TAILIEUCHUNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tài chính vi mô tại ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Thanh Hóa

Nghiên cứu sử dụng bộ thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tài chính vi mô (TCVM), một trụ cột của tài chính toàn diện, tại ngân hàng chính sách xã hội (NHCSXH) tỉnh Thanh Hóa. | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TÀI CHÍNH VI MÔ TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH THANH HÓA TS. Lê Huy Chính ThS. Lê Thị Bình Lê Đỗ Thu Phương Trường Đại học Hồng Đức Tóm tắt Nghiên cứu sử dụng bộ thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tài chính vi mô TCVM một trụ cột của tài chính toàn diện tại ngân hàng chính sách xã hội NHCSXH tỉnh Thanh Hóa. Thông qua khảo sát 210 khách hàng đã sử dụng sản phẩm tài chính vi mô tại NHCSXH tỉnh Thanh Hóa nghiên cứu chỉ ra rằng 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ gia đình là Sự tin cậy của khách hàng sự đồng cảm sự đáp ứng phương tiện hữu hình và giá cả cảm nhận trong đó sự đồng cảm và sự tin cậy là hai nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của đối tượng được khảo sát. Từ đó bài viết đưa ra một số gợi ý cho NHCSXH tỉnh Thanh Hóa trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm tài chính vi mô nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này. Từ khóa chất lượng dịch vụ sản phẩm tài chính vi mô sự hài lòng Thanh Hóa 1. Giới thiệu Những năm gần đây các tổ chức tài chính như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn các Quỹ tín dụng nhân dân đã cung cấp nguồn vốn đầu tư cho phát triển kinh tế giảm nghèo nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho người dân trong đó các sản phẩm tài chính vi mô như cho vay và huy động tiết kiệm thông qua hộ gia đình với quy mô rất nhỏ mà NHCSXH tỉnh Thanh Hóa đang cung cấp được đánh giá có vai trò hết sức quan trọng tác động rất tích cực đến công tác phát triển kinh tế nông nghiệp nông thôn của Tỉnh Thanh Hóa. Tuy nhiên trong quá trình triển khai thực hiện các sản phẩm tài chính vi mô mà NHCSXH trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa triển khai còn gặp những khó khăn bất cập như nguồn vốn hiện nay vẫn chủ yếu phụ thuộc vào nguồn vốn do ngân sách nhà nước cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính chưa đa dạng chưa linh hoạt hoạt động của NHCSXH mới chỉ dừng lại ở việc cho vay đối với hộ nghèo và các

• Ngân hàng - Tín dụng
• Tài chính toàn diện
• Sự hài lòng của khách hàng
• Sản phẩm tài chính vi mô
• Dịch vụ tài chính
• Cung cấp tài chính
• Tài chính doanh nghiệp
• Phát triển tài chính toàn diện
• Vai trò của tài chính toàn diện
• Tài chính toàn diện đổi mới
• Phát triển tài chính toàn diện ở Việt Nam
• Môi trường tài chính toàn diện
• Sản phẩm tài chính toàn diện
• Cung cấp tài chính toàn diện
• Cơ chế vận hành của tài chính toàn diện
• Mô hình tài chính toàn diện
• Tài chính toàn diện 5P
• Phương thức tài chính
• Hệ thống tài chính toàn diện
• Liên minh tài chính toàn diện
• Chỉ số tài chính toàn diện
• Cấu phần của tài chính toàn diện
• Quá trình hình thành chính sách
• Xây dựng chỉ số tài chính toàn diện
• Đo lường chỉ số tài chính toàn diện
• Thúc đẩy phát triển tài chính toàn diện
• Tạp chí Khoa học Ngân hàng
• Giáo dục tài chính toàn diện
• Kế hoạch hành động tài chính
• Tài chính cá nhân
• Chiến lược giáo dục tài chính toàn diện
• Tổ chức tài chính
• Tài chính toàn diện tại Việt Nam
• Tiếp cận tài chính toàn diện
• Thúc đẩy tài chính toàn diện
• Cung cấp dịch vụ tài chính
• Cơ hội sinh kế
• Hệ thống tài chính quốc gia
• Chất lượng dịch vụ tài chính
• Kinh nghiệm tài chính toàn diện
• Xóa đói giảm nghèo
• Phòng chống tham nhũng
• Tiêu chí đánh giá tài chính toàn diện
• Dữ liệu cung cầu
• Giao dịch điện tử
• Giao diện tài chính dài hạn
• Chính phủ Trung Quốc
• Chính sách tiền tệ
• Chính sách tín dụng
• Chính sách tài khoá
• Chiến lược giáo dục tài chính quốc gia
• Công cụ thực hiện tài chính toàn diện
• Giáo dục tài chính
• Dân trí tài chính
• Bảo vệ người tiêu dùng tài chính
• Dịch vụ tài chính kỹ thuật số
• Chính sách tài chính vĩ mô
• Dịch vụ ngân hàng
• Tài chính kế toán
• Tiếp cận dịch vụ tài chính
• Sử dụng dịch vụ tài chính
• Nhân tố ảnh hưởng đến tài chính
• Khả năng tiếp cận các dịch vụ tài chính
• Chỉ số tài chính
• Phổ cập tiếp cận tài chính
• Chỉ số tài chính toàn diện thấp
• Dịch vụ tài chính của người tiêu dùng
• Khủng hoảng tài chính
• Dịch vụ cung cấp tài chính
• Rủi ro tài chính
• Thị trường tài chính
• Chiến lược tài chính
• Tăng trưởng kinh tế
• Tài chính vĩ mô
• Chiến lược tài chính toàn diện
• Phát triển hệ thống tài chính
• Luân chuyển dòng vốn đầu tư
• Tài chính toàn diện Việt Nam
• Công nghệ tài chính
• Hệ thống tài chính ngân hàng