TAILIEUCHUNG - Cạnh tranh bằng sự thân thiết với khách hàng

Ngày nay, khi các hình thức cạnh tranh về giá cả, chất lượng đã trở nên một điều hiển nhiên thì các công ty đã hướng tới một hình thức cạnh tranh khác không kém phần khốc liệt và hiệu quả: Cạnh tranh bằng cách tạo sự thân thiết với khách hàng. Hãy đến với ví dụ của Bill Taylor về vấn đề này. | Ngày 01/11/2008 vừa qua, Đại diện cho công ty DialRec, chị Nguyễn Thị Thu Hiền (Giám đốc kinh doanh) đã chính thức thông báo về việc cho ra đời gói dịch vụ Tiếp thị qua điện thoại thanh toán theo hình thức “hoa hồng trên sản phẩm bán được”. Đây sẽ là tin vui cho các doanh nghiệp có sản phẩm có thể chào bán trực tiếp qua điện thoại. Chị Hiền cho biết: “Trong thời điểm đồng vốn eo hẹp, rất nhiều doanh nghiệp tìm đến dịch vụ Telemarketing outsourcing của công ty chúng tôi nhưng hầu hết đều e dè với phương thức thanh toán phí cố định trên từng điện thoại viên”. Bắt kịp tâm lý khách hàng, DialRec nhanh chóng cho ra đời gói dịch vụ với hình thức thanh toán mới: hoa hồng! Đây là một nước đi táo bạo mà có lẽ chưa có doanh nghiệp trong nước nào dám thực hiện. Nếu như trước đây, khi các khách hàng, đặc biệt là những công ty tài chính, tìm đến các Call center để thuê dịch vụ Telemarketing đều phải chấp nhận một mức phí cố định trên từng điện thoại viên. Với hình thức hợp tác này đã có nhiều khách hàng, sau một thời gian thuê dịch vụ, nhận được doanh số bán hàng không như mong muốn. “Cơm chẳng lành, canh chẳng ngọt” rồi cũng ngậm ngùi chia tay nhau. Với cách thanh toán theo hoa hồng, DialRec dường như đã “bắn trúng tim đen” giới kinh doanh ở các công ty và mở ra một hướng dịch vụ hoàn toàn mới cho thị trường call center đang dần nóng lên ở Việt Nam và . Theo một nguồn tin không chính thức, DialRec sẽ chỉ ưu tiên triển khai gói dịch vụ mới cho các đối tác trong lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ, tài chính cá nhân, ngân hàng và viễn thông. Mức % hoa hồng sẽ dao động từ 15-40% giá trị sản phẩm bán được, tùy theo ngành nghề và đối tượng khách hàng. DialRec sẽ thay bạn chào bán các sản phẩm qua điện thoại theo một danh sách các đối tượng mục tiêu có sẵn, thậm chí cung cấp luôn các Outdoor sales sẵn sàng đến và xúc tiến trực tiếp với các khách hàng tiềm năng. Thuê bao sẽ không phải trả một khoản phí nào cho nhân công hay điện thoại ngoài một khoản ứng trước ngay khi ký hợp đồng dịch vụ và đương nhiên là hoa hồng theo một tỉ lệ đặc biệt đã thỏa thuận trước. Tháng 10 vừa qua, công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom và DialRec đã hợp tác triển khai chiến dịch bán sản phẩm iTV (truyền hình Internet) qua điện thoại, đối tượng khách hàng nhắm đến là các hộ gia đình đang sinh sống và làm việc tại . Ra đời từ 06/2008, đến nay DialRec vẫn đang là công ty duy nhất trên thị trường Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ Telemarketing/Telesales. Ngoài đội ngũ trẻ, DialRec còn có một hệ thống máy móc và phần mềm chuyên dụng cho công tác tiếp thị qua điện thoại. Với hệ thống này, DialRec gia tăng hiệu suất của điện thoại viên nhờ việc quay số, gọi, ghi âm và gởi Email, Fax, SMS hoàn toàn tự động cho các khách hàng tiềm năng. Mọi chi tiết xin liên hệ: () DialRec Jsc - #1 in Telemarketing & Call center 43/4 Cộng Hòa, , Bình, Điện thoại: – Fax: Email: info@ Website:

• Kỹ năng bán hàng
• khách hàng
• kỹ năng bán hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• Quản lý cửa hàng
• Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Phục vụ khách hàng
• Giữ chân khách hàng
• Công tác chăm sóc khách hàng
• Chỉ số KPI về khách hàng trung thành
• KPI khách hàng trung thành
• Khách hàng mua hàng lầu đầu
• Khách hàng trung thành
• Tỷ lệ khách hàng bị mất
• Vòng đời trung bình một khách hàng
• Tỷ lệ khách hàng quay lại
• Tỷ lệ khách hàng mới
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Customer relationship management
• Tiếp cận khách hàng
• Giao tiếp khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Tiếp xúc với khách hàng
• Khách hàng tiềm năng
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng
• Làm sao để tiếp xúc được với khách hàng
• Hoạt động kinh doanh
• Rủi ro thị trường
• Thông tin khách hàng
• Thấu hiểu khách hàng
• Hành vi tiêu dùng của khách hàng
• Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng
• Thiết lập mối quan hệ khách hàng
• Duy trì mối quan hệ khách hàng
• Phát triển mối quan hệ khách hàng
• Thu thập thông tin khách hàng
• Tiếp nhận phản hồi khách hàng
• Xử lý phản hồi khách hàng
• Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Khiếu nại khách hàng
• Chỉ số KPI về khách hàng
• KPI về khách hàng
• Doanh số khách hàng mới
• Doanh số trung bình mỗi khách hàng
• Lợi nhuận thuần
• Lợi nhuận trung bình
• Chăm khóc khách hàng
• Chính sách khách hàng
• Tăng doanh số khách hàng
• Giáo trình Marketing nhà hàng khách sạn
• Marketing nhà hàng khách sạn
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Thị trường dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược sản phẩm dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược phân phối dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Tín dụng khách hàng cá nhân
• Xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân
• Khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam
• Dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân
• Thực trạng tín dụng khách hàng
• Hạn chế tín dụng khách hàng
• Phương pháp tạo dựng mối quan hệ khách hàng
• Tạo dựng mối quan hệ khách hàng
• Tạo dựng lòng tin của khách hàng
• Rủi ro trong kinh doanh
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
• Kỹ năng phục vụ con người
• Nghệ thuật làm hài lòng khách
• Kỹ thuật thu hút khách quay lại
• quan hệ khách hàng
• quản lý khách hàng
• ổn định khách hàng
• vừa lòng khách hàng
• giải pháp hoàn thiện về quản lý khách hàng
• Đề cương hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Tài liệu hành vi khách hàng
• Lý thuyết hành vi khách hàng
• Bài giảng hành vi khách hàng
• Giáo trình hành vi khách hàng
• Phân tích hành vi khách hàng
• Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng
• Tìm hiểu quản trị quan hệ khách hàng
• Vấn đề quản trị quan hệ khách hàng
• Chiến lược quản trị khách hàng
• Bản chất quản trị quan hệ khách hàng
• Ý kiến khách hàng
• Lấy ý kiến khách hàng
• Khảo sát khách hàng
• Hình thức khảo sát khách hàng
• Tài liệu khảo sát khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Bài giảng Tâm lý khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 3
• Vai trò của khách hàng
• Kiểu khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Khách hàng bên trong
• Giao dịch với khách hàng
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
• Văn hóa chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Quản trị khách hàng
• Trụ cột thỏa mãn khách hàng
• Đáp ứng khách hàng