TAILIEUCHUNG - công nghệ CTI và khả năng ứng dụng trong hệ thống BANK - BY - PHONE, chương 14

Khi có một cuộc gọi vào số của hệ thống, hệ thống sẽ đưa ra một lời chào và hướng dẫn người sử dụng dịch vụ tham gia vào hệ thống tự động ví dụ: “Chào mừng quý khách đến với dịch vụ Bank By Phone, xin mời nhấn phím 1 để lựa chọn ngôn ngữ là tiếng Việt, phím 2 để lựa chọn ngôn ngữ là Tiếng Anh, để hủy bỏ yêu cầu tham gia vào hệ thống nhấn phím #. | chương 14 Trình tự xử lý một cuộc gọi vào hệ thống Khi có một cuộc gọi vào số của hệ thống hệ thống sẽ đưa ra một lời chào và hướng dẫn người sử dụng dịch vụ tham gia vào hệ thống tự động ví dụ Chào mừng quý khách đến với dịch vụ Bank By Phone xin mời nhấn phím 1 để lựa chọn ngôn ngữ là tiếng Việt phím 2 để lựa chọn ngôn ngữ là Tiếng Anh để hủy bỏ yêu cầu tham gia vào hệ thống nhấn phím . Hình . Mô tả lời chào và hướng dẫn tham gia hệ thống Sau khi chờ khách hàng lựa chọn ngôn ngữ hệ thống sẽ đưa ra tiếp các lựa chọn có thể bằng Tiếng Anh hoặc Tiếng Việt với các thông tin sau để quay số máy mở rộng ấn phím 0 để tra danh bạ của Ngân hàng ấn phím 1 để xem các thông tin về các dịch vụ ấn phím 2 để đăng nhập vào tài khoản ấn phím 3 để vào hộp thư thoại ấn phím 4 bất cứ lúc nào quí khách muốn kết nối trực tiếp nhân viên trả lời khách hàng nhấn phím 9 trở về danh mục trước để thoát nhấn phím như hình vẽ sau. Menu chính của ch tro ng trình Dẻ quay số máy mở rộng nhân phím 0 tra danh bạ ngân hàng ấn phim 1 vào Menu lựa chọn dịch vụ ấn phím 2 Menu tài khoăn khách hàng ấn phim 3 mở chức năng hộp thu thoại ấn phím 4 bât cú lúc nào quí khách muốn kct nối den nhãn vicn tra lời khách hàng ân phim 9 quay vê danh mục trirớc ân phim két thúc cuộc gọi ấn phim 0 1 2 3 4 9 Chuyền tới số máy mở rộng Đọc danh bạ ngân hàng Menu lựa chọn loại dịch vụ Menu tài khoản của khách hàng Mở chức năng hộp thư thoại Quay số Operator Quay về danh mục trước Kêt thúc cuộc gọi Hình . Mô tả menu chính của chương trình Tự động chuyển cuộc gọi đến số máy mở rộng Từ Menu này nếu khách hàng nhấn phím 0 họ sẽ được yêu cầu quay số máy mở rộng cần chuyển đến trong trường hợp khách hàng chưa biết số mở rộng của phòng ban hay cá nhân cần gọi hoặc muốn kiểm tra lại số máy của phòng ban đó thì họ có thể nhấn phím bất kỳ lúc nào để quay lại danh mục trước và có thể nhấn phím 1 để nghe thông tin về danh bạ của Ngân hàng. Sau đó sẽ thực hiện quay số máy đó. Nếu cuộc gọi được kết nối thì hệ thống sẽ yêu cầu tổng

• Kĩ thuật Viễn thông
• công nghệ CTI
• hệ thống BANK BY PHONE
• mạng cáp quang
• phần mềm
• kỹ thuật truy nhập
• tài khoản ngân hàng
• hệ thống
• BANK BY PHONE
• Máy tính
• internet
• điện thoại
• luận văn kinh tế
• luận văn xây dựng
• luận văn công nghệ thông tin
• luận văn ngân hàng
• cách làm luận văn