TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh khu vực Tp. Hồ Chí Minh

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh khu vực TP. Hồ Chí Minh là bài nghiên cứu kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 234 khách hàng trong khu vực TP. Hồ Chí Minh. Số liệu nghiên cứu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20. | NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ BÁCH HOÁ XANH KHU VỰC CHÍ MINH u Từ u n Trần T ị Ho n V Võ Văn T n Khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Công nghệ Chí Minh HUTECH TÓM TẮT Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh khu vực Ch Minh là bài nghiên cứu kết hợp giữa phƣơng pháp định tính và định lƣợng. Dữ liệu nghiên cứu đƣợc thu thập từ 234 khách hàng trong khu vựcTP. Hồ Chí Minh. Số liệu nghiên cứu đƣợc xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Bài nghiên cứu đ khám phá ra các nhân tố quan trọng Chất lƣợng sản phẩm Nhân viên Trƣng bày và âm thanh Cơ sở vật chất và mặt bằng Truyền thông tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị trong hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh. Bên cạnh các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng bài nghiên cứu còn khám phá ra các đặc điểm nhƣ là thói quen mua sắm kỳ vọng của khách hàng khi tham quan mua sắm tại siêu thị. Thông qua kết quả nghiên cứu tác giả đ đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi tham quan mua sắm ở hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh khu vực TP. Hồ Chí Minh. Tuy nhiên c ng nhƣ những bài nghiên cứu khác nghiên cứu này còn một số điểm hạn chế cần đƣợc nghiên cứu thêm và làm rõ trong các nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa Bán lẻ khách hàng nhân tố mua sắm sự hài lòng. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế phát triển của nền kinh tế hiện nay ngành bán lẻ là một trong những ngành có tiềm n ng phát triển nhất so với những ngành khác Đây c ng là một xu thế phát triển tất yếu bởi vì nền kinh tế sản xuất ngày một phát triển mạnh m làm cho mức độ cạnh tranh kinh doanh ngày càng cao. Nhận thức đƣợc tiềm n ng phát triển đó ngành bán lẻ hiện đại ở các quốc gia đang t ng dần sức ảnh hƣởng thu hút nhà đầu tƣ trong và ngoài nƣớc đầu tƣ phát triển. Sau khi gia nhập Tổ chức Thƣơng mại Thế giới WTO-World Trade Organization vào n m 7 nền

• Marketing - Bán hàng
• Ngành bán lẻ
• Bách Hoá Xanh
• Quá trình mua hàng trực tuyến
• Truyền thông quảng cáo
• Nâng cao chất lượng sản phẩm
• kinh doanh bán lẻ
• nhà bán lẻ
• bán lẻ việt nam
• chiến lược bán lẻ
• khách hàng bán lẻ
• Bán lẻ và internet
• bán lẻ online hiện nay
• Lưu thông hàng hóa
• Phân phối ngành bán lẻ
• Vai trò của kênh phân phối bán lẻ
• Hoạt động kênh bán lẻ
• Doanh nghiệp phân phối bán lẻ
• Thị trường bán lẻ tại Việt Nam
• Chính sách rủi ro đối với ngành bán lẻ
• Ngành bán lẻ tại việt nam
• Trong bối cảnh hội nhập TPP
• Thị trường bán lẻ Việt Nam
• Ngành bán lẻ Việt Nam
• Vua bán lẻ
• Hố đen trong ngành bán lẻ
• Khách hàng là số 1
• Kinh tế học
• Doanh nghiệp ngành bán lẻ nội địa
• Bán lẻ nội địa Việt Nam
• Cách mạng công nghiệp 4 0
• Doanh nghiệp bán lẻ
• Cộng đồng kinh tế ASEAN
• Doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ nội địa
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Quản trị nhân lực
• Người lao động ngành bán lẻ
• Khởi nghiệp bán lẻ
• Bí quyết kinh doanh
• Bí quyết thành công
• Quản lý bán hàng
• Quản lý hoạt động cửa hàng
• Cửa hàng bán lẻ
• Nghiệp vụ bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ
• Nghiệp vụ bán lẻ
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Quản lý lực lượng bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
• Ngân hàng bán lẻ
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Hoạt động tín dụng bán lẻ
• Tín dụng bán lẻ tại ngân hàng
• Sản phẩm tín dụng bán lẻ
• Khoa học thương mại
• Quản trị kinh doanh
• Hành vi mua sắm
• Bán lẻ hợp kênh
• Ngành bán lẻ thời trang
• Phát triển thị trường bán lẻ
• Mô hình bán lẻ Omnichannel
• Hoạt động Marketing trải nghiệm
• Ngành bán lẻ công nghệ số
• Sự hài lòng của khách hàng
• Năng lực nhân sự bán lẻ dịch vụ
• Chương trình đào tạo ngành quản trị bán hàng
• Đào tạo nhân lực chất lượng cao
• Công tác quản trị nguồn nhân lực
• cách quản trị bán hàng
• cách bán hàng
• bí quyết bán lẻ
• hướng dẫn bán hàng
• kỹ thuật bán lẻ
• Hành vi mua hàng trực tuyến
• Công tác quản trị bán hàng
• Hoạt động marketing bán lẻ
• Hệ thống bán lẻ Việt Nam
• Báo cáo Ngành Bán lẻ
• Lựa chọn cổ phiếu
• Phân tích cạnh tranh
• Rủi ro đến từ thương mại điện tử
• Tăng trưởng lớn cho chuỗi bán lẻ
• Tạp chí Khoa học Thương mại
• Tích hợp kênh
• Bán lẻ chéo kênh
• Ý định mua lặp lại
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh bán lẻ
• Kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy
• Tác động của đại dịch COVID 19
• Kinh tế Việt Nam
• Chiến lược kinh doanh
• Kỷ yếu hội thảo
• Cách mạng công nghiệp lần thứ 4
• Công nghiệp 4 0
• Thị trường bán lẻ