TAILIEUCHUNG - Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng trong dịch vụ ngân hàng: Trường hợp các ngân hàng thương mại tại thành phố Đà Nẵng

Mục đích của nghiên cứu này là phân tích các nhân tố của khái niệm giá trị cảm nhận của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, bằng cách sử dụng thang đo GLOVAL. Tổng cộng có 200 khách hàng được khảo sát tại các trụ sở giao dịch của 13 ngân hàng tại thành phố Đà Nẵng. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG MEASURING PERCEIVED CUSTOMER VALUE IN BANKING SERVICES CASE STUDY OF COMMERCIAL BANKS IN DANANG CITY . Phạm Thị Lan Hương NCS. ThS. Trương Đình Quốc Bảo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Trường Quản lý - Đại học Yuan Ze - Đài Loan phamthilanhuong@ truongdinhquocbao@ TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu này là phân tích các nhân tố của khái niệm giá trị cảm nhận của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bằng cách sử dụng thang đo GLOVAL. Tổng cộng có 200 khách hàng được khảo sát tại các trụ sở giao dịch của 13 ngân hàng tại thành phố Đà Nẵng. Thang đo được kiểm tra độ tin cậy và tính hiệu lực sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính. Kết quả cho thấy giá trị cảm nhận là một khái niệm đa chiều bao gồm 6 nhân tố giá trị chức năng của cơ sở vật chất và trang thiết bị giá trị chức năng của nhân viên tiếp xúc giá trị chức năng của dịch vụ giá cả giá trị cảm xúc và giá trị xã hội. Thang đo giá trị cảm nhận được kiểm chứng với 19 chỉ báo cho 6 nhân tố. Nghiên cứu này đã góp phần củng cố lý thuyết đo lường giá trị cảm nhận theo hướng đa chiều khi đã kiểm chứng thành công thang đo có sự hiện diện của các nhóm nhân tố đại diện cho cả thành phần nhận thức và thành phần cảm xúc. Từ khóa Giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ ngân hàng GLOVAL thành phố Đà Nẵng. ABSTRACT The purpose of this research is analyse the dimensionality of the concept of perceived value of customer in banking sector adapting the GLOVAL scale of measurement of perceived customer value. A total of 200 customers of 13 banks in Danang city were surveyed and structural equations models were used to verify the reliability and validity of the scale of perceived value. The result found that perceived value is multidimensional construct composed of six dimensions functional value of the establishment functional value of the .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Quản trị kinh doanh
• Giá trị cảm nhận khách hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Thang đo GLOVAL
• Tâm lý quản trị kinh doanh
• Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
• Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
• Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Lý thuyết tâm lý quản trị cổ điến
• Bài giảng Quản trị kinh doanh
• Khái niệm kinh doanh
• Môn học Quản trị kinh doanh
• Phân loại kinh doanh
• Nguyên tắc hoạt động kinh doanh
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM
• Dịch vụ lữ hành
• Bài giảng Quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Nhà quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Kinh doanh nông nghiệp
• Quyết định trong kinh doanh
• Đề thi Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi Quản trị kinh doanh
• Bài tập Quản trị kinh doanh
• Ôn tập Quản trị kinh doanh
• Lý thuyết Quản trị kinh doanh
• Chương trình Quản trị kinh doanh
• Tìm hiểu Quản trị kinh doanh
• Tài liệu Quản trị kinh doanh
• Mục tiêu Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi thi Quản trị kinh doanh
• Bài thi Quản trị kinh doanh
• Ôn thi Quản trị kinh doanh
• Luyện thi Quản trị kinh doanh
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing
• Quản trị lữ hành
• Bài giảng Quản trị kinh doanh quốc tế
• Quản trị kinh doanh quốc tế
• Vấn đề chung về kinh doanh quốc tế
• Kinh doanh quốc tế
• Các lĩnh vực kinh doanh quốc tế
• Thanh toán trong kinh doanh quốc tế
• Tổ chức trong kinh doanh quốc tế
• Quản trị trong kinh doanh quốc tế
• Chiến lược kinh doanh
• Ôn tập quản trị kinh doanh quốc tế
• Câu hỏi quản trị kinh doanh quốc tế
• Tài liệu quản trị kinh doanh quốc tế
• Đề cương quản trị kinh doanh quốc tế