Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Công thức EBACH không thể đào tạo
TAILIEUCHUNG - Công thức EBACH không thể đào tạo
Trong các cuộc nghiên cứu gần đây của tạp chí Customer Service Manager đối với các giám đốc điều hành tại các công ty lớn, kết quả cho thấy có tới 75% các CEO được hỏi tin rằng dịch vụ khách hàng tại công ty họ ở trên mức trung bình. Trong khi đó những cuộc điều tra khách hàng cho thấy phần đông số người tiêu dùng được hỏi lại có quan điểm trái ngược, hơn 60% cho rằng họ không thoả mãn với các trải nghiệm dịch vụ khách hàng gần đây! . | Công thức EBACH không thể đào tạo Trong các cuộc nghiên cứu gần đây của tạp chí Customer Service Manager đối với các giám đốc điều hành tại các công ty lớn kết quả cho thấy có tới 75 các CEO được hỏi tin rằng dịch vụ khách hàng tại công ty họ ở trên mức trung bình. Trong khi đó những cuộc điều tra khách hàng cho thấy phần đông số người tiêu dùng được hỏi lại có quan điểm trái ngược hơn 60 cho rằng họ không thoả mãn với các trải nghiệm dịch vụ khách hàng gần đây Các chuyên gia dịch vụ khách hàng gọi đó là sự bất cân đối lớn giữa niềm tin và thực tế. Có thể các CEO đã sử dụng tấm gương Alice ở xứ sở kỳ diệu để nhìn vào cách thức công ty mình đang phục vụ khách hàng. Thay vì hỏi hay thảo luận tại sao có sự khác biệt lớn giữa niềm tin vào cấp độ dịch vụ của công ty với thực tế suy nghĩ của khách hàng chúng ta nên đặt ra các câu hỏi khác Cấp độ dịch vụ khách hàng nào các CEO tin rằng công ty đang đưa ra được Câu trả lời được dựa trên số liệu thực tế hay sử dụng tấm gương Alice ở xứ sở kỳ diệu Các yếu tố nào được công ty sử dụng để đánh giá mức độ dịch vụ khách hàng Những yếu tố đó có tương tự các yếu tố được khách hàng sử dụng và sự thoả mãn của khách hàng hiện như thế nào Có nhiều đặc tính ảnh hưởng tới sự thoả mãn của khách hàng. Trong đấy có 5 đặc tính rất quan trọng mà các công ty không thể đào tạo được cho các nhân viên Dịch vụ Khách hàng của mình. Chúng tạo nên công thức EBACH thiết yếu. Nếu mỗi công ty có thể họ sẽ làm ngay vì EBACH khiến toàn bộ thế giới trở nên tốt đẹp hơn chứ không chỉ riêng dịch vụ khách hàng. Song họ không thể vì vậy các công ty cần tìm kiếm và làm việc với những người mà mình tin rằng họ bẩm sinh đã có được đầy đủ những đặc tính đó. Dưới đây là Công thức EBACH hình thành từ năm đặc tính thiết yếu vốn không thể được đào tạo 1. E - Nhiệt tình Enthusiasm . Tất cả chúng ta đều thấy nó chúng ta cảm thấy nói và chúng ta đều mong tất cả mọi người có nó. Dù vậy thực tế không như mong đợi khi mà không phải ai cũng có được sự nhiệt tình. Nó thường .
Kiều Loan
55
5
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Ý tưởng kinh doanh : trump strategies for real estate Billionaire Lessons for the Small Investor phần 8
25
347
0
Ý tưởng kinh doanh hiệu quả : trump strategies for real estate Billionaire Lessons for the Small Investor phần 9
25
325
0
Digital Image Processing - 4th Edition phần1
1
259
1
MANAGEMENT DYNAMICS Merging Constraints Accounting to Drive Improvement phần 7
33
230
0
MANAGEMENT DYNAMICS Merging Constraints Accounting to Drive Improvement phần 8
33
238
0
MANAGEMENT DYNAMICS Merging Constraints Accounting to Drive Improvement phần 10
38
254
0
Effective Project Management Traditional, Adaptive, Extreme Third Edition phần 1
50
231
0
Effective Project Management Traditional, Adaptive, Extreme Third Edition phần 2
50
247
0
Effective Project Management Traditional, Adaptive, Extreme Third Edition phần 3
50
247
0
Effective Project Management Traditional, Adaptive, Extreme Third Edition phần 4
50
228
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461848
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22536
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10868
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10031
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9492
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8252
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8208
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7860
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6649
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5757
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
kinh doanh
tiếp thị
quản trị kinh doanh
đào tạo kinh doanh
Công thức EBACH không thể đào tạo
kỹ thuật PR
dùng internet để kinh doanh
kinh doanh bằng marketing
kỹ năng kinh doanh
nghệ thuật bán hàng
nghệ thuật tiếp thị
ngành quản trị kinh doanh
học kinh doanh
học làm giàu
kinh doanh quảng cáo
sách kinh doanh
sách doanh nhân ngày nay
quản lí nhân sự
kinh doanh tiền tệ
kinh doanh đa cấp
quản trị kinh doanh MLM
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
beginning Ubuntu Linux phần 1
34
211
1
20-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
248
2
20-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
197
2
20-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
138
0
20-04-2024
Giáo trình CẤU TRÚC DỮ LIỆU VÀ GIẢI THUẬT - Chương 1
5
123
0
20-04-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
120
0
20-04-2024
New Trends and Developments in Automotive Industry Part 7
35
91
0
20-04-2024
GIÁO TRÌNH VI XỬ LÝ 1 - CHƯƠNG 5. LẬP TRÌNH CHO VI ĐIỀU KHIỂN 80C51
23
105
1
20-04-2024
Giáo trình kỹ thuật sữa chữa ô tô, máy nổ part 8
47
136
1
20-04-2024
Gastroenterology an illustrated colour text - part 10
10
86
0
20-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7860
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5617
1333
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3752
1229
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5259
1127
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8252
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3475
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10868
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3671
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4031
513
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4109
479
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.