TAILIEUCHUNG - Xây dựng lòng trung thành trong khách hàng

Sức ép của nền kinh tế buộc các công ty “thắt lưng buộc bụng”, tìm mọi cách để đứng vững trên thị trường và đánh bật đối thủ cạnh tranh của mình. Một trong những chiến lược thông minh nhất đó là xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Chiến lược 1: Hiểu khách hàng Khách hàng không phải ai cũng như ai, mỗi người có một đặc tiểm, tính cách, mong muốn, nhu cầu khác nhau. Chính vì thế, điều quan trọng là hiểu mọi điều về khách hàng để chắc chắn rằng bạn mang đến cho họ. | Xây dựng lòng trung thành trong khách hàng Sức ép của nền kinh tế buộc các công ty thắt lưng buộc bụng tìm mọi cách để đứng vững trên thị trường và đánh bật đối thủ cạnh tranh của mình. Một trong những chiến lược thông minh nhất đó là xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Chiến lược 1 Hiểu khách hàng Khách hàng không phải ai cũng như ai mỗi người có một đặc tiểm tính cách mong muốn nhu cầu khác nhau. Chính vì thế điều quan trọng là hiểu mọi điều về khách hàng để chắc chắn rằng bạn mang đến cho họ những giá trị cao nhất. Từ thông tin cơ bản như tên tuổi địa chỉ đến mong muốn và tất tần tật song quan trong nhất đó là hiểu khách hàng để rút ngắn mối quan hệ khớp nối với sứ mệnh của công ty và thiết lập lòng tin ở khách hàng. Chiến lược 2 Phát triển một chiến lược khách hàng Chúng ta để ý rằng hầu hết các các công ty thường đầu tư nhiều thời gian và tiền bạc cho những khế hoạch chiến lược kinh doanh những giải pháp công nghệ chiến lược tài chính chứ hiếm khi phát triển một chiến lược khách hàng. Trong khi đó một chiến lược khách hàng tốt nâng cao trải nghiệm cá nhân của mỗi khách hàng sẽ cho nhiều kết quả tốt ở những thị trường chưa được khám phá và cả những nơi doanh nghiệp đã khá ổn định. Bằng việc viết một chiến lược cho mỗi khách hàng và cá nhân hóa chúng thông qua những thông tin bạn biết về họ đã nằm trong chiến lược 1 bạn sẽ có được những cách tiếp cận hệ thống và bài bản về thị trường. Chiến lược 3 Thực hiện dựa trên lời hứa Khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên lời hứa của bạn và công ty trước đó. Vì thế hãy chắc chắn rằng bạn luôn luôn thực hiện đúng lời hứa đó và duy trì sự tín nhiệm với khách hàng của mình. Khách hàng sẽ theo đuổi công ty mà họ đã đặt niềm tin để mua sản phẩm dịch vụ cần thiết theo đúng giá trị mà họ mong muốn nhận được. Trong cuốn sách Trust Based Selling các tác giả cho thấy sự tin cậy được cấu thành từ 4 yếu tố sự tín nhiệm Credibility đáng tin cậy Reliability sự quen thuộc Intimacy và sự tự định hướng Self-Orientation . Sự .