Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng
TAILIEUCHUNG - 6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng
Các công ty làm dịch vụ tốt nhất có chung những niềm tin về tầm quan trọng của văn hóa các mối quan hệ và cách ứng xử. Những niềm tin này dù được thể hiện theo nhiều cách khác nhau nhưng vẫn cùng nhau hình thành được những nguyên tắc hoạt động cốt lõi của mỗi công ty. Theo Bob Livingston, cựu giám đốc kinh doanh của Công ty Lipton - một công ty của Unilever, sáng lập kiêm tổng giám đốc điều hành của Công ty REL Communications chuyên tư vấn về dịch vụ khách hàng thì có những nguyên tắc sau đây | 6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng Các công ty làm dịch vụ tốt nhất có chung những niềm tin về tầm quan trọng của văn hóa các mối quan hệ và cách ứng xử. Những niềm tin này dù được thể hiện theo nhiều cách khác nhau nhưng vẫn cùng nhau hình thành được những nguyên tắc hoạt động cốt lõi của mỗi công ty. Theo Bob Livingston, cựu giám đốc kinh doanh của Công ty Lipton - một công ty của Unilever, sáng lập kiêm tổng giám đốc điều hành của Công ty REL Communications chuyên tư vấn về dịch vụ khách hàng thì có những nguyên tắc sau đây. 1. Các nhân viên được đối xử bình đẳng Ở các công ty làm dịch vụ tốt nhất, hệ thống thứ bậc vẫn được đặt ra để xác định nhiệm vụ và công việc của các thành viên, nhưng khi thực hiện công việc, để giúp mọi người cùng tạo được chất lượng dịch vụ tốt thì các nhân viên được đối xử bình đẳng như nhau, được cung cấp phương tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịch vụ. 2. Xem khách hàng nội bộ là quan trọng nhất Ở các công ty làm dịch vụ tốt nhất, các nhân viên luôn cảm thấy tầm quan trọng của mình, được tôn trọng và được đối xử tốt. Các công ty này hiểu rằng thái độ và cách ứng xử là những yếu tố có tính lây lan và cách đối xử của họ đối với các nhân viên sẽ ảnh hưởng đến cách các nhân viên đối xử với khách hàng. Hiển nhiên, không nên nghĩ rằng việc xem trọng nhân viên đồng nghĩa với việc xem nhẹ khách hàng. Việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng là công việc của tập thể và các thành viên làm tốt sẽ làm cho tập thể tốt hơn. 3. Xem thái độ làm việc và khả năng hòa hợp với văn hóa công ty là yếu tố quan trọng nhất khi tuyển dụng Điều tệ hại nhất làm cản trở sự phát triển của các công ty là tuyển dụng những người không thể hòa hợp với văn hóa của doanh nghiệp. Vì vậy, các công ty hàng đầu về dịch vụ thường quan tâm chọn các ứng viên có thái độ làm việc và khả năng hòa hợp với văn hóa doanh nghiệp, sau đó sẽ đào tạo cho họ các kỹ năng làm việc cần thiết. 4. Các nhân viên được trao nhiều quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, các công ty thường trao nhiều quyền cho các nhân viên để họ có thể thỏa mãn thật tốt nhu cầu của khách hàng. Việc công khai tuyên dương các nhân viên đã chủ động giải quyết các vấn đề khó mà khách hàng đặt ra cũng được coi trọng. Các nhân viên được khuyến khích phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề, hạn chế việc hỏi ý kiến hoặc xin phép cấp trên. 5. Tinh thần làm việc đồng đội được chú trọng Trong môi trường làm việc không có những “siêu sao” (dù vẫn có thứ bậc trong tổ chức) thì ai cũng phải nỗ lực làm việc và còn biết hỗ trợ nhau để cùng hoàn thành nhiệm vụ. Sự thành công của tập thể bao giờ cũng được đặt lên trên thành công của cá nhân. 6. Công nhận thành tích và khen thưởng là một công cụ quan trọng Trong nền văn hóa của doanh nghiệp chuyên làm dịch vụ, sự công nhận phải mang tính sáng tạo và có ý nghĩa, nếu không, kết quả sẽ đi ngược lại với những điều mà tổ chức mong muốn. Để công nhận chất lượng dịch vụ tuyệt vời của một nhân viên, cách làm hiệu quả nhất là phải sớm đánh giá được kết quả tốt của nhân viên đó bằng lời khen chân thành hoặc thư viết tay, sau đó biểu dương trước các đồng nghiệp. Muốn vậy, nhà quản lý phải là người biết lắng nghe nhìn nhận thực tế một cách khách quan.
Ðức Phú
42
3
doc
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giới thiệu phương pháp nghiên cứu kinh tế kinh doanh
13
178
0
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh - Chương 3: Dữ liệu cho nghiên cứu
47
189
3
Thuyết trình môn phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh - ĐH Kinh Tế
45
190
4
Bài giảng Phân tích hoạt động kinh doanh - Chương 1: Đối tượng và phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh
48
162
2
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh - Chương 1: Đại cương về nghiên cứu trong quản trị kinh doanh
34
169
3
Phương thức giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh
10
81
0
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh
96
167
3
Bài giảng phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh - Đào Hoài Nam
35
221
18
CÁC NỘI DUNG ÔN TẬP HỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH
38
258
4
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh - Chương 7: Báo cáo kết quả nghiên cứu
31
190
3
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461738
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22064
54
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
9929
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9426
104
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8134
421
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8132
1121
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6494
247
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5678
80
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
phương pháp kinh doanh
kinh doanh thành công
tài liệu kinh doanh
kinh nghiệm kinh doanh
kỹ năng kinh doanh
Phương pháp nghiên cứu kinh tế
Phương pháp nghiên cứu kinh tế kinh doanh
Nghiên cứu kinh doanh
Các loại nghiên cứu kinh doanh
Tài liệu nghiên cứu kinh doanh
Tổng quan nghiên cứu kinh doanh
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh
Dữ liệu cho nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu khoa học
Dữ liệu sơ cấp
Tài liệu phương pháp nghiên cứu kinh doanh
Dữ liệu thứ cấp
Luận văn phương pháp nghiên cứu kinh doanh
Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh
Bài giảng nghiên cứu trong kinh doanh
Tài liệu nghiên cứu trong kinh doanh
Giáo trình nghiên cứu trong kinh doanh
Nghiên cứu trong kinh doanh
Bài tập nghiên cứu trong kinh doanh
Phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh
Tổ chức hoạt động kinh doanh
Phân tích hoạt động kinh doanh
Chi phí sản xuất
Nghiên cứu quản trị kinh doanh
Nghiên cứu khoa học
Tài liệu nghiên cứu khoa học
Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
Nghiên cứu trong quản trị kinh doanh
chuyên ngành kinh doanh
nghiệp vụ kinh doanh
tự học kinh doanh
Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế
Báo cáo kết quả nghiên cứu
kế sách kinh doanh
chiến luợc kinh doanh
tiềm năng kinh doanh
quản trị kinh doanh
kinh nghiệp kinh doanh
Luật kinh doanh
Bài giảng pháp luật kinh doanh
Những phương thức kinh doanh
Khái quát về luật kinh doanh
Hộ kinh doanh là gì
Pháp luật kinh doanh
Chọn mẫu
Tài liệu phương pháp nghiên cứu kinh tế
kinh doanh Bưu điện
phương hướng kinh doanh
hoạt động kinh doanh
giải pháp phát triển linh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Bưu điện trong t
giải pháp đầu tư
vốn doanh nghiệp
Đầu tư phát triển
thực trạng đầu tư
Bài giảng Văn hóa kinh doanh
Đạo đức kinh doanh
Tìm hiểu đạo đức kinh doanh
Khía cạnh đạo đức kinh doanh
Phương pháp phân tích đạo đức kinh doanh
Xây dựng đạo đức kinh doanh
Tâm lý quản trị kinh doanh
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
Tranh chấp trong kinh doanh
Giải quyết tranh chấp kinh doanh
Hình thức giải quyết tranh chấp
Phương thức thương lượng
Phân tích kinh tế doanh nghiệp
Bài giảng Phân tích kinh tế doanh nghiệp
Nhiệm vụ của phân tích kinh tế doanh nghiệp
Phương pháp phân tích kinh tế doanh nghiệp
Hệ thống thông tin phân tích doanh nghiệp
Tổ chức công tác phân tích kinh tế doanh nghiệp
Kinh doanh xuất khẩu
Quá trình kinh doanh
Phân tích kinh doanh
Phương pháp phân tích kinh doanh
Phương pháp hồi qui
Doanh nghiệp Việt Nam
Niềm tin kinh doanh
Giải pháp phát triển doanh nghiệp
Vai trò niềm tin kinh doanh
Phương thức xây dựng niềm tin kinh doanh
Niềm tin kinh doanh thời kỳ khủng hoảng
dự báo kinh doanh
phân tích kỹ thuật kinh doanh
lập chiến lược kinh doanh
Kinh doanh trên mạng
Lập kế hoạch kinh doanh trên mạng
Lập kế hoạch kinh doanh
Chiến lược kinh doanh
Giải pháp kinh doanh
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
245
0
28-03-2024
Coherence and Ultrashort Pulse Laser Emission Part 9
40
237
0
28-03-2024
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
253
0
28-03-2024
Oreilly learning the vi Editor phần 4
19
219
0
28-03-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
171
0
28-03-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
179
0
28-03-2024
Anh văn bằng C-124
8
162
0
28-03-2024
Magnetic Bearings Theory and Applications phần 2
14
159
0
28-03-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
163
0
28-03-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
147
0
28-03-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3652
1216
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5129
1173
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8132
1121
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5028
1084
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3402
638
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3620
524
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
3900
502
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4025
470
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.