TAILIEUCHUNG - 9 điều tránh nói trên điện thoại

Một phát hiện đáng ngạc nhiên là phong cách giao tiếp bất lịch sự dường như không có biên giới - nó có thể xuất hiện ở bất cứ đâu và tại bất cứ thời điểm nào. Ấn tượng về một tác phong giao tiếp lịch thiệp qua điện thoại luôn dựa phần lớn trên các cảm giác thông thường. Vì thế, bạn nên trả lời điện thoại theo đúng cách mà bạn mong muốn được nghe từ những người khác. . | 9 điều tránh nói trên điện thoại Một phát hiện đáng ngạc nhiên là phong cách giao tiếp bất lịch sự dường như không có biên giới - nó có thể xuất hiện ở bất cứ đâu và tại bất cứ thời điểm nào. Ấn tượng về một tác phong giao tiếp lịch thiệp qua điện thoại luôn dựa phần lớn trên các cảm giác thông thường. Vì thế bạn nên trả lời điện thoại theo đúng cách mà bạn mong muốn được nghe từ những người khác. Vậy nếu bạn muốn giữ chân và thu hút thêm ngày một nhiều các khách hàng hãy đảm bảo rằng các nhân viên của bạn khi trả lời điện thoại sẽ không vô tình hay cố ý thốt ra những lời dưới đây 1. Đó không phải là chính sách của chúng tôi Chẳng ai quan tâm tới kẻ đần độn nào đặt ra chính sách hay không phải chính sách của công ty bạn. Nếu một nhân viên không thể giúp đỡ khách hàng giải quyết khúc mắc họ nên hướng dẫn khách hàng liên hệ với người có thể đưa ra lời khuyên hay ít nhất là được trao quyền để tìm kiếm giải pháp giúp đỡ. Như vậy bạn sẽ có thể biến những khách hàng bất mãn thành những khách hàng hài lòng và cảm kích. 2. Đó không phải phòng ban của tôi hay Đó không phải công việc của tôi Đây là một sự trốn tránh trách nhiệm rõ ràng. Bất cứ nhân viên nào làm việc trong công ty cũng đều phải chuẩn bị để giải quyết tất cả các nhu cầu của khách hàng. Hay chí ít thì họ phải có số điện thoại và gọi điện cho nhà quản lý để được giúp đỡ sau đó nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng. 3. Quý vị có thể gọi lại vào lúc khác không Hiện chúng tôi đang rất bận Đây là một thái độ băn khoăn do dự. Thế nhưng các nhân viên thường nói ra điều này nhiều lần hơn bạn tưởng. Nó luôn khiến người gọi điện đến phải băn khoăn Bận rộn điều gì vậy Một buổi hẹn ăn trưa chăng Hãy đảm bảo rằng không nhân viên nào trong công ty có thói quen nói những điều tương tự. 4. Máy tính của tôi có vấn đề hay Chúng tôi đang gặp trục trặc với hệ thống máy chủ Đây hoàn toàn không phải là vấn đề của người gọi điện cũng như lý do để trì hoãn phục .

• Marketing - Bán hàng
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• kĩ năng tiếp thị
• nghệ thuật thiếp thị
• kĩ năng marketing
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng ứng xử
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng làm việc nhóm
• cách làm việc trong nhóm
• nghệ thuật quản trị kinh doanh
• bí quyết quản trị kinh doanh
• khả năng đàm phán
• kĩ năng thương lượng
• chiến lươc kinh doanh
• kĩ năng quản lý