TAILIEUCHUNG - Phát triển ngân hàng xanh thông qua ngân hàng trực tuyến: Mối quan hệ giữa chất lượng website, sự trở lại khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM)

Nghiên cứu nhằm xác định ảnh hưởng của các biến số chất lượng website đối với sự trở lại khách hàng cũng như tiền đề để phát triển hệ thống e-CRM tại thị trường Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng thông tin, tính tương tác và sự điều hướng là những biến số có tác động mạnh mẽ nhất trong thang đo chất lượng website trong mối quan hệ giữa thang đo này với thang đo sự trở lại khách hàng, một biến số quan trọng nhằm đẩy mạnh hệ thống e-CRM hiệu quả trong hoạt động ngân hàng. | HỘI THẢO KHOA HỌC - QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH COMB-2015 PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG XANH THÔNG QUA NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG WEBSITE SỰ TRỞ LẠI KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ E-CRM DEVELOPPING GREEN BANK THROUGH ONLINE BANK RELATIONSHIP BETWEEN WEBSTIVE QUALITY CUSTOMER RETURN AND E-CRM PGS. TS. Lê Văn Huy Phạm Đình Tuyến Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng levanhuy@ TÓM TẮT Xã hội ngày càng phát triển cùng với những thách thức lớn về môi trường việc triển khai ngân hàng xanh trong hệ thống ngân hàng đóng vai trò tiên quyết hướng đến sự phát triển bền vững của toàn xã hội. Trong mối quan hệ đó các ngân hàng luôn quan tâm ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại để cung ứng dịch vụ đến khách hàng. Sự phổ biến của công nghệ Internet đã giúp cho hoạt động ngân hàng trực tuyến ngày càng mạnh mẽ và việc đánh giá chất lượng website trong dịch vụ Internet banking như một khía cạnh của việc triển khai ngân hàng xanh đóng vai trò hết sức quan trọng nhằm đẩy mạnh mạng lưới quan hệ khách hàng. Nghiên cứu nhằm xác định ảnh hưởng của các biến số chất lượng website đối với sự trở lại khách hàng cũng như tiền đề để phát triển hệ thống e-CRM tại thị trường Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng thông tin tính tương tác và sự điều hướng là những biến số có tác động mạnh mẽ nhất trong thang đo chất lượng website trong mối quan hệ giữa thang đo này với thang đo sự trở lại khách hàng một biến số quan trọng nhằm đẩy mạnh hệ thống e-CRM hiệu quả trong hoạt động ngân hàng. Từ khóa Chất lượng website e-CRM ngân hàng xanh sự trở lại khách hàng. ABSTRACT Society is growing along with the major environmental challenges implementing green bank in the banking system acts as a prerequisite towards the sustainable development of the whole society. In such relationships banks are more interested in the application of modern technology to provide services to clients. The popularity of Internet technology has helped the online banking activity

• Ngân hàng - Tín dụng
• Chất lượng website
• Phát triển ngân hàng xanh
• Ngân hàng trực tuyến
• Quản trị quan hệ khách hàng điện tử
• Dịch vụ ngân hàng xanh
• Mối quan hệ giữa chất lượng website
• Sự hài lòng của sinh viên
• Tính bảo mật của website
• Chất lượng thông tin trong website
• Chất lượng Website của ngân hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Sự cải tiến Website ngân hàng
• Tính bảo mật trong Website ngân hàng
• Thiết kế website cho doanh nghiệp
• website có chất lượng
• tăng tốc độ tải website
• giá trị thật của website
• thương mại điện tử
• website kinh doanh
• Website thương mại điện tử
• Chất lượng dịch vụ website
• Website thương mại điện tử Việt Nam
• Khóa luận tốt nghiệp kinh tế
• Luận văn kinh tế
• Khóa luận tốt nghiệp kinh doanh quốc tế
• Đề tài kinh tế đối ngoại
• Chuyển đổi số lĩnh vực bất động sản
• Chất lượng website bất động sản
• Mô hình hệ thống thông tin
• Chất lượng hệ thống website
• Tổ chức trải nghiệm cho khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Cảm nhận chất lượng sản phẩm
• Xây dựng website dạy học Hóa học
• Dạy học chương Nguyên tử
• Bảng tuần hoàn các nguyên tố hóa học
• Định luật tuần hoàn lớp 10
• Nguyên tắc thiết kế website dạy học
• Sử dụng thiết kế website dạy học
• Chất lượng dịch vụ website ngân hàng
• Đánh giá dịch vụ ngân hàng Đông Á
• Tính bảo mật cho khách hàng
• Kênh ngân hàng trực tuyến
• Dịch vụ cho người sử dụng ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Website bán lẻ trực tuyến
• Hành vi truyền miệng
• Đại dịch COVID 19
• Bất động sản
• Chuyển đổi số
• Website bất động sản
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Đánh giá chất lượng website
• Vai trò của website doanh nghiệp
• Sự hài lòng của khách hàng cá nhân
• Khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ của website Sendo
• vn
• Chất lượng dịch vụ
• webmaster
• kinh nghiệm kinh doanh
• bài học kinh doanh
• nghệ thuật kinh doanh
• internet marketing
• Doanh nghiệp du lịch lữ hành
• Ý định đặt phòng trực tuyến
• Dịch vụ du lịch homestay
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh
• Khách sạn 4 5 sao
• Đại lý du lịch trực tuyến
• Tổng cục du lịch
• Ô nhiễm không khí
• Ứng dụng GIS
• Xây dựng website chất lượng không khí
• Dữ liệu quan trắc không khí
• Hệ thống thông tin địa lý
• Đánh giá chất lượng website VNPT
• Cách xem Backlink nghệ thuật SEO hiệu quả
• quản trị website
• SEO web
• tăng traffic cho website
• Tài chính ngân hàng
• Thiết kế website
• kinh doanh
• tiếp thị
• kinh doanh qua mạng
• we
• Trang web thương mại điện tử
• Kinh doanh thương mại điện tử
• Cải thiện chất lượng Website
• Website thương mại điện tử là gì
• Kiến thức thương mại điện tử