TAILIEUCHUNG - Quy trình xử lý khiếu nại tố cáo

Tài liệu tham khảo về quy trình xử lý khiếu nại tố cáo. | QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Soạn thảo bởi Soát xét bởi Phê duyệt Họ tên: Họ tên: Họ tên: Ngày ký: Ngày ký: Ngày ký: Theo dõi sửa đổi Stt Lần sửa đổi Ngày sửa đổi Nội dung cũ Nội dung mới Trang QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO I/ MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU: - Xác định cách thức xử lý các khiếu nại của CNV công ty. III/ PHẠM VI: - Áp dụng cho toàn bộ các đơn vị trong công ty. II/ ĐỊNH NGHĨA: - Người khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nại IV/ NỘI DUNG: 1. Thẩm quyền - Đơn vị nào ra quyết định thì đơn vị đó chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của nhân viên đầu tiên. - Trường hợp người có trách nhiệm không giải quyết thì gửi khiếu nại lên cấp tiếp theo. Thẩm quyền giải quyết cấp cao nhất đối với các khối chuyên môn là giám đốc của bộ phận đó. - Nếu cấp giám đốc chuyên môn các bộ phận không giải quyết thì gửi phiếu khiếu nại đến phòng nhân sự. - Giám đốc công ty là người có thẩm quyền cuối cùng trong việc giải quyết khiếu nại của công ty. - Đối với trường hợp người tố cáo thì tố cáo thêm 1 bậc so với khiếu nại, cụ thể là lên cấp quản lý gián tiếp, giám đốc nhân sự, giám đốc điều hành, Tổng giám đốc, ban kiểm soát 2. Trình tự giải quyết khiếu nại. a. Viết đơn: - Người muốn khiếu nại phải gửi đơn đề nghị theo mẫu: NS – 20 – BM01 cho cấp có thẩm quyền phê duyệt. b. Nhận đơn. - Người nhận đơn phải xem xét nội dung đơn, nếu không đúng thẩm quyền giải quyết thì giải thích và hướng dẫn cho người khiếu nại biết. - Nếu đúng thẩm quyền thì kiểm tra các loại tài liệu, hồ sơ kèm theo, nếu đúng theo quy định thì viết giấy biên nhận hồ sơ theo mẫu: NS – 20 – BM02. - Sau khi tiếp người khiếu nại xong, người tiếp nhận phải ghi đầy đủ nội dung vào sổ theo dõi khiếu nại theo mẫu: NS – 20 – BM03. c. Trả lời thời gian giải quyết - Sau khi xem xét toàn bộ nội dung, người nhận đơn phải trả lời thời gian giải quyết cho người khiếu nại biết - Trường hợp bộ phận đó tự giải quyết được thì thời gian trả lời không quá 5 ngày. - Trường hợp bộ phận đó không thể tự giải quyết được thì thời gian trả lời không quá 10 ngày. d. Xử lý khiếu nại - Người có thẩm quyền xử lý khiếu nại phải có trách nhiệm giải quyết theo thời hạn giải quyết trên đây. - Trong trường hợp cần phải có hội đồng để giải quyết khiếu nại thì phải lập biên bản cuộc họp hội đồng theo mẫu: NS – 20 – BM04. e. Ra quyết định xử lý - Việc xử lý khiếu nại có thể thông qua thông tin trực tiếp, thông tin bằng văn bản hoặc ra quyết định xử lý. - Trường hợp ra quyết định xử lý thì thực hiện theo mẫu: NS – 20 – BM05 f. Khiếu nại vượt cấp. - Khi nhận được khiếu nại vượt cấp thì người nhận được khiếu nại phải giải thích cho người khiếu nại đúng các thủ tục, quy trình trên đây. - Nếu sau thời hạn giải quyết mà người có thẩm quyền không giải quyết hoặc người khiếu nại không đồng ý với cách giải quyết thì có thể khiếu nại lên cấp tiếp theo. V/ BIỂU MẪU KÈM THEO 1. Đơn đề nghị mã số: NS – 20 – BM01 2. Giấy biên nhận hồ sơ khiếu nại, tố cáo mã số: NS – 20 – BM02 3. Sổ theo dõi xử lý khiếu nại, tố cáo mã số: NS – 20 – BM03 4. Biên bản họp xử lý khiếu nại, tố cáo mã số: NS – 20 – BM04 5. Quyết định xử lý khiếu nại mã số: NS – 20 – BM05 LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code : NS – 20 Version : Dated : 10/10/200 Page : Page 5 oph 5 Document name: Quy trình xử lý khiếu nại. tố cáo

• Biểu mẫu
• quy trình quản lý doanh nghiệp
• biểu mẫu
• văn bản
• quy trình xử lý khiếu nại tố cáo
• Quản lý sản xuất
• Xây dựng quy trình doanh nghiệp
