Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Đánh giá sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ dược tại các nhà thuốc Pharmacity trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ dược tại các nhà thuốc Pharmacity trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Bài viết chỉ ra rằng có 06 nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ dược tại các nhà thuốc Pharmacity trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm (1) Sự tin cậy, (2) Sự đồng cảm, (3) Phương tiện hữu hình, (4) Năng lực phục vụ, (5) Sự đáp ứng và (6) Giá cả cảm nhận. | ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ DƯỢC TẠI CÁC NHÀ THUỐC PHARMACITY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Anh Thi Nguyễn Phạm An Trần Phan Thành Huy Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Nguyễn Tiến Thành TÓM TẮT Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc Pharmacity trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu sử dụng kết hợp 02 phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 06 nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ dược tại các nhà thuốc Pharmacity trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm 1 Sự tin cậy 2 Sự đồng cảm 3 Phương tiện hữu hình 4 Năng lực phục vụ 5 Sự đáp ứng và 6 Giá cả cảm nhận. Thông qua kết quả nghiên cứu NCC đã đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ dược tại các nhà thuốc Pharmacity trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này có một số đóng góp nhất định về mặt lý luận và thực tiễn liên quan đến hành vi tiêu dùng của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh khi sử dụng dịch vụ dược. Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế cần được nghiên cứu thêm và làm rõ trong các nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa nhà thuốc Pharmacity sự hài lòng dịch vụ dược khách hàng. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết của đề tài Hiện hầu hết các nhà thuốc tại Thành phố Hồ Chí Minh đã đạt chuẩn GPP tuy nhiên chuẩn GPP vẫn cần được duy trì và hoàn thiện hơn nữa. Chính vì vậy việc đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhà thuốc thông qua khảo sát sự hài lòng của khách hàng hiện nay đang là vấn đề cấp thiết để nâng cao chất lượng của các nhà thuốc trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nhờ đó biết được những điểm mạnh điểm yếu cần phải phát huy và khắc phục để đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của cộng đồng trong khu vực góp phần phát triển hơn cho ngành dược phẩm Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước nói chung. Vấn đề cần giải quyết Pharmacity có
Minh Hào
913
7
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Dược lâm sàn tại bệnh viện Việt Nam: Khảo sát về những dịch vụ đang được triển khai của dược lâm sàn và cơ hội phát triển - Le Ba Hai
22
93
0
Đánh giá sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ dược tại các nhà thuốc Pharmacity trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
7
375
13
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ dược tại Khoa Dược - Bệnh viện Trường Đại học Y - Dược Huế
9
36
1
Luận văn Thạc sỹ Kinh tế: Ứng dụng mô hình dịch vụ Logistics và quản trị chuỗi cung ứng trong hoạt động dịch vụ kho hàng dược phẩm tại công ty TNHH DIETHELM Việt Nam
122
132
4
Xu hướng sử dụng dịch vụ chăm sóc trước, trong và sau sinh của các bà mẹ tại hai tỉnh Ninh Thuận và Kon Tum trong 10 năm (2002-2012)
9
86
0
Giáo trình Dược lý thú y (Nghề: Dịch vụ thú y - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp
140
25
1
Báo cáo Dược lâm sàng tại bệnh viện Việt Nam: Khảo sát về những dịch vụ đang được triển khai của dược lâm sàng và cơ hội phát triển
22
179
3
Tóm tắt Khóa luận tốt nghiệp khoa Thư viện - thông tin: Công tác tổ chức dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Học viện Y dược học cổ truyền Việt Nam
10
212
2
Xu hướng sử dụng dịch vụ chăm sóc trước, trong và sau sinh của các bà mẹ tại 2 tỉnh Ninh Thuận và Kon Tum trong 10 năm (2002-2012)
9
86
0
Luận văn Y Dược: Khảo sát sự hài lòng của người dân đến tiêm ngừa dịch vụ tại phòng tiêm ngừa, Trung tâm y tế huyện Chợ Gạo năm 2019
59
132
8
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461949
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23131
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10988
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10185
451
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9572
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8394
1136
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8278
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7896
