TAILIEUCHUNG - CHƯƠNG 3: LÝ THUYẾT HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG
“Bài học lớn nhất cho tôi: không baBài học lớn nhất cho tôi: không bao giờ được bỏ qua những chi tiết nhỏ nhặt nhất trong cảm nhận của người tiêu dùng”. Hãy phân tích khái niệm sau: KH là bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào tham gia vào kênh phân phối, mà hành động của họ tác động đến việc mua sp, dv vủa công ty. | CHƯƠNG 3 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG “Bài học lớn nhất cho tôi: không bao giờ được bỏ qua những chi tiết nhỏ nhặt nhất trong cảm nhận của người tiêu dùng” Khách hàng DN là ai? Hãy phân tích khái niệm sau: KH là bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào tham gia vào kênh phân phối, mà hành động của họ tác động đến việc mua sp, dv vủa công ty. HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG THỊ TRƯỜNG, HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG THỊ TRƯỜNG, HÀNH VI MUA CỦA CÁC TỔ CHỨC . THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Người tiêu dùng là: +Người mua sắm, tiêu dùng những sp, dv nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. +Họ là người tiêu dùng cuối cùng sp do quá trình sx tạo ra. +Việc tiêu dùng được xem như việc sử dụng/hủy bỏ 1 tài sản kinh tế và việc tự thể hiện mình. +Họ là cá nhân, hộ gia đình, nhóm người. Bạn có biết? WHAT CUSTOMERS WANT ? Theo bạn: KH thích nhận quà tặng hơn là các thẻ quà tặng? . THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG quát về thị trường người tiêu dùng và Đặc điểm của thị trường người tiêu dùng Đặc điểm: Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng Khách hàng có rất nhiều đặc điểm khác nhau Nhu cầu, mong muốn, sức người tiêu dùng không ngừng thay đổi . Hành vi mua của người tiêu dùng Hành vi mua là gì? Là những hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi sp, dv . Hành vi mua của người tiêu dùng . Kích thích - 4Ps Môi trường Hộp đen ý thức -Đặc tính người mua -Quá trình QĐ mua Phản ứng đáp lại - Công việc lựa chọn . Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Vì sao phải nghiên cứu mô hình này? . Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua a) Các yếu tố thuộc về văn hoá (nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự biến đổi và giao thoa văn hóa) b) Các yếu tố mang tính chất xã hội (giai tầng XH, Nhóm tham khảo, Gia đình, vai trò và địa vị, ) c)Các yếu tố mang tính chất cá nhân (tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, ý niệm bản thân ) d) Các yếu tố mang tính chất tâm lý (động cơ, niềm tin, thái độ,) VĂN HÓA - Ảnh hưởng của văn hóa: +VH ấn định những .
đang nạp các trang xem trước
