TAILIEUCHUNG - Measuring customer satisfaction 3

Customer Satisfaction: Measurement Objectives • Determine which customers to survey • Determine critical performance attributes that result in customer satisfaction • Assess company performance • Establish corrective action • Monitor continuous improvement | MANPOWER Measuring Customer Satisfaction Nancy Levin Director - Quality Assurance MANPOWER Customer Satisfaction Critical Findings 100 satisfied customers generate 25 new customers. For every 1 customer complaint received 20 other dissatisfied customers do not bother to complain. Cost of acquiring 1 new customer is 5 times as great as the cost of retaining a satisfied customer. Customer satisfaction is integral to TQM by establishing Expectations Standards Performance requirements 2 MANPOWER Customer Satisfaction Measurement Objectives Determine which customers to survey Determine critical performance attributes that result in customer satisfaction Assess company performance Establish corrective action Monitor continuous improvement

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
337    145    2    23-12-2024
65    137    1    23-12-2024
TAILIEUCHUNG - Chia sẻ tài liệu không giới hạn
Địa chỉ : 444 Hoang Hoa Tham, Hanoi, Viet Nam
Website : tailieuchung.com
Email : tailieuchung20@gmail.com
Tailieuchung.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên, nếu phát hiện thấy tài liệu xấu hoặc tài liệu có bản quyền xin hãy email cho chúng tôi.
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.