TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Tp. Hồ Chí Minh trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Bài viết Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Tp. Hồ Chí Minh trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này với 200 mẫu khảo sát là khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBANK), trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. | NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TP. HỒ CHÍ MINH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Thanh Trúc Nguyễn Thị Duyên Bùi Thùy Dương Trương Hoài Tuyền và Trần Thị Mỹ Kim Khoa Tài chính-Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Trần Phương Hải TÓM TẮT Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này với 200 mẫu khảo sát là khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh HDBANK trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Mục đích của nghiên cứu là sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng HDBank Hàng Xanh để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Kết quả phân tích cho thấy sự tin cậy là nhân tố tác động mạnh nhất dến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh HDBANK . Bên cạnh đó nghiên cứu cũng đã đưa ra một số đề xuất hàm ý quản trị cho Ngân hàng nhằm góp phần tăng độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng HDBANK. Từ khóa chất lượng dịch vụ khách hàng sự hài lòng ngân hàng. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay nền kinh tế thị trường Việt Nam đang ngày một phát triển mạnh mẽ cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ. Điều này dẫn đến các công ty có xu hướng cạnh tranh gây gắt đặc biệt là ngành Ngân hàng. Khi thị trường xuất hiện nhiều Ngân hàng không chỉ các Ngân hàng trong nước mà còn có những Ngân hàng nước ngoài. Với mức độ cạnh tranh như thế việc năng cao chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công của Ngân hàng. Việc năng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp giữ được những khách hàng cũ mà còn thu hút được khách hàng mới. Khách hàng cũng là một trong những yếu tố quyết định sự tồn tại của Ngân hàng dựa trên

• Ngân hàng - Tín dụng
• Dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng thương mại
• Kinh tế thị trường
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Hài lòng về dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ ATM tại Cần Thơ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Biến số đo lường
• Khóa luận tốt nghiệp
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Đánh giá dịch vụ thẻ ATM
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá mức độ hài lòng
• Dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank
• Giải pháp nâng cao chất lượng thẻ ATM
• Dịch vụ kinh doanh thẻ
• Tiểu luận dịch vụ kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tạp chí Đại học Cửu Long
• Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn
• Tỉnh Vĩnh Long
• Dịch vụ tài chính
• Phân loại thẻ ATM
• Kinh tế tài chính
• Tài chính ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Phát triển dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng Á Châu
• Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam
• hoạt động ngân hàng
• hoạt động kinh doanh
• thẻ của ngân hàng
• phát triển thẻ ATM
• luận văn
• Dịch vụ thẻ Ngân hàng Vietcombank
• Dịch vụ tại Ngân hàng Vietcombank
• Dịch vụ thanh toán điện tử
• Dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu
• Dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Á Châu
• Dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử
• Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
• Ngân hàng TMCP
• Mô hình Servperf
• Mô hình Gronroos
• Khu công nghiệp Hòa Phú
• Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ATM
• ngoại tệ
• vay vốn ngân hàng
• lãi suất
• tín dụng quốc tế
• hệ thống ATM
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank
• Thực trạng kinh doanh thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ ATM tại Techcombank
• Dịch vụ sử dụng thẻ ATM
• Ngân hàng thương mại cổ phần
• Dịch vụ tài chính ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng tiện ích
• Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ thẻ
• Báo cáo khoa học
• Đề tài khoa học và công nghệ
• Đề tài khoa học và công nghệ cấp Cơ sở
• Thẻ ATM tích hợp thẻ sinh viên
• Sự hài lòng của sinh viên đại học
• Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thƣơng mại
• Sự thỏa mãn khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Ngân hàng Vietcombank
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Đo lường chất lượng dịch vụ