TAILIEUCHUNG - Cẩm nang quản trị Marketing (Tập 2)

Phần lớn khách hàng nộp đơn khiếu kiện về chất lượng sản phẩm, dịch vụ do bức xúc với cung cách xử lý của doanh nghiệp chứ không phải xuất phát từ mưu lợi vật chất. Câu cửa miệng "Có giỏi thì cứ kiện" của một số nhân viên đã vô tình tô bẩn hình ảnh của các công ty trong mắt người tiêu dùng. | Mặc dù vậy, từ trước đến nay, không ít công ty theo đuổi mục tiêu thu hút khách hàng mới chứ không phải là giữ chân khách hàng hiện có. Và trong lĩnh vực marketing đang hình thành hai xu hướng tiếp thị hiện đại: marketing tấn công (phát triển số lượng khách hàng mới) và marketing phòng ngự (duy trì lượng khách hàng đang có). Các chuyên gia marketing cho rằng, chi phí cho các chiến dịch marketing tấn công thường tốn kém hơn rất nhiều so với chi phí dành cho marketing phòng ngự. “Ngày nay, các công ty đang tìm cách giữ nguồn khách hàng của mình”, Phillip Kolter nhận định. Cũng theo Phillip Kolter thì khá nhiều công ty phát hiện ra rằng chi phí duy trì khách hàng cũ nhỏ hơn rất nhiều so với chi phí phát triển một khách hàng mới và càng nhỏ hơn chi phí khôi phục lại một khách hàng cũ đã bỏ đi sau khi không được thỏa mãn nhu cầu của mình. Chính vì lý do đó mà việc duy trì và khai thác tối đa các khách hàng hiện có, tạo mối quan hệ gắn bó, chia sẻ với họ, phát triển họ thành các khách hàng trung thành là ưu tiên hàng đầu của đội ngũ marketing hiện nay.

• Quản trị kinh doanh
• cẩm nang quản trị marketing
• thỏa mãn khách hàng
• giá cao nhưng vẫn đắt hàng
• Internet Marketing Strategy
• dịch vụ khách hàng
• Quản trị Marketing
• Cẩm nang quản trị Marketing Tập 4
• Marketing chuẩn xác
• Chiêu thức tiếp thị
• Chiến lược marketing
• Cẩm nang quản trị marketing Tập 5
• Marketing hiệu quả
• Chiến dịch xúc tiến bán hàng
• Văn hóa dịch vụ khách hàng
• giáo trình quản trị marketing
• bài giảng quản trị marketing
• tài liệu quản trị marketing
• cách marketing hiệu quả
• cẩm nang marketing
• phân tích marketing chuẩn xác
• chiêu thức tiếp thị độc đáo
• định vị sản phẩm
• quan hệ khách hàng
• hình thức marketing hiệu quả
• chiến lược thương hiệu tập đoàn
• bán phá giá
• Cẩm nang du lịch Việt Nam
• Du lịch thời đại công nghệ
• Xây dựng website du lịch
• Phần mềm quản trị du lịch
• Thị trường du lịch Việt Nam
• Chiến lược marketing du lịch
• Bí quyết kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Kế hoạch kinh doanh
• Cẩm nang kinh doanh
• Kinh doanh Marketing
• Bí quyết kinh doanh của Toyota