Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Cách thức để hiểu khách hàng nhiều hơn
TAILIEUCHUNG - Cách thức để hiểu khách hàng nhiều hơn
Hai phương thức "hướng về khách hàng" Hai phương thức quản lý hữu hiệu nhất để giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu "hướng về khách hàng" (customer-orientation) là "đối chuẩn" (benchmarking) và "lắng nghe" (active listening) ý kiến của khách hàng. Cả hai phương pháp đều dựa trên mức độ "hài lòng của khách hàng" được đo lường theo các chuẩn mực cụ thể và phân minh. | Cách thức để hiểu khách hàng Hai phương thức hướng về khách hàng Hai phương thức quản lý hữu hiệu nhất để giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu hướng về khách hàng customer-orientation là đối chuẩn benchmarking và lắng nghe active listening ý kiến của khách hàng. Cả hai phương pháp đều dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng được đo lường theo các chuẩn mực cụ thể và phân minh. Thực hiện hiệu quả hai phương pháp này doanh nghiệp sẽ tạo được ưu thế cạnh tranh để có thể tồn tại và phát triển. Biết người biết ta Phương pháp đối chuẩn giúp doanh nghiệp định vị đúng với khả năng ai là khách hàng tiềm năng họ muốn gì làm thế nào để thỏa mãn yêu cầu và thành tích thực sự của mình bằng cách so sánh ta với người tương tự như biết người biết ta trăm trận trăm thắng của Tôn Tử. Điều cần nhấn mạnh là để mang lại kết quả hữu ích và thiết thực đối tượng so sánh phải cùng chung một lĩnh vực và việc đối chuẩn phải dựa trên những tiêu chí rõ ràng và nhất quán họ có cái gì mà ta không có các thế yếu thế mạnh của ta là gì tại sao họ có thể thực hiện được mà ta thì không . Chẳng hạn công ty A hiện chiếm vị trí thứ ba trên thị trường nội địa có thể so chuẩn với công ty B đang giữ vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp máy vi tính dựa trên các tiêu chí mức đa dạng của sản phẩm giá cả mẫu mã chức năng thời gian giao hàng khả năng chiêu mãi và ứng phó đối với than phiền của khách hàng hậu mãi. Chỉ cần nhìn vào hai đối tuyến song song và những khoảng cách biệt giữa các tiêu chí được nêu rõ trên một biểu đồ có thể phân biệt được rõ ràng công ty nào đang chiếm lợi thế đồng thời công ty hiện đang ở vị trí thua kém cũng nhận rõ được sẽ phải tập trung vào những điểm chiến lược nào để tự cải thiện và cạnh tranh có hiệu quả hơn. Trong quá trình xây dựng chuẩn mực để so sánh việc chỉ định đối tượng hợp lý và chuẩn xác rất quan trọng. Tùy theo tầm nhìn và tham vọng một doanh nghiệp có thể đối chuẩn với một đối thủ cạnh tranh trong cùng một ngành nghề ở nhiều mức độ .
Bích Lam
65
8
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Kỹ năng ứng xử với đồng nghiệp nơi công sở
8
283
5
Kĩ năng thành công trong kinh doanh –phần3
13
235
0
Kĩ năng thành công trong kinh doanh –phần1
10
236
0
Kĩ năng thành công trong kinh doanh –phần2
14
226
0
Kĩ năng thành công trong kinh doanh –phần4
9
224
0
7 bước để quản lý nhóm hiệu quả
10
273
0
Kĩ năng tư vấn cho các nhà quản lý
13
229
1
8 bí quyết từ người thương lượng lượng cừ khôi
7
232
1
Kỹ năng của những nhà quản lý bẩm sinh trong kinh doanh
8
268
0
Kĩ thuật kinh doanh
4
183
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461856
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22583
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10880
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10043
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9510
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8267
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8215
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7862
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6664
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5764
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Marketing - Bán hàng
kĩ năng kinh doanh
nghệ thuật bán hàng
kĩ năng tiếp thị
nghệ thuật tiếp thị
kĩ năng marketing
dịch vụ khách hàng
nghệ thuật kinh doanh
bí quyết kinh doanh
kĩ năng quản trị kinh doanh
kĩ năng lãnh đạo
kĩ năng ứng xử
chiến lược kinh doanh
kĩ năng làm việc nhóm
cách làm việc trong nhóm
nghệ thuật quản trị kinh doanh
bí quyết quản trị kinh doanh
khả năng đàm phán
kĩ năng thương lượng
chiến lươc kinh doanh
kĩ năng quản lý
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
302
0
24-04-2024
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
246
1
24-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
249
2
24-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
198
2
24-04-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
183
0
24-04-2024
BÀI GIẢNG VỀ - MẠCH ĐIỆN II - Chương I: Phân tích mạch trong miền thời gian
38
140
0
24-04-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
150
0
24-04-2024
Giáo trình CẤU TRÚC DỮ LIỆU VÀ GIẢI THUẬT - Chương 1
5
124
0
24-04-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
143
3
24-04-2024
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CAITA part 9
18
128
0
24-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7862
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5667
1347
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3757
1230
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5295
1134
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8267
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3480
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10880
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3677
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4038
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4118
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.