2234
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6837
256
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6139
1488
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Dịch vụ dược
Nhà thuốc Pharmacity
Sự hài lòng của khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Lý thuyết về chăm sóc dược
Lý thuyết về dịch vụ dược
Dược lâm sàn
Dược lâm sàn tại bệnh viện Việt Nam
Dịch vụ dược lâm sàn
Cơ hội phát triển dược lâm sàn
Kiến thức dược lâm sàn
Tài liêu về dược lâm sàn
Y dược học
Chất lượng dịch vụ dược
Dịch vụ chăm sóc y tế
Cấp phát thuốc ngoại trú
Nhà thuốc GPP
Công ty TNHH DIETHELM Việt Nam
Dịch vụ Logistics
Quản trị chuỗi cung ứng
Mô hình dịch vụ Logistics
Dịch vụ kho hàng dược phẩm
Luận văn Thạc sỹ Kinh tế
Tạp chí khoa học
Tạp chí y dược
Y dược Quân sự
Dịch vụ chăm sóc trước sinh
Dịch vụ chăm sóc sau sinh
Dịch vụ chăm sóc thai sản
Dịch vụ thú y
Giáo trình Dược lý thú y
Dược lý thú y
Dược lý học chuyên khoa
Thuốc trị ký sinh trùng
Thuốc khử trùng
Dung dịch sinh lý
Báo cáo Dược lâm sàng
Dược lâm sàng tại Việt Nam
Dược lâm sàng tại bệnh viện Việt Nam
Phát triển dược lâm sàng
Đào tạo dược lâm sàng
Khóa luận tốt nghiệp khoa Thư viện thông tin
Thư viện thông tin
Tổ chức dịch vụ thông tin thư viện
Dịch vụ thông tin thư viện
Thư viện Học viện Y dược học cổ truyền Việt Nam
Chăm sóc Sức khỏe sinh sản
Luận văn Y Dược
Sự hài lòng của người dân
Dịch vụ tiêm ngừa
Dịch vụ y tế
Y tế cơ sở
Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe và Phát triển
Dịch vụ cung ứng thuốc
Công ty Cổ phần Pymepharco
Công ty dược phẩm
Chất lượng dịch vụ phân phối dược phẩm
Nghiên cứu y học
Nhà thuốc bệnh viện
Hoạt động cấp phát thuốc
Hoạt động bán thuốc dịch vụ
Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tốt nghiệp Dược sĩ
Quản lý và cung ứng thuốc
Trường đại học Nguyễn Tất Thành
Dịch vụ giáo dục đại học
Hệ thần kinh trung ương
Hệ thần kinh giao cảm
Kỹ thuật cấp thuốc trong thú y
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế phát triển
Dịch vụ khám chữa bệnh
Chất lượng dịch vụ y tế
Chất lượng phục vụ người bệnh
Tạp chí y dược học
Yếu tố kinh tế xã hội
Phụ nữ dân tộc thiểu số
Miền trung Việt Nam
Sự hài lòng của bệnh nhân
Bệnh nhân sử dụng dịch vụ y tế
Bệnh viện công lập
Thành phố Cần Thơ
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
Quản trị kinh doanh
Chất lượng dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ sau bán hàng
Sự hài lòng của người bệnh
Chất lượng dịch vụ cấp phát thuốc
Cấp phát thuốc bảo hiểm y tế
Chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Hoạt động phát thuốc bảo hiểm y tế
Dịch vụ y tế
Chất lượng chăm sóc sức khỏe
Công tác chăm sóc điều dưỡng
Sản xuất rau họ hoa thập tự
Sản xuất rau
Tỉnh Thái Nguyên
Dung dịch ngâm quả cà độc dược
Cà độc dược
dịch tễ học
cơ sở dịch tễ
dược dịch tễ
xử lý dịch
điều tra dịch
Quản trị kinh doanh dược
Kinh tế dược
Ngành dược
Ngành công nghệ y tế
Dịch vụ bảo vệ sức khỏe
Quản trị học
Năng lực quản trị
Năng lực truyền thông
Bệnh lao phổi
Hành vi tìm kiếm dịch vụ y tế
Chất lượng dịch vụ nhà thuốc
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8
23
187
1
22-05-2024
Anh văn bằng C-124
8
193
0
22-05-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
118
0
22-05-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
145
0
22-05-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
139
0
22-05-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
134
0
22-05-2024
Truyện kiếm hiệp - Duy ngã độc tôn phần 5/7
1
103
0
22-05-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Biofertiliser inoculant technology for the growth of rice in Vietnam: Developing technical infrastructure for quality assurance and village production for farmers "
12
97
0
22-05-2024
ĐỀ THI THỬ ĐẠI HỌC 2009 – THPT ĐÔNG SƠN 1 – LẦN 2 – MÔN TOÁN
8
108
0
22-05-2024
Báo cáo khoa học: " Principaux critères économiques de gestion des forêts : analyse critique et comparative"
29
96
0
22-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7896
2234
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6139
1488
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3788
1255
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5426
1140
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8394
1136
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3552
656
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3759
544
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10988
531
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4171
523
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4192
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.