TAILIEUCHUNG - Mẹo giúp tạo cuộc khảo sát hiệu quả

Khảo sát là một cách tuyệt vời để tìm hiểu xem khách hàng của bạn cảm thấy như thế nào về sản phẩm mới, dịch vụ, địa điểm, chính sách của cửa hàng hoặc bất cứ điều gì quan trọng đối với công việc kinh doanh của bạn. Một cuộc khảo sát sẽ cho bạn biết những điều khách hàng đang mong đợi ở bạn và công ty của bạn, và cũng cho biết bạn đang thực hiện công việc tốt đến đâu trong mắt họ. Nếu thực hiện đúng, bạn có thể đạt được những kết qủa ấn. | Mẹo giúp tạo cuộc khảo sát hiệu quả Khảo sát là một cách tuyệt vời để tìm hiểu xem khách hàng của bạn cảm thấy như thế nào về sản phẩm mới dịch vụ địa điểm chính sách của cửa hàng hoặc bất cứ điều gì quan trọng đối với công việc kinh doanh của bạn. Một cuộc khảo sát sẽ cho bạn biết những điều khách hàng đang mong đợi ở bạn và công ty của bạn và cũng cho biết bạn đang thực hiện công việc tốt đến đâu trong mắt họ. Nếu thực hiện đúng bạn có thể đạt được những kết qủa ấn tượng mà không cần phải mất nhiều tiền. Các chuyên gia về dịch vụ khách hàng ước tính chỉ mất khoảng d3 000 - đ5 000 để làm mẫu thử cho một phân khúc khách hàng đại diện. Các mẹo dưới đây có thể giúp bạn tạo được một cuộc khảo sát hiệu quả Bắt đầu với mục đích rõ ràng Một cuộc khảo sát tốt phải có mục đích hoặc trọng tâm rõ ràng như tìm hiểu việc khách hàng cảm thấy như thế nào về sơ đồ mới hoặc địa điểm mới của cửa hàng tìm hiểu phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mới biết được tại sao những khách hàng trung thành trước đây nay lại đi mua hàng ở chỗ khác . Bạn hãy dành thời gian để tìm hiểu tại sao bạn tiến hành khảo sát khách hàng của bạn và bạn sẽ có được những kết quả giúp kinh doanh hiệu quả hơn. Bạn hãy thưởng hấp dẫn cho khách hàng khi họ trả lời cho bạn Ron Zemke tác giả cuốn sách Coaching Knock Your Socks Off Service Amacom đề nghị nên có phiếu thưởng giảm giá cho những sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó kèm theo cuộc khảo sát. Hoặc đối với các khách hàng đích thân tham gia cuộc khảo sát trước một thời hạn nhất định họ sẽ được giảm giá 10 . Điều này có thể đặc biệt có ích nếu bạn sử dụng cuộc khảo sát để thăm dò khách hàng mới. Cũng có thể chỉ chỉ cần ghi một câu ở trên đầu bản khảo sát nói rằng bạn đang sử dụng những ý kiến đóng góp của khách hàng để đánh giá các chính sách sản phẩm hiện tại và tạo ra những chính sách sản phẩm mới - các khách hàng thường có cảm giác thích thú khi thấy rằng họ có thể tác động đến công ty của bạn. Hãy hỏi những câu hỏi quan trọng đối với khách hàng

TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
458    13    0    28-11-2020
TÀI LIỆU HOT