• Quản lý quy trình doanh nghiệp
• Quy trình trong doanh nghiệp
• Quy trình quản lý vận hành
• Quy trình quản lý khách hàng
• Quy trình đổi mới
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quy trình kiểm toán
• Chi phí quản lý doanh nghiệp
• Kiểm toán chi phí quản lý doanh nghiệp
• Quản lý doanh nghiệp
• Chi phí quản lý
• Quản lý chất lượng
• Tiêu chuẩn ISO
• Quản lý doanh nghiệp theo chuẩn ISO
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Phân bổ nguồn lực
• Phân công lao động
• Luận án tiến sĩ
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ
• Kinh doanh và quản lý
• Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý
• Quy trình ứng dụng internet marketing
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Lý thuyết quản trị kinh doanh
• Giáo trình Lý thuyết quản trị kinh doanh
• Quản trị doanh nghiệp
• Đặc điểm của quy luật
• Nguyên tắc quản lý kinh tế
• Quản lý kinh tế
• Báo cáo tốt nghiệp
• Báo cáo tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Quản lý quy trình sản xuất
• Quy trình sản xuất trong doanh nghiệp
• Sản xuất thùng carton
• luận văn ngân hàng
• hệ thống kiểm soát nội bộ
• kiểm soát nội bộ doanh nghiệp
• quy chế quản lý doanh nghiệp
• kiểm soát doanh nghiệp
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Quản lý thuế
• Doanh nghiệp ngoài quốc doanh
• Quy trình quản lý nhà nƣớc
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Kinh doanh thương mại
• Kiểm soát tồn kho
• Quản lý hàng tồn kho trong doanh nghiệp
• Quy trình nhập kho
• luận văn
• công tác quản lý
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quy trình thủ tục hải quan điện tử
• Quản lý phân luồng tờ khai
• Kiểm toán khoản mục chi phí
• Báo cáo tài chính
• Hoàn thiện quy trình kiểm toán
• Quản lý thuế giá trị gia tăng
• Thuế giá trị gia tăng
• Chi cục thuế huyện Triệu Phong
• Quy trình hoàn thuế giá trị gia tăng
• luận văn tốt nghiệp
• báo cáo thực tập
• tin học kế toán
• nghiệp vụ quản lý
• cưỡng chế thuế
• doanh nghiệp xuất nhập khẩu
• quy trình quản lý
• Quản lý tài chính
• Chi phí giao dịch
• Chi phí công tác
• Chi phí hội nghị
• Quản trị tài chính
• Tài chính doanh nghiệp
• Quy chế quản lý tài chính
• Quản lý sử dụng vốn
• Huy động vốn
• Quản lý khoản nợ
• Quản lý đầu tư xây dựng
• Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp
• Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quy trình tổ chức sự kiện
• Quản lý tổ chức sự kiện
• Giáo trình Quy hoạch lâm nghiệp
• Quy hoạch lâm nghiệp
• Biện pháp kinh doanh rừng
• Hệ thống quy hoạch quốc gia
• Quy hoạch lâm nghiệp cấp quốc gia
• Phương án quản lý rừng bền vững
• Quản trị tài chính doanh nghiệp
• Quy trình lập kế hoạch tài chính
• Lập kế hoạch tài chính
• Kế hoạch tài chính doanh nghiệp
• Nhu cầu tài chính
• Kế hoạch tài chính
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Quy trình tuyển dụng nhân sự
• Quản lý nhân sự
• Tuyển dụng nhân sự cho doanh nghiệp
• quản trị học
• tổ chức doanh nghiệp
• lãnh đạo doanh nghiệp
• hành vi khách hàng
• chiến lược marketing
• quy trình mua hàng
• doanh nghiệp và khách hàng
• bí quyết quản trị
• Vai trò hoạt động bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Phương thức bán hàng của doanh nghiệp thương mại
• Khóa luận tốt nghiệp Kế toán
• Kiểm soát nội bộ
• Phương pháp hạch toán Chi phí bán hàng
• Quy trình kiểm toán Chi phí bán hàng
• Quy trình kiểm toán Báo cáo tài chính
• Kiểm toán chi phí bán hàng
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Ngành Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Quản lý thuế giá trị gia tăng của doanh nghiệp
• Quy trình quản lý thuế giá trị gia tăng
• Ngành thuế tỉnh Quảng Trị