TAILIEUCHUNG - Toàn tập : Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Chúng ta có thể nhận diện ra các giai đoạn diễn tiến trong một tình huống khó. Các giai đoạn đó là: Giai đoạn kích động (Provocation phase): Những biểu hiện về hành vi và thái độ của khách hàng trong giai đoạn này | Kỹ năng chăm sóc khách hàng toàn tập dành cho cấp Giám sát-phần8 Nhận biết tâm lý trong quá trình diễn ra tình huống khó Chúng ta có thể nhận diện ra các giai đoạn diễn tiến trong một tình huống khó. Các giai đoạn đó là Giai đoạn kích động Provocation phase Những biểu hiện về hành vi và thái độ của khách hàng trong giai đoạn này bao gồm . Nắm tay siết chặt . Miệng lầm bầm tỏ vẻ giận dữ . Nhìn trừng trừng Giao tiếp bằng ánh mắt rất hạn chế . Thiếu sự tập trung . Dùng tay xáo xào giấy trên mặt bàn. Giai đoạn tăng tốc Escalation phase Đó làOMức độ giận dữ của khách hàng ngày càng thể hiện rõ ràng thái độ bất bình thường . Giai đoạn này càng kéo dài thì chúng ta ít có cơ hội sử dụng chiến thuật nghi binh. Giai đoạn khủng hoảng Crisis phase Khách hàng ngày càng bị kích động về mặt cảm xúc và tâm lý và càng hướng đến việc tấn công . Giai đoạn tấn công Assaultive phase Đây là giai đoạn bùng nổ. Biểu hiện về hành vi và thái độ của khách hàng giai đoạn này có thể bao gồm Sử dụng ngôn từ nặng nề Có thể tấn công vũ lực đối với người cung ứng dịch vụ. Giai đoạn lắng xuống Recovery phase Đây là giai đoạn kiềm hãm từ từ và lắng xuống sau khi đã có các biểu hiện tấn công. Ở giai đoạn này khách hàng mong muốn xác định cách thức giải quyết vấn đề. Giai đoạn suy thoái cơn giận Depression phase Khách hàng giận dữ có vẻ mệt mỏi về mặt tinh thần và thể chất. Khách hàng chờ đợi sự giải quyết. Đây là cơ hội để chúng ta người cung ứng dịch vụ có thể khôi phục sự tín nhiệm lại .

• Marketing - Bán hàng
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật marketing
• bí quyết marketing
• kĩ năng marketing
• chiến lược marketing
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng ứng xử
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng làm việc nhóm
• cách làm việc trong nhóm
• nghệ thuật quản trị kinh doanh
• bí quyết quản trị kinh doanh
• khả năng đàm phán
• kĩ năng thương lượng
• chiến lươc kinh doanh
• kĩ năng quản lý