của quản lý chất lượng
Phương pháp quản lý chất lượng
Công cụ quản lý chất lượng
tài liệu quản lý chất lượng
kiểm tra chất lượng
Quản lý chất lượng toàn diện
bài giảng Quản lý chất lượng toàn diện
tài liệu Quản lý chất lượng toàn diện
Quản lý chất lượng ISO 9000
Tiêu chuẩn quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng theo ISO 9000
Tổng quan quản trị
Quản trị dịch vụ
Quản lý nhà nước về chất lượng
Vai trò của quản lý nhà nước về chất lượng
Nhiệm vụ quản lý nhà nước về chất lượng
Phân cấp quản lý chất lượng
Kiểm tra chất lượng sản phẩm
Hoạt động chất lượng trong doanh nghiệp
Vai trò quản lý chất lượng
Luận văn quản lý chất lượng
Hệ thống quản trị chất lượng
Công tác quản trị chất lượng
Thực trạng quản trị chất lượng
Luận văn quản trị kinh doanh
Phương pháp quản lý nhà nước về chất lượng
Phân cấp quản lý nhà nước về chất lượng
Quản lý chất lượng cấp nhà nước
Đề tài chất lượng ISO 9000
Luận văn tốt nghiệp quản lý chất lượng
Đề tài quản lý chất lượng ISO 9000
Luận văn quản lý nhà nước
Luận văn hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
Quy trình quản lý chất lượng
Sổ tay quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng khí sinh học
Bài giảng Quản lý chất lượng sản phẩm
Biện pháp quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng ở doanh nghiệp
Phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm
Chức năng quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng đồng bộ
Tiêu chuẩn ISO
Quality management system
Chính sách chất lượng
Quản lý chất lượng tổng thể
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
312
1
24-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
183
0
24-04-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
187
0
24-04-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
183
0
24-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
141
0
24-04-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
138
0
24-04-2024
BÀI GIẢNG VỀ - MẠCH ĐIỆN II - Chương I: Phân tích mạch trong miền thời gian
38
140
0
24-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
138
0
24-04-2024
Khurana et al. Journal of Orthopaedic Surgery and Research 2010, 5:23
7
133
0
24-04-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
137
0
24-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7862
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5678
1349
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3757
1230
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5309
1135
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8268
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3489
642
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10882
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3678
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4040
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4120
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.