TAILIEUCHUNG - BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG"

Dich vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên (người bán)có thể cung cấp cho bên kia (người mua). Khi nhìn vào các hoạt động Dịch vụ khách hàng, đôi lúc rất khó để sắp xếp và phân hạng tất cả các động lực khác nhau có liên quan nhằm xác định những nơi bạn có thể tập trung vào với mục đích đạt được các kết qua tốt nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. | QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NHÓM 23 LÊ THỊ DUYÊN NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN 3 vấn đề trong cung cấp DV khách hàng VD 1 Nd, yếu tố DV KH đòi hỏi. Khả năng công ty CC ? Tầm qtrọng tương đối của từng yếu tố DV VD 2 Chất lượng DV Chất lương so với đối thủ cạnh tranh VD 3 Chi phí DV Hình thức DV MỤC LỤC I. Khái niêm DV II. Đặc điểm của DV III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV. Chiến lược Marketing I. KHÁI NIỆM Dich vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên ( người bán ) có thể cung cấp cho bên kia ( người mua ). II. Đặc điểm của Dịch Vụ Tính vô hình Tính không cụ thể Do nhiều tổ chức cung ứng Tính không tách rời Tính không ổn định Tính tổng hợp và đồng bộ cao III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Thời gian sử dụng CF bảo dưỡng & sửa chữa Dịch vụ cơ bản KH thiết kế và dự định danh mục hỗ trợ KH SF của đối thủ cạnh tranh III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Để làm tốt khâu DV hỗ trợ sản phẩm: Cung ứng DV thông qua một bộ phận KH của mình. Người SX thoả thuận với TG phân phối DV, uỷ quyền để họ CC những DV này. Người SX để cho các DN chuyên cung ứng độc lập. Người SX cho KH tự phục vụ những thiết bị mà họ mua. III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Một số hình thức hỗ trợ sản phẩm CF dịch vụ thông qua một bộ phận KH của mình IV. Chiến lược Marketing DV Tạo ra sự khác biệt của DV Đảm bảo chất lượng của DV KH luôn phản ứng trước sản phẩm DV Mức độ tin cậy Thái độ nhiệt tình Sự thông cảm Yếu tố hữu hình KẾT LUẬN CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG

• Kỹ năng bán hàng
• chiến lược bán hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• nghệ thuật bán hàng
• dịch vụ khách hàng
• hoạt động marketing
• chăm sóc khách hàng
• quyết định dịch vụ k
• Quản trị bán hàng
• Chiến lược tổng thể
• Xây dựng chiến lược bán hàng
• Xây dựng chiến lược tổng thể
• Lực lượng bán hàng
• Quản lý bán hàng
• Chiến lược kinh doanh
• Chiến lược bán hàng hiệu quả
• Lợi nhuận bán hàng
• Doanh thu bán hàng
• Phát triển doanh nghiệp
• Đối tác chiến lược
• Khách hàng mục tiêu
• Quản trị chiến lược bán hàng
• Giáo trình Quản trị chiến lược bán hàng
• Đánh giá chiến lược
• Các loại chiến lược của doanh nghiệp
• Chiến lược bán hàng trên facebook
• 5 chiến lược bán hàng thành công trên facebook
• Kênh bán hàng trực tuyến
• Bán hàng trên facebook
• Thu hút khách hàng
• 4 chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả
• Chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả
• Chiến lược bán hàng đa kênh
• Phần mềm hỗ trợ
• Kỹ năng bán hàng
• Công cụ bán hàng
• Mục tiêu doanh thu
• Thị trường mục tiêu
• Hoạt động quảng cáo
• Sản phối sản phẩm
• quảng cáo sản phẩm
• quảng cáo thương hiệu
• chiến lược tiếp thị
• tiếp thị sản phẩm
• n phối sản phẩm
• Doanh số bán hàng
• Nhân viên kinh doanh
• Kế hoạch bán hàng
• Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
• Bán hàng theo chu kỳ sống sản phẩm
• Mô hình lực lượng bán hàng
• Cấu trúc bán hàng
• Quy mô bán hàng
• Lãnh thổ bán hàng
• Chiến lược bán hàng của dân sales
• Chiến lược bán hàng chuyên nghiệp
• Đạo đức nghề nghiệp
• Đào tạo dân sales
• Bán hàng bằng những câu hỏi
• Hoạch định chiến lược bán hàng
• Lập kế hoạch bán hàng
• Kế hoạch kinh doanh
• Kinh nghiệm lập kế hoạch bán hàng
• Thiết lập chiến lược bán hàng
• Phân tích SWOT bán hàng
• Phân tích môi trường bán hàng
• Quản trị học
• Kỹ năng quản trị
• Chiến lược bán hàng chuẩn xác
• Hoạt động kinh doanh
• Sản phẩm chủ lực
• Tiếp thị sản phẩm triển vọng
• Thủ thuật bán hàng
• Công tác chuẩn bị bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Tổng quan bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 1
• kinh doanh thương mại
• kết quả bán hàng
• quản trị chiến lược
• báo cáo quản trị chiến lược
• thực trạng quản trị chiến lược
• luận văn quản trị
• chiến lược sản phẩm
• tiểu luận
• cơ cấu tổ chức
• tổ chức bán hàng
• Ma trận swot trong bán hàng
• Bài giảng Quản trị bán hàng
• Bài giảng Quản trị bán hàng chương 7
• Xây dựng lực lượng bán hàng
• Phân tích lực lượng bán hàng
• Chiến lược bán hàng thành công
• Nhu cầu nhà đầu tư
• Phát triển sản phẩm mới
• Kỳ vọng tăng trưởng
• Thị trường kinh doanh
• giải pháp bán hàng
• cách bán hàng hiệu quả
• Giáo trình Quản trị chiến lược
• Lựa chọn chiến lược
• Chiến lược cạnh tranh
• Tài liệu Quản trị bán hàng
• Tiến trình bán hàng
• Tiểu luận quản trị chiến lược
• Báo cáo bán hàng
• Xúc tiến bán hàng
• Đề tài xúc tiến bán hàng
• Tiêu thụ sản phẩm
• bán hàng
• kĩ năng bán hàng
• Ma trận swot