TAILIEUCHUNG - Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp - Chương 5: Hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp

Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp - Chương 5: Hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: khái niệm, đặc điểm và các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của dịch vụ; quá trình cung ứng dịch vụ; định giá dịch vụ; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 5 HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP . Khái niệm đặc điểm và các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của dịch vụ . Quá trình cung ứng dịch vụ . Định giá dịch vụ . Khái niệm đặc điểm và các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của dịch vụ . Khái niệm dịch vụ Theo ISO 8402 Dịch vụ là kết quả của hoạt động sinh ra do tiếp xúc giữa bên cung ứng dịch vụ với khách hàng và các hoạt động nội bộ của bên cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng . Đặc điểm của dịch vụ 1 SP dịch vụ có tính chất vô hình Tính chất không xác định của chất lượng 2 DV 3 Tính chất không tách rời giữa việc tạo ra sp dịch vụ với tiêu dùng DV Sự tồn kho của DV là khó khăn hơn 4 hàng hoá . Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ - Sản phẩm dịch vụ ổn định không sai sót - Cơ sở vật chất trang bị kỹ thuật đầy đủ địa điểm thuận lợi khang trang đẹp đẽ trang thiết bị hiện đại - Khả năng thành thạo và hiểu biết tốt của nhân viên về chuyên môn nghiệp vụ trình độ quản lý khả năng giao tiếp phong cách làm việc - Sẵn sàng đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu của KH - Tính trung thực uy tín của DN SP đối với khách hàng - An toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ Một số dịch vụ đòi hỏi tính an toàn rất cao ví dụ dịch vụ khám chữa bệnh y tế vận tải . Quá trình cung ứng DV KH tiếp cận tìm Tiến hành hiểu và đăng ký cung ứng sử dụng DV dịch vụ Kết thúc DV đánh giá và thanh toán tiền 80 . Định giá dịch vụ Giá phí được thể hiện ở tên gọi khác nhau Cách xác định giá cả dịch vụ Các chi phí dịch vụ

• Kinh tế học
• Kinh tế doanh nghiệp
• Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp
• Hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp
• Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quá trình cung ứng dịch vụ
• Định giá dịch vụ
• Phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Bài giảng Phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Nhiệm vụ của phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Phương pháp phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Hệ thống thông tin phân tích doanh nghiệp
• Tổ chức công tác phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Bài giảng Kinh doanh quốc tế
• Kinh doanh quốc tế
• Chiến lược doanh nghiệp kinh doanh quốc tế
• Cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp
• Doanh nghiệp kinh doanh quốc tế
• Tổ chức hoạt động doanh nghiệp
• Nền kinh tế thị trường
• Cơ chế hoạt động của doanh nghiệp
• Hình thức tổ chức doanh nghiệp
• Tổ chức của doanh nghiệp kinh doanh quốc tế
• Bài giảng kinh tế doanh nghiệp thương mại
• Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ
• Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
• Kết quả kinh doanh
• Doanh nghiệp thương mại
• Chiến lược kinh doanh quốc tế
• Bài giảng Chiến lược kinh doanh quốc tế
• Môi trường kinh doanh quốc tế
• Mô hình chuỗi giá trị toàn cầu của Dell
• Đối tác kinh doanh nước ngoài
• Hoạt động kinh tế thương mại doanh nghiệp
• Cung ứng hàng hóa trong doanh nghiệp
• Tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp
• Hiệu quả sử dụng nguồn lực doanh nghiệp
• Hoạt động kinh tế của doanh nghiệp
• Hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp
• Nguồn lực tài chính
• Chiến lược của doanh nghiệp
• tài liệu kinh tế doanh nghiệp
• giáo trình kinh tế doanh nghiệp
• đề cương kinh tế doanh nghiệp
• Đề cương Kinh tế doanh nghiệp
• Câu hỏi Kinh tế doanh nghiệp
• Bài tập môn Kinh tế doanh nghiệp
• Ôn tập môn Kinh tế doanh nghiệp
• Kỹ năng phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Đào tạo nguồn nhân lực kế toán
• Môi trường kinh doanh
• Doanh nghiệp Việt Nam
• Khóa luận tốt nghiệp kinh tế
• Luận văn kinh tế
• Khóa luận kinh doanh quốc tế
• Kinh tế ngoại thương
• Sáp nhập doanh nghiệp
• Mua bán doanh nghiệp
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh
• Báo cáo quản trị
• Văn hóa kinh doanh
• Xây dựng văn hóa kinh doanh
• Văn hóa doanh nghiệp
• Kinh tế hội nhập
• Thực trạng văn hóa kinh doanh
• Doanh nghiệp nhỏ Mỹ
• Doanh nghiệp vừa Mỹ
• Khóa luận tốt nghiệp kinh doanh quốc tế
• Đề tài kinh tế đối ngoại