TAILIEUCHUNG - Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Khách hàng là một yếu tố quan trọng góp phần quyết định sự tồn tại và phát triển của một công ty hay doanh nghiệp. Chính vì vậy dịch vụ chăm sóc khách hàng đang là một trong những lĩnh vực quan trọng bậc nhất hiện nay. Bài giảng "Kỹ năng chăm sóc khách hàng" sau đây sẽ giúp bạn học được các kỹ năng cần thiết để có được dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội. Mời các bạn cùng tham khảo. | Mô hình SPECIAL Hãy làm cho bất cứ KH nào đều cảm thấy SPECIAL trân trọng và thân thiết Speed and Time Tốc độ phải nhanh gọn không để mất thời gian Personal Personalized Cá nhân hóa coi trọng từng cá nhân Expectations Hiểu và vượt quá kỳ vọng chính đáng của KH Competence courtesy Luôn hoàn thiện kỹ năng và lịch sự tế nhị Information Cung cấp thông tin đầy đủ Attitude Có tấm lòng với KH Long term relationship and follow through Hãy nhìn xa Mô hình SPECIAL Speed and Time Tốc độ và thời gian Thường xuyên cải thiện nâng cấp khả năng giúp đỡ KH nhanh gọn Trả lời các yêu cầu Chủ động phản hồi Giải quyết các vấn đề Hãy tự hỏi mình xem Mình chủ động giúp đỡ và phản hồi KH hay là mình bị động Mô hình SPECIAL Personal Personalized Cá nhân hóa Mỗi người đều rất cần quan tâm và chăm sóc chu đáo đừng coi ai cũng là một KH chung chung Khi trao đổi và nói chuyện với KH hãy nắm bắt rõ và tận tình và làm cho họ thấy thực sự họ là một KH mà mình trân trọng Mô hình SPECIAL Expectation kỳ vọng chính đáng Mỗi chúng ta cần phải hiểu và vượt quá kỳ vọng chính đáng của các KH Hãy hỏi bản thân KH cần gì ở mình và phòng ban của mình Chi tiết nào điều nhỏ nhặt nào có thể làm nên sự khác biệt lớn để giúp khách hàng của mình hài lòng Bản thân mình và công ty mình có đáng tin cậy không Liệu mình và tổ chức có thể thực hiện được những gì đã hứa và phải cung cấp một cách đáng tin cậy và chính xác Mô hình SPECIAL Competence Courtesy Năng lực phép lịch sự tế nhị Liệu chúng ta có thể đảm bảo thực sự với khách hàng Kiến thức kỹ năng phép tắc trong công việc và cuộc sống mà mỗi chúng ta thể hiện với khách hàng cũng như khả năng để chứng minh và tạo dựng niềm tin nơi họ Kiến thức hiểu biết về sản phẩm Kiến thức về tổ chức Kiến thức hiểu biết về công việc mình làm Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng giải quyết vấn đề Mô hình SPECIAL Information thông tin Liệu chúng ta có cung cấp đầy đủ và nhanh gọn thông tin hoặc chỗ truy cập thông tin cho KH Mô hình SPECIAL Attitude tấm lòng thái độ Chúng ta có thực sự quan .

• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Kỹ năng lắng nghe khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• 5 kỹ năng bán hàng
• Nâng cao kỹ năng bán hàng
• Bán hàng chuyên nghiệp
• Nghệ thuật bán hàng
• Kỹ năng bán hàng của nhân viên
• Giáo trình Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng trong nhà hàng
• Quy trình bán hàng
• Hoạt động bán hàng
• Hoạt động tiêu thụ hàng hoá
• Thuyết trình kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng cơ bản
• Lỗi thường gặp trong bán hàng
• Kỹ năng bán hàng hiệu quả
• tài liệu kỹ năng bán hàng
• bài giảng kỹ năng bán hàng
• tổ chức bán hàng
• Bài giảng Kỹ năng bán hàng đa cấp
• Kỹ năng bán hàng đa cấp
• Bán hàng đa cấp
• Tìm hiểu Kỹ năng bán hàng đa cấp
• Tài liệu Bán hàng đa cấp
• Nghiên cứu kỹ năng bán hàng
• Tìm hiểu kỹ năng bán hàng
• Tham khảo kỹ năng bán hàng
• Nhân viên bán hàng
• Kỹ năng mềm
• Giám đốc bán hàng khu vực
• Tổng Giám đốc bán hàng
• Quản lí bán hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng lãnh đạo
• Kỹ năng quản lí
• Tiêu chí lựa chọn Giám đốc bán hàng
• Kỹ thuật bán hàng
• Xây dựng đội ngũ bán hàng
• Xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu quả
• Nghệ thuật thuyết phục khách hàng
• Kỹ năng xây dựng đội ngũ bán hàng
• Kỹ năng tuyển dụng nhân viên bán hàng
• Kinh nghiệm bán hàng
• Nguyên tắc bán hàng
• Kỹ năng thương lượng khi bán hàng
• Kỹ năng chào hàng
• Phương pháp bán hàng
• Bán hàng hiệu quả
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp
• Đội ngũ bán hàng
• Phương pháp bán hàng hiệu quả
• Bí quyết bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Hệ thống bán hàng
• Kỹ năng làm việc tập thể
• Bài giảng Đào tạo kỹ năng bán hàng
• Đào tạo kỹ năng bán hàng
• 5 bước bán hàng cơ bản
• Giáo trình Kỹ năng bán hàng trong nhà hàng
• Quản trị nhà hàng
• Kinh doanh phục vụ nhà hàng
• kỹ năng bán hàng cho sales
• kỹ năng buôn bán
• mẹo bán hàng
• cách bán hàng hiệu quả
• kế hoạch bán hàng
• giải pháp bán hàng
• Chiến lược bán hàng
• Kỹ năng tiếp thị
• Dự báo bán hàng
• Giám đốc bán hàng
• Dự toán kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Cơ sở hình thành chiến lược bán hàng
• Kỹ năng ra quyết định
• Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng
• Kỹ năng sau bán hàng