TAILIEUCHUNG - Tổng hợp kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập)

Nhằm thu thập thông tin Để tìm kiếm chi tiết người đó đang nói gì. Để làm sáng tỏ các chỉ dẫn và thu thập thông tin | Kỹ năng chăm sóc khách hàng toàn tập dành cho cấp Giám sát-phần6 Kỹ năng lắng nghe chủ động a Nhằm thu thập thông tin o Để tìm kiếm chi tiết người đó đang nói gì. o Để làm sáng tỏ các chỉ dẫn và thu thập thông tin Ngôn ngữ hình thể - Sử dụng ngôn ngữ hình thể phù hợp như là gật đầu ghi chép hoặc quan sát. - Chú ý tập trung kiểm soát những dấu hiệu phân tán. Kỹ năng truy tiếp - Đặt nhiều câu hỏi. - Ghi chép. Kỹ năng phản hồi - Đoan chắc việc hiểu vấn đề của bạn bằng cách lập lại các điểm chính. b Nhằm khẳng định vấn đề o Tỏ ra cảm thông và nhận biết. o Giúp cho người nói nghe và hiểu nghĩa diễn giải của họ. Ngôn ngữ hình thể - Lựa chọn môi trường không bị phân tán và thật thoải mái. Hãy hỏi liệu có cần khu vực riêng tư không - Loại bỏ những vật rào cản không phù hợp như chiếc bàn lớn. - Xem xét việc tiến tới gần hơn với người nói. - Sử dụng thế đứng cởi mở khuyến khích với những cử chỉ mang tính chào đón và giao tiếp bằng ánh mắt thích hợp để tỏ sự chú tâm và lôi cuốn. Kỹ năng truy tiếp - Sử dụng cách từ khuyến khích như mm và ah hah . - Thỉnh thoảng mới đặt câu .

• Marketing - Bán hàng
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật marketing
• bí quyết marketing
• kĩ năng marketing
• chiến lược marketing
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng ứng xử
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng làm việc nhóm
• cách làm việc trong nhóm
• nghệ thuật quản trị kinh doanh
• bí quyết quản trị kinh doanh
• khả năng đàm phán
• kĩ năng thương lượng
• chiến lươc kinh doanh
• kĩ năng quản lý