TAILIEUCHUNG - Phân tích sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ bảo hiểm kinh doanh ở Việt Nam

Bài viết làm rõ mức độ tác động của từng nhân tố đến mức độ hài lòng của khách hàng. Trên cơ sở đó, nhóm nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện chất lượng dịch vụ của các DNBH kinh doanh. | . BẢO HIỂM PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM KINH DOANH Ở VIỆT NAM TS. Nguyễn Thanh Huyền TS. Nguyễn Thị Thanh Phương ThS. Trần Thị Thu Trang ThS. Lê Thanh Huyền Đại học Thương mại Tóm tắt Trong bối cảnh hiện nay thúc đẩy tài chính toàn diện được xem là một trong những trọng tâm phát triển kinh tế - xã hội của Đảng và Nhà nước ta. Với xu thế đưa các dịch vụ tài chính chính thức cho mọi đối tượng các tổ chức tài chính nói chung cũng như các doanh nghiệp bảo hiểm DNBH kinh doanh nói riêng đã và đang nỗ lực cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Bài viết tìm hiểu các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm bảo hiểm của bảo hiểm kinh doanh BHKD làm rõ mức độ tác động của từng nhân tố đến mức độ hài lòng của khách hàng. Trên cơ sở đó nhóm nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện chất lượng dịch vụ của các DNBH kinh doanh. Từ khóa Bảo hiểm kinh doanh sự hài lòng của khách hàng Lời mở đầu BHKD là hoạt động có ý nghĩa về mặt kinh tế - xã hội cao. Với vai trò là khâu trung gian trong hệ thống tài chính hoạt động bảo hiểm góp phần điều chuyển được một lượng vốn lớn để tài trợ cho sản xuất kinh doanh. Về mặt xã hội hoạt động bảo hiểm giúp tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động và là chỗ dựa tinh thần cho mọi người mọi tổ chức. Chính vì thế phát triển hoạt động bảo hiểm nói chung và BHKD nói riêng không chỉ là mối quan tâm của các nhà quản trị doanh nghiệp mà còn là sự quan tâm của các nhà quản lý nhà hoạch định chính sách và nhà nghiên cứu. Trong bối cảnh Việt Nam đang đẩy mạnh phát triển tài chính toàn diện vai trò của BHKD là không thể phủ nhận. Hiện nay hoạt động BHKD tại Việt Nam còn chưa thực sự hiệu quả với các biểu hiện như đối tượng phạm vi bảo hiểm còn hạn hẹp loại hình bảo hiểm còn đơn giản đơn điệu chất lượng và hiệu quả hoạt động bảo hiểm còn chưa cao. Điều này khiến cho đề án phát triển .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Tài chính toàn diện
• Dịch vụ bảo hiểm kinh doanh
• Bảo hiểm kinh doanh
• Dịch vụ bảo hiểm
• Sự hài lòng của khách hàng
• Phát triển tài chính toàn diện
• Vai trò của tài chính toàn diện
• Tài chính toàn diện đổi mới
• Phát triển tài chính toàn diện ở Việt Nam
• Môi trường tài chính toàn diện
• Sản phẩm tài chính toàn diện
• Cung cấp tài chính toàn diện
• Cung cấp tài chính
• Cơ chế vận hành của tài chính toàn diện
• Mô hình tài chính toàn diện
• Tài chính toàn diện 5P
• Phương thức tài chính
• Hệ thống tài chính toàn diện
• Liên minh tài chính toàn diện
• Dịch vụ tài chính
• Chỉ số tài chính toàn diện
• Cấu phần của tài chính toàn diện
• Quá trình hình thành chính sách
• Xây dựng chỉ số tài chính toàn diện
• Đo lường chỉ số tài chính toàn diện
• Thúc đẩy phát triển tài chính toàn diện
• Tạp chí Khoa học Ngân hàng
• Giáo dục tài chính toàn diện
• Kế hoạch hành động tài chính
• Tài chính cá nhân
• Chiến lược giáo dục tài chính toàn diện
• Tổ chức tài chính
• Tài chính toàn diện tại Việt Nam
• Tiếp cận tài chính toàn diện
• Thúc đẩy tài chính toàn diện
• Cung cấp dịch vụ tài chính
• Cơ hội sinh kế
• Hệ thống tài chính quốc gia
• Chất lượng dịch vụ tài chính
• Kinh nghiệm tài chính toàn diện
• Xóa đói giảm nghèo
• Phòng chống tham nhũng
• Tiêu chí đánh giá tài chính toàn diện
• Dữ liệu cung cầu
• Giao dịch điện tử
• Giao diện tài chính dài hạn
• Chính phủ Trung Quốc
• Chính sách tiền tệ
• Chính sách tín dụng
• Chính sách tài khoá
• Chiến lược giáo dục tài chính quốc gia
• Công cụ thực hiện tài chính toàn diện
• Giáo dục tài chính
• Dân trí tài chính
• Bảo vệ người tiêu dùng tài chính
• Dịch vụ tài chính kỹ thuật số
• Chính sách tài chính vĩ mô
• Dịch vụ ngân hàng
• Tài chính kế toán
• Tiếp cận dịch vụ tài chính
• Sử dụng dịch vụ tài chính
• Nhân tố ảnh hưởng đến tài chính
• Khả năng tiếp cận các dịch vụ tài chính
• Chỉ số tài chính
• Phổ cập tiếp cận tài chính
• Chỉ số tài chính toàn diện thấp
• Dịch vụ tài chính của người tiêu dùng
• Tài chính doanh nghiệp
• Khủng hoảng tài chính
• Dịch vụ cung cấp tài chính
• Rủi ro tài chính
• Thị trường tài chính
• Chiến lược tài chính
• Tăng trưởng kinh tế
• Tài chính vĩ mô
• Chiến lược tài chính toàn diện
• Phát triển hệ thống tài chính
• Luân chuyển dòng vốn đầu tư
• Tài chính toàn diện Việt Nam
• Công nghệ tài chính
• Hệ thống tài chính ngân hàng