Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Bài giảng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Bài giảng "Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)" sẽ giúp các bạn biết cách quản lý mối quan hệ với khách hàng để tạo ra một cung cách riêng biệt thiết lập mối quan hệ bền vững. Đồng thời giới thiệu tới bạn đọc về nền tảng CRM trong kinh doanh với mục đích tạo lập giá trị cho khách hàng, nhìn nhận sản phẩm và dịch vụ, . Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết tại đây nhé. | QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM 1 Mối quan tâm của quản lý Trước kia Hiện nay Dịch vụ Sản phẩm khách hàng Bán Bán cái gì như thế nào 2 Qu n lý mèi quan hÖ víi kh ch hµng Đã lµ viÖc khai th c vµ sö dông toµn bé những dữ liÖu thu thËp îc vÒ kh ch hµng nh m t o ra mét cung cách riªng biÖt Ó thiÕt lËp mèi quan hÖ bÒn vững víi kh ch hµng 3 C c kh i niÖm vÒ CRM CRM lµ mét chiÕn l îc kinh doanh nh m t o ra doanh thu lîi nhuËn tèt nhÊt vµ sù tho m n cña kh ch hµng b ng viÖc tæ chøc ho t éng xoay quanh sù ph n o n kh ch hµng khuyÕn khÝch c c øng xö lµm hµi lßng kh ch hµng vµ thùc hiÖn c c qu tr nh ho t éng lÊy kh ch hµng lµm trung t m . Nguån R adcliffe CRM lµ mét chiÕn l îc bao gåm qu tr nh x y dùng l i thay æi c cÊu tæ chøc thay æi c ch thøc khuyÕn khÝch nh n viªn vµ c i tæ toµn bé v n ho c ng ty. Nguån Kalakota 4 Mèi quan hÖ cña Marketing Marketing quan hÖ vÒ CRM 5 Ba vÊn Ò nÒn t ng cña CRM Sù t o lËp gi trÞ cho kh ch hµng Môc Ý ch kh ng ph i lµ tè i a ho lîi Ý ch cña m çi ho t é ng n lÎ m µ lµ Ó x y dùng m é t m è i quan hÖ bÒn v ữngng víi kh ch hµng. Nhìn nhËn s n phÈm dÞch vô lµ mét qu trình S ù ph n biÖt s n phÈm trë thµnh s ù ph n biÖt qu trình ho t é ng vµ m ë ra v s è c hé i Ó x y dùng c c m è i quan hÖ kh c nhau. Tr ch nhiÖm cña nhµ cung cÊp 6 Hướng chuyển tới CRM Cao Marketing vs CRM cá nhân hóa khách hàng thông tin khách hàng Mức độ đầy đủ về Bán hàng vs SP Quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thấp Thấp Mức độ cá biệt hóa quan hệ khách Cao hàng 7 5 tiªu thøc nh gi chÊt l îng dÞch vô 1. Møc é tin cËy 2. Th i é nhiÖt tình 3. An toµn b o m 4. Sù th ng c m 5. Ph ng diÖn hữu hình 8 Nguyªn t c ABC trong CRM A Acquire thu hút khách hàng mới B Build xây dựng giá trị khách hàng lâu dài C Care cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất tới khách hàng 9 C c nh n tè cña Quan hÖ kh ch hµng Kh c h hµng Quan hÖ kh c h hµng Ho t é ng S n c ña Nhµ phÈm c ung c Êp DÞc h vô 10 Bên trong Back Office của CRM Nhu cầu khách hàng Hiệu quả Rủi ro 11 11 Các yếu tố cấu thành trong CRM Con người .
