Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Công Nghệ Thông Tin
Tin học văn phòng
Alternative designs and methods for customer satisfaction measurement
TAILIEUCHUNG - Alternative designs and methods for customer satisfaction measurement
The purpose of this paper is to help customer survey process stakeholders understand some of the inherent tradeoffs of alternative survey methods. The scope addresses factors including size of the customer population, strengths and weaknesses of alternate. | ALTERNATIVE DESIGNS AND METHODS FOR CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT Jeff T. Israel Chief Satisfaction Officer SatisFaction Strategies, LLC Portland, OR 97229 SUMMARY The purpose of this paper is to help customer survey process stakeholders understand some of the inherent tradeoffs of alternative survey methods. The scope addresses factors including size of the customer population, strengths and weaknesses of alternate methods, survey response rates and resource constraints. When taken with the information needs of the organization, these factors converge to suggest appropriate survey methods and designs that will facilitate an effective customer satisfaction measurement (CSM) process. KEY WORDS Customer Satisfaction Measurement (CSM), research design, survey methods, response rates INTRODUCTION Research design and survey method selection comprise an important part of creating an effective CSM process. In addition to understanding the purpose and objectives for CSM (Israel, 2000), we can create a more effective CSM process by understanding the differences (tradeoffs and implications) between alternative research designs and survey methods. In CSM design, there is no standard “one-size fits all” approach. However, we can choose a method well suited to a particular situation and an approach that ensures value exceeds costs of the feedback system. The principle focus of this paper is on survey method selection given specific resource and customer population considerations. Topics such as identifying customer requirements and integrating them into CSM questionnaires are also key research design elements, but are only addressed briefly here. More information on these elements is available from other sources (Vavra, 2002; Israel, 2000; ASQ Quality Management Division, 1999, 235-246; Israel, 1994; and Israel, 1992). RESEARCH DESIGN ELEMENTS The phrase research design refers to all aspects of translating customer survey requirements and objectives into the process to be .
Khắc Ninh
59
1
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Hướng dẫn dự thi Microsoft office specialist
21
179
1
Microsoft Office for iPad - The real Microsoft Office apps designed for iPad
28
121
0
Báo cáo: Tìm hiểu mức sử dụng một ứng dụng cụ thể so sánh với phần mềm tương đương trong bộ Microsoft Office - ĐH KHTN TP.HCM
20
115
4
Ebook Office-Based rhinology: Principles and techniques (Part 2)
90
85
0
Hướng dẫn sử dụng Microsoft Office 2007
1
150
0
Biến giao diện của Office 2007 thành Office2003
5
90
0
Hướng dẫn sử dụng Microsoft Office Visio 2007 part 1
28
189
2
Hướng dẫn sử dụng Microsoft Office Visio 2007 part 2
28
180
0
Hướng dẫn sử dụng Microsoft Office Visio 2007 part 3
28
141
0
Hướng dẫn sử dụng Microsoft Office Visio 2007 part 4
28
143
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461848
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22538
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10868
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10031
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9492
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8252
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8208
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7860
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6649
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5758
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Tin học văn phòng
office
tin học văn học
Alternative designs
customer satisfaction measurement
survey methods
Bài thi Microsoft office specialist
Hướng dẫn thi Microsoft office specialist
Câu hỏi thi Microsoft office specialist
Luyện thi Microsoft office specialist
Tìm hiểu thi Microsoft office specialist
Nội dung thi Microsoft office specialist
Microsoft Office for iPad
The real Microsoft Office apps designed for iPad
App designed for iPad
A familiar Microsoft Office experience
Welcome to Microsoft Office for iPad
Made for the cloud and Office 365
Giới thiệu Open Office Writer
Cách cài đặt Open Office Writer
Tài liệu về Microsoft Office
Cách cài đặt Microsoft Office
Cách sử dụng Microsoft Office
Cách sử dụng Open Office Writer
Office Based rhinology
In Office treatment
Post endoscopic sinus surgery issues
Office based management of mucoceles
The office setting
Office based nasal polypectomy
Office based evaluation
Microsoft Office 2007
hướng dẫn sử dụng Microsoft Office 2007
tổng quan về Microsoft Office 2007
giới thiệu Microsoft Office 2007
giáo trình Microsoft Office 2007
Hướng dẫn sử dụng Microsoft Office Visio 2007
cẩm nang sử dụng Microsoft Office Visio 2007
phương pháp sử dụng Microsoft Office Visio 2007
kinh nghiệm sử dụng Microsoft Office Visio 2007
tài liệu hướng dẫn sử dụng Microsoft Office Visio 2007
Microsoft Office System
Microsoft Office System Step by Step 2007
Microsoft Office Word 2007
Microsoft Office Excel 2007
Microsoft Office Access 2007
Microsoft Office PowerPoint 2007
Microsoft Office Outlook 2007
Microsoft Office Publisher 2007
Microsoft Office OneNote 2007
Microsoft Office Groove 2007
bài giảng Microsoft Office 2003
Microsoft Office 2003
phần mềm tin học văn phòng
tổng quan Microsoft Office 2003
ứng dụng Microsoft Office 2003
Tài liệu office 2010
sử dụng office 2010
phần mềm văn phòng
tạo tài liệu hay với office
bí quyết dùng office
microsoft office 2010
cài office 2010
cách cài đặt office 2010
hướng dẫn cài đặt
Microsoft Office2010
Document Microsoft Office
Microsoft Office Basic
Microsoft office skills
Computer basic
common office tools
Hướng dẫn sử dụng Microsoft Office
sử dụng Microsoft Office
khám phá bộ Microsoft Office
bộ Microsoft Office Home
sản phẩm Microsoft word
sản phẩm Microsoft excell
Microsoft Office Professional 2007
Cơ bản về Access 2007
Cơ sở dữ liệu
Microsoft Office Online
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Oreilly learning the vi Editor phần 4
19
228
0
20-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8
23
171
0
20-04-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
167
0
20-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
138
0
20-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
136
0
20-04-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
158
1
20-04-2024
Khurana et al. Journal of Orthopaedic Surgery and Research 2010, 5:23
7
133
0
20-04-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
106
0
20-04-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
136
0
20-04-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
142
3
20-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7860
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5619
1334
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3752
1229
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5259
1127
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8252
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3475
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10868
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3671
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4031
513
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4109
479
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.