TAILIEUCHUNG - Marketing : cách để tạo ra vốn khách hàng

Doanh thu đến từ khách hàng. Nguồn doanh thu có thể lâu dài hoặc chỉ là tạm thời, có thể ổn định hoặc tăng dần theo thời gian. Công ty cần phải bỏ ra một khoản chi phí để thu hút, duy trì và phát triển khách hàng cùng doanh thu của họ. | Marketing dê tao ra von khach hàng Doanh thu dên tü khach hàng. Nguôn doanh thu co thê lâu dài hoac chi là tam thoi co thê ôn dinh hoac tang dân theo thoi gian. Công ty cân phài bo ra mot khoàn chi phi dê thu hut duy tri và phat triên khach hàng cùng doanh thu cùa ho. So chênh lech gifra doanh thu và chi phi này goi là vôn khach hàng. Dây cûng là co so cho gia tri co dông. Khi mot khach hàng bo di dong tièn và vôn khach hàng cho công ty cûng bi mât theo. Vì chi phí này có thể tương tự nhau đối với mọi khách hàng nên các công ty cần phải hiểu rõ về những khách hàng mà họ muốn thu hút và duy trì. Đây là một tình huống lý tưởng mà mọi chương trình marketing đều cố gắng đạt được. Nhiều công ty thuộc các lĩnh vực kinh doanh khác nhau đã nhận biết tầm quan trọng của mô hình dòng tiền này. Theo giải thích của Frederick Reichheld về khả năng sinh lợi từ khách hàng trong lĩnh vực thẻ tín dụng Mỹ thì chúng ta thấy được lợi nhuận hàng năm tăng lên đều đặn so với chi phí ban đầu bỏ ra để thu hút khách hàng. Điều này giải thích tại sao các công ty thẻ tín dụng sẵn sàng chấp nhận bốn đến sáu tháng không tính lãi trong tài khoản một phương pháp thu hút khách hàng phổ biến . Chi phí thu hút khách hàng này tương đối cao nhưng nếu sau đó các công ty tín dụng có thể duy trì khách hàng trong một thời gian dài họ sẽ được đền đáp xứng đáng. Tuy nhiên thực tế lại không lý tưởng như những gì được Frederick Reichheld lý giải. Tài khoản của một số khách hàng liên tục nằm ở khu vực dòng tiền âm suốt thời gian dài trước khi lên đến điểm hòa vốn. Thậm chí sau đó các dòng tiền dương mà họ tạo ra vẫn rất khiêm tốn. Lại có những tài khoản chẳng bao giờ thoát khỏi khu vực dòng tiền âm. Điều này nhấn mạnh sự cách biệt về giá trị kinh tế giữa các khách hàng và tầm quan trọng của việc nhận biết những khách hàng nào đem lại giá trị lớn nhất. Nếu thiếu sự thẩm định giá trị khách hàng một công ty có thể phân phối chi phí cũng như tập trung nỗ lực quanh những .

• Marketing - Bán hàng
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật marketing
• bí quyết marketing
• kĩ năng marketing
• chiến lược marketing
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng ứng xử
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng làm việc nhóm
• cách làm việc trong nhóm
• nghệ thuật quản trị kinh doanh
• bí quyết quản trị kinh doanh
• khả năng đàm phán
• kĩ năng thương lượng
• chiến lươc kinh doanh
• kĩ năng quản lý