TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Vietbank - chi nhánh Phổ Quang

Nghiên cứu này nhằm giúp ta thấy sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking của ngân hàng Vietbank, nhận diện lại một số vấn đề còn tồn tại trong dịch vụ internet banking đồng thời khắc phục và có thể đặt ra những mục tiêu trong tương lai. | NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ D NG DỊCH V INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG VIETBANK - CHI NHÁNH PHỔ QUANG Tô Thanh Hùng Trần Thị Trúc Ly Phan Thị Thanh Thúy Nguyễn Thị Kiều Phương ư Quốc Thông Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Hồ Huỳnh Tuyết Nhung TÓM TẮT Internet Banking hay Online Banking là dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch như chuyển tiền gửi tiền tiết kiệm online thanh toán hóa đơn các dịch vụ tài chính nạp tiền nộp thuế. thông qua thiết bị được kết nối Internet. Dịch vụ internet banking cho phép bạn thực hiện các giao dịch như chuyển khoản trực tuyến thanh toán mua sắm trực tuyến. mà không cần tới quầy giao dịch của ngân hàng cũng không cần thẻ để thao tác tại máy ATM. Bạn chỉ cần có thiết bị kết nối Internet như laptop điện thoại là có thể sử dụng được dịch vụ này. Xuất phát từ quan điểm đó nghiên cứu này nhằm giúp ta thấy sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking của ngân hàng Vietbank nhận diện lại một số vấn đề còn tồn tại trong dịch vụ internet banking đồng thời khắc phục và có thể đặc ra những mục tiêu trong tương lai. Từ khóa hài lòng dịch vụ internet banking ngân hàng online. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Trước bối cảnh hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng càng toàn diện việc sử dụng internet banking được sử dụng này càng rộng rãi hơn. Internet banking còn gọi là online banking hoặc E-banking cũng được hiểu chung là ngân hàng điện tử là một dịch vụ sử dụng bằng máy tính và viễn thông để cho phép các giao dịch ngân hàng được thực hiện thông qua điện thoại hoặc máy tính thay vì thông qua sự tiếp xúc trực tiếp giữa người và người. Để mang lại sự tiện lợi cũng như phục vụ khách hàng được mọi nơi và mọi lúc các ngân hàng hiện nay đều đã triển khai dịch vụ Internet Banking của riêng mình nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng vì vậy việc tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking hiện nay có vai trò hết sức quan trọng và mỗi ngân hàng khác .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng Vietbank
• Thương mại điện tử
• Năng lực phục vụ E banking
• Chi phí dịch vụ E banking
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Ngành Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Dịch vụ