TAILIEUCHUNG - Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 5 - ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai

Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 5 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Nhận thức của người tiêu dùng; Thái độ của người tiêu dùng; Mua sắm và hệ quả của việc mua sắm. Mời các bạn cùng tham khảo! | Chương 5. Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Gv Nguyễn Thị Tuyết Mai NỘI DUNG I. NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG II. THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG III. MUA SẮM VÀ HỆ QUẢ CỦA VIỆC MUA SẮM I. NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1. Khái quát về trình độ nhận thức của người tiêu dùng 2. Quá trình người tiêu dùng tăng cường trình độ nhận thức 3. Một số ứng dụng marketing với trình độ nhận thức của khách hàng 1. Khái quát về trình độ nhận thức của người tiêu dùng Khái niệm Nhận thức là tập hợp những thông tin thu thập xử lý và lưu trữ trong bộ nhớ. Lượng thông tin càng nhiều được tổ chức càng hợp lý khách hàng càng có khả năng đưa ra các quyết định đúng đắn khi đó trình độ nhận thức của khách hàng càng cao và ngược lại . Những thông tin mà khách hàng sử dụng trên thị trường để đánh giá và mua sắm thể hiện là trình độ nhận thức của khách hàng. 1. Khái quát về trình độ nhận thức của người tiêu dùng Mỗi con người có một trình độ nhận thức khác nhau và họ có hành vi mua hàng khác nhau. Do vậy không thể cùng sản xuất một loại sản phẩm cho những người có nhận thức khác nhau. Ví dụ Người giàu ở nông thôn có nhận thức và hành vi mua khác với người giàu ở thành thị . 1. Khái quát về trình độ nhận thức của người tiêu dùng Chú ý trình độ nhận thức của con người là thay đổi theo thời gian theo kinh nghiệm mà họ tích lũy và theo cách họ tiếp nhận thông tin. 1. Khái quát về trình độ nhận thức của người tiêu dùng Phân loại nhận thức - Phân loại nhận thức theo tính chất Nhận thức cơ bản bao gồm kiến thức về những thông tin về sự việc thực tế mà người ta tiếp cận được gt Khách quan Nhận thức ứng dụng là khả năng ứng dụng những nhận thức cơ bản đó vào việc ra quyết định nhằm giải quyết vấn đề. 1. Khái quát về trình độ nhận thức của người tiêu dùng Phân loại nhận thức - Phân loại nhận thức theo tư duy marketing Biết về sản phẩm Biết mua ntn Biết giá Biết sử dụng Biết mua Biết mua ở đâu 1. Khái quát về trình độ nhận thức của người tiêu dùng Cấu trúc của nhận thức trong bộ nhớ Nhận thức .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Quyết định của người tiêu dùng
• Nhận thức của người tiêu dùng
• Đánh giá nhận thức của khách hàng
• Tài liệu hành vi khách hàng
• Lý thuyết hành vi khách hàng
• Giáo trình hành vi khách hàng
• Phân tích hành vi khách hàng
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Hành vi của khách hàng là người tiêu dùng
• Hành vi khách hàng hộ gia đình
• Hành vi khách hàng là tổ chức
• Đề cương hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng tổ chức
• Bài giảng Hành vi khách hàng tổ chức
• Hành vi mua
• Hành vi sử dụng
• Đặc điểm của khách hàng tổ chức
• Mô hình hành vi mua
• Hành vi người tiêu dùng
• Tiến trình mua hàng
• Tác động hành vi khách hàng
• Tâm lý tiêu dùng
• Hành vi khách hàng cá nhân
• Hành vi mua và sử dụng
• Đặc điểm khách hàng cá nhân
• Mô hình hành vi mua của khách hàng
• Kỹ năng bán hàng cá nhân
• Vai trò của khách hàng cá nhân
• Bài giảng môn học Hành vi khách hàng
• Yếu tố xã hội hành vi khách hàng
• Cách thuyết phục khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Quản trị Marketing
• Hành vi khách hàng tiêu dùng
• Các loại hành vi mua
• Hành vi của khách hàng tổ chức
• Chiến lược marketing
• Phân tích khách hàng
• Quy trình quyết định mua sắm
• Ứng xử marketing
• Hành vi mua khách hàng tổ chức
• Cấu trúc hành vi mua khách hàng tổ chức
• Hành vi mua hàng
• Quản trị kinh doanh
• Mô hình hành vi mua hàng
• Kỹ năng trình bày bán hàng
• Quy tắc bán hàng
• Yếu tổ ảnh hưởng hành vi khách hàng
• Bài giảng Marketing
• Khách hàng tiêu dùng
• Tiến trình ra quyết định mua
• Nguyên Lý marketing
• Người tiêu dùng
• Khách hàng tổ chức
• Hành vi mua của khách hàng
• Marketing căn bản
• Bài giảng Marketing căn bản
• Phân khúc thị trường
• Quy trình phân phối
• Cấu trúc hành vi mua
• Khái quát hành vi mua của khách hàng
• Tâm lý học hành vi
• Xây dựng chiến lược marketing
• Quá trình quyết định mua của khách hàng
• Kinh doanh Marketing
• Vai trò trong việc mua sắm
• Khách hàng cá nhân
• Khách hàng doanh nghiệp
• Phùng Minh Tuấn
• Bài giảng về Hành vi khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Nhánh văn hóa