TAILIEUCHUNG - Tác động của công tác quản trị nguồn nhân lực đối với chất lượng dịch vụ trong ngành công nghiệp khách sạn, Đà Nẵng, Việt Nam

Bài viết tập trung vào việc nghiên cứu sự tác động của quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) và các thành tố của nó đến chất lượng dịch vụ trong ngành công nghiệp khách sạn tại Đà Nẵng. Bên cạnh đó, khoảng cách trong nhận thức giữa nhân viên và khách hàng về dịch vụ cũng được tập trung nghiên cứu. Một bộ gồm 269 câu hỏi dành cho đối tượng nhân viên đã được thu thập. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP KHÁCH SẠN ĐÀ NẴNG VIỆT NAM THE IMPACT OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT PRACTICES ON SERVICE QUALITY IN HOTEL INDUSTRY DANANG CITY VIETNAM ThS. Trà Lục Diệp Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Diepluctra@ TÓM TẮT Bài viết tập trung vào việc nghiên cứu sự tác động của quản trị nguồn nhân lực QTNNL và các thành tố của nó đến chất lượng dịch vụ trong ngành công nghiệp khách sạn tại Đà Nẵng. Bên cạnh đó khoảng cách trong nhận thức giữa nhân viên và khách hang về dịch vụ cũng được tập trung nghiên cứu. Một bộ gồm 269 câu hỏi dành cho đối tượng nhân viên đã được thu thập. Bộ câu hỏi bao gồm câu hỏi về nhân khẩu học và đánh giá của nhân viên về các hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại nơi làm việc và nhận thức về dịch vụ mà họ đã cung cấp. Trong khi đó 156 bảng khảo sát đã được thu thập từ khách hàng nhằm đánh giá nhận thức của họ về chất lượng dịch vụ trong khách sạn họ đã sử dụng dịch vụ. Các kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng công tác QTNNL trong khách sạn có mối tương quan thuận với chất lượng dịch vụ. Nó cũng chỉ ra rằng có tồn tại khoảng cách nhận thức về chất lượng dịch vụ giữa khách hàng và nhân viên về các vấn đề độ phản ứng của nhân viên sự đảm bảo độ tin cậy và sự đồng cảm. Từ khóa Quản trị nguồn nhân lực chất lượng dịch vụ ngành khách sạn Đà Nẵng khoảng cách nhận thức. ABSTRACT This study focuses on examining the impact of HRM practices and its components on the quality of service offered by hotels in Danang Vietnam. Also the perception gap between customers and employees in terms of service delivered was evaluated. A set of 269 complete questionnaires for employees which include demographic questions employees assessment about HRM practices in the hotel where they work their perception of the service they delivered were collected while another set of 156 questionnaires were collected from customers to evaluate their

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Quản trị nguồn nhân lực
• Ngành công nghiệp khách sạn
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Phát triển du lịch Đà Nẵng
• Tâm lý quản trị kinh doanh
• Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
• Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
• Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Lý thuyết tâm lý quản trị cổ điến
• Bài giảng Quản trị kinh doanh
• Khái niệm kinh doanh
• Môn học Quản trị kinh doanh
• Phân loại kinh doanh
• Nguyên tắc hoạt động kinh doanh
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM
• Dịch vụ lữ hành
• Bài giảng Quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Nhà quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Kinh doanh nông nghiệp
• Quyết định trong kinh doanh
• Đề thi Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi Quản trị kinh doanh
• Bài tập Quản trị kinh doanh
• Ôn tập Quản trị kinh doanh
• Lý thuyết Quản trị kinh doanh
• Chương trình Quản trị kinh doanh
• Tìm hiểu Quản trị kinh doanh
• Tài liệu Quản trị kinh doanh
• Mục tiêu Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi thi Quản trị kinh doanh
• Bài thi Quản trị kinh doanh
• Ôn thi Quản trị kinh doanh
• Luyện thi Quản trị kinh doanh
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing
• Quản trị lữ hành
• Bài giảng Quản trị kinh doanh quốc tế
• Quản trị kinh doanh quốc tế
• Vấn đề chung về kinh doanh quốc tế
• Kinh doanh quốc tế
• Các lĩnh vực kinh doanh quốc tế
• Thanh toán trong kinh doanh quốc tế
• Tổ chức trong kinh doanh quốc tế
• Quản trị trong kinh doanh quốc tế
• Chiến lược kinh doanh
• Ôn tập quản trị kinh doanh quốc tế
• Câu hỏi quản trị kinh doanh quốc tế
• Tài liệu quản trị kinh doanh quốc tế
• Đề cương quản trị kinh doanh quốc tế