TAILIEUCHUNG - Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - ThS. Nguyễn Thị Trường Hân (Bậc đại học chương trình Chất lượng cao)

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp cung cấp cho người học những kiến thức như: Khái quát về kỹ năng giao tiếp; kỹ năng sử dụng ngôn ngữ; kỹ năng sử dụng ngôn ngữ không lời; kỹ năng lắng nghe và phản hồi trong giao tiếp. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG BỘ MÔN KỸ NĂNG MỀM KỸ NĂNG GIAO TIẾP Bậc Đại học chương trình Chất lượng cao Chủ biên ThS. Nguyễn Thị Trường Hân Thành viên biên soạn ThS. Nguyễn Kim Vui ThS. Trần Thị Thảo ThS. Lê Thị Thúy Hà ThS. Lê Nữ Diễm Hương ThS. Nguyễn Võ Huệ Anh Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .0 CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP .1 A. MỤC TIÊU CHƯƠNG .1 B. NỘI . TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP TRONG CÔNG VIỆC .2 . KHÁI NIỆM KỸ NĂNG GIAO TIẾP .5 . Định nghĩa Giao tiếp và Kỹ năng giao tiếp .5 . Quá trình truyền thông trong giao tiếp .7 . Giao tiếp và Cửa sổ Johari .10 . CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG VÀ CÔNG VIỆC .11 C. CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 1 .13 CHƯƠNG 2. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ .19 A. MỤC TIÊU CHƯƠNG .19 B. NỘI . Khái niệm ngôn ngữ .19 . Tầm quan trọng của việc sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp .19 . Các nguyên tắc sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp .21 . RÕ Rõ ràng - Clear .21 . GỌN Ngắn gọn súc tích - Concise .21 . ĐÚNG Correct .21 . ĐỦ Cụ thể - Concrete .22 . SANG Lịch sự - Courtesy .22 . THẬT Thật thà - Candid .22 . Thực hành ngôn ngữ nói hiệu quả .22 . Những điều cần lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ nói hiệu quả .22 . Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ nói .23 . Sử dụng ngôn ngữ trong việc đặt câu hỏi .23 . Sử dụng ngôn ngữ khi giao tiếp qua điện thoại .26 . Sử dụng ngôn từ trong một số hoàn cảnh đặc biệt .29 . Thực hành diễn đạt giảm nhẹ - một cách thức của nói lời nói tích cực .33 . Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ viết .34 i . Hạn chế của giao tiếp viết .34 . Những nguyên tắc của giao tiếp viết .34 . Sử dụng công cụ hỗ trợ ngôn ngữ viết phù hợp với tính chất các loại văn bản .35 . Những nguyên tắc sử dụng e-mail trong giao tiếp công việc .36 C. CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 2 .38 CHƯƠNG 3. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI .46 A. MỤC TIÊU CHƯƠNG .46 B. NỘI

• Kỹ năng giao tiếp
• Bài giảng Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ không lời
• Nghệ thuật giao tiếp
• Kỹ năng phản hồi trong giao tiếp
• Chiến lược lắng nghe có hiệu quả
• Kỹ năng mềm
• Kỹ năng quản lí
• Bài giảng kỹ năng mềm
• Bí quyết giao tiếp thành công
• Mẹo vặt giao tiếp
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
• Quá trình giao tiếp
• Sơ đồ giao tiếp hội thoại
• Các cách giao tiếp
• Giao tiếp thành công
• Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ
• Kỹ năng giao tiếp không lời
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng giao tiếp ngành nghề
• Công tác kỹ sư
• Phân loại kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp trong ngành Công tác kỹ sư
• Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình
• Kỹ năng lắng nghe và hồi đáp
• Kỹ năng thuyết trình
• Bài giảng Nhập môn khoa học giao tiếp
• Nhập môn khoa học giao tiếp
• Khoa học giao tiếp
• Vai trò của giao tiếp
• Chức năng của giao tiếp
• Phong cách giao tiếp
• Kỹ năng đặt câu hỏi
• Tình huống giao tiếp
• Kỹ năng nghe
• Kỹ năng phản hồi
• Môi trường giao tiếp
• Giao tiếp kinh doanh
• Các kỹ năng giao tiếp cơ bản
• Kỹ năng nói
• Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp trực tiếp
• Giao tiếp trực tiếp
• Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ giao tiếp
• Kỹ năng trò chuyện
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Giao tiếp bằng ngôn ngữ
• Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ
• Kỹ năng thuyết phục
• Kỹ năng đặt câu hỏi
• Bài giảng Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
• Giao tiếp phi ngôn ngữ
• Khái niệm giao tiếp
• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
• Giao tiếp kém hiệu quả
• Giao tiếp trong Y khoa
• Yêu cầu của giao tiếp
• Nguyên tắc giao tiếp
• Cách ứng xử trong giao tiếp
• Văn hoá giao tiếp
• Giao tiếp là gì
• Bài giảng kỹ năng giao tiếp chương 3
• Bài giảng kỹ năng giao tiếp chương 2
• Bài giảng kỹ năng giao tiếp chương 1
• Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
• Bài giảng Kỹ năng giao tiếp thấu cảm
• Kỹ năng giao tiếp thấu cảm
• Lắng nghe thấu cảm
• Giao tiếp trong môi trường đa văn hóa
• Hình thức giao tiếp
• Bài giảng Kỹ năng giao tiếp cơ bản
• Kỹ năng giao tiếp cơ bản
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng phát triển giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
• Kỹ năng ứng xử
• Kỹ năng giao tiếp với trẻ
• Bài giảng Kỹ năng giao tiếp với trẻ
• Cách giao tiếp với trẻ thành công
• Kỹ năng giao tiếp bằng văn bả