Hồng Việt
64
22
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Quản trị mối quan hệ với khách hàng trong kinh doanh
7
135
4
Kỹ năng Quản lý quan hệ khách hàng
4
195
3
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 2
72
39
1
Đề án: Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại Việt Nam
28
155
4
Quản trị quan hệ khách hàng có dễ dàng
3
90
0
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 7 - ĐH Kinh tế Quốc dân
6
109
10
Khóa luận tốt nghiệp: Triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng VtigerCRM tại công ty cổ phần Dược trung ương Medipharco - Tenamyd
92
105
2
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
95
49
3
Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, tăng doanh số tối đa
5
101
0
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 6 - Đặng Trang Viễn Ngọc
16
94
2
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461857
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22603
58
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10882
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10049
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9513
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8268
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8224
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7862
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6669
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5765
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
Quản lý quan hệ khách hàng
Xây dựng chiến lược kinh doanh
Nền tảng CRM
Nguyên tắc ABC trong CRM
Các nhân tố của quan hệ khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị mối quan hệ với khách hàng
Customer relationship management
Duy trì mối quan hệ khách hàng
Hoạt động kinh doanh
Đối tác kinh doanh
Mối quan hệ với khách hàng
Quản lý khách hàng
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Tiếp cận khách hàng
Giao tiếp khách hàng
Quản lý thông tin khách hàng
Thu hút khách hàng
Lôi kéo khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
Quản lý xung đột
Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
Thực trạng quan hệ khách hàng
Quan hệ khách hàng tại Việt Nam
Vai trò quản trị quan hệ khách hàng
Hoạt động bán hàng
Thông tin giao dịch
Lịch sử giao dịch
Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Dự báo doanh số
Triển khai hệ thống CRM
Quan hệ khách hàng
Quản lý xung đột với khách hàng
Các bước giải quyết xung đột khách hàng
Khóa luận tốt nghiệp
Triển khai hệ thống quản lý
Hệ thống VtigerCRM
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Tài chính ngân hàng
Chăm sóc khách hàng
Quản lý dữ liệu khách hàng
Tăng doanh số bán hàng
Nâng cao doanh thu
Hoạt động quản lý dữ liệu khách hàng
Quản lý cửa hàng
Thông tin khách hàng
Quản lý lịch sử mua hàng
Xử lý than phiền khiếu nại
Xử lý khiếu nại của khách hàng
Nội dung khiếu nại
ổn định khách hàng
vừa lòng khách hàng
giải pháp hoàn thiện về quản lý khách hàng
luận văn
Hệ thống quan hệ khách hàng CRM
Lý thuyết về xây dựng CRM
Nội dung của hệ thống CRM
Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Quản lý thông tin của khách hàng
Quan hệ khách hàng bền vững
Thu hút khách hàng tiềm năng
Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị doanh nghiệp
Marketing truyền thống
Quản lý cơ sở dữ liệu
Quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng
Hệ thống CRM
Đề tài quản trị khách hàng
Báo cáo bán hàng
Báo cáo quản trị
Luận văn lập trình quản lý
Báo cáo quản lý khách hàng
Bài giảng Quản trị dịch vụ
Quản trị dịch vụ
Xử lý đơn khiếu nại khách hàng
Hệ thống cung ứng dịch vụ
Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
Tiếp nhận phản hồi khách hàng
Xử lý phản hồi khách hàng
Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng
Khiếu nại khách hàng
Tự động hóa lực lượng bán hàng
Quản lý chiến dịch truyền thông
Luận văn Thạc sĩ
Quản lý kinh tế
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
Ngân hàng nhà nước
ây dựng hệ thống CRM
Chiến lược quản trị
Chiến lược khách hàng
Ngân hàng Coop Bank Hà Nam
Lý luận về khách hàng
Nghệ thuật quản lý khách hàng
Liên kết khách hàng
Tổ hợp khách hàng
Quản lý khách hàng lớn
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
352
3
24-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
249
2
24-04-2024
Magnetic Bearings Theory and Applications phần 2
14
170
0
24-04-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
167
0
24-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
141
0
24-04-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
138
0
24-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
138
0
24-04-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
143
3
24-04-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
121
0
24-04-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
113
1
24-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7862
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5678
1349
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3757
1230
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5309
1135
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8268
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3489
642
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10882
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3678
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4040
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4120
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.