TAILIEUCHUNG - Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Trung Quốc tại khách sạn Sen Thăng Long”
Trong quá trình phát triển kinh tế của Việt Nam, du lịch đang từng bước trở thành một ngành có vai trò rất quan trọng. Nằm trong vùng kinh tế năng động, phát triển nhanh Việt Nam đã coi phát triển du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn để giải quyết các vấn đề xã hội. Trong bối cảnh suy thoái nền kinh tế toàn cầu, khiến cho người dân các nước phải cắt giảm chi tiêu từ đó cũng làm cho nhu cầu về du lịch giảm xuống | Marketing ngày càng quan trọng hơn bao giờ hết trong ngành dịch vụ: gia tăng cạnh tranh, phân đoạn thị trường, và tính phức tạp ngày càng cao. Khách hàng ngày càng có kinh nghiệm tiêu dùng, vì vậy mà doanh nghiệp du lịch phải nhấn mạnh vai trò của marketing. Marketing trong ngành dịch vụ đã trở nên chuyên nghiệp và năng động hơn, vì vậy mà việc nghiên cứu marketing và các hoạt động marketing nhằm làm cho khách du lịch biết đến sản phẩm dịch vụ của mình là một nhân tố cho sự tồn tại của bất kỳ một doanh nghiệp nào và trong đó có cả khách sạn Sen Thăng Long. Ảnh hưởng của suy thoái kinh tế thế giới đến du lịch của nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam làm cho lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong năm 2009 bị giảm xuống. Để kích cầu du lịch ngành du lịch đã và đang phối hợp với các địa phương tổ chức các chương trình du lịch, các lễ hội, để thu hút khách quốc tế đặc biệt là khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam nhiều hơn. Tuy nhiên trong hoạt động marketing thu hút khách du lịch Trung Quốc vẫn còn một số hạn chế như: sự phát triển không bền vững, thiếu trọng tâm, du lịch Việt Nam còn chưa có các văn phòng du lịch tại nhiều thị trường chiến lược, nhân lực còn yếu, sản phẩm còn thiếu, chưa hình thành được các trung tâm tầm cỡ khu vực. Trước những hạn chế như vậy ngành du lịch đang cố gắng để đưa ra các giải pháp cho hoạt động thu hút khách du lịch Trung Quốc được hiệu quả hơn. Cùng chung với sự cố gắng của ngành, khách sạn Sen Thăng Long cũng đang phát triển để thu hút khách du lịch Trung Quốc đến với khách sạn. Khách sạn cũng tham gia vào các chương trình xúc tiến quảng bá của ngành để khách biết đến khách sạn nhiều hơn. Tuy nhiên trong bối cảnh hiện nay khách sạn muốn tận dụng được cơ hội và đối phó được rủi ro, khách sạn cần cố gắng nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong đó nâng cao chất lượng dịch vụ là thiết yếu (sự khác biệt và sự hấp dẫn của sản phẩm dịch vụ). Trong hoạt động marketing thu hút khách du lịch Trung Quốc của khách sạn vẫn còn một số yếu kém như: Hạn chế về sản phẩm dịch vụ, số lượng phòng quá ít, chủng loại phòng chưa phong phú, hạn chế về chính sách xúc tiến, quảng bá chưa được chú trọng, chưa có trang web riêng để giới thiệu dịch vụ. Nếu những hạn chế về hoạt động marketing của khách sạn Sen Thăng Long trong việc thu hút khách Trung Quốc được khắc phục thì chắc chắn lượng khách Trung Quốc đến với khách sạn sẽ nhiều hơn, tạo được niềm tin đối với họ. Đồng thời thông qua các hoạt động marketing mà khách sạn có cơ hội mở rộng thị trường, thu hút được tập khách hàng mới và tạo được niềm tin đối với thị trường đó.
đang nạp các trang xem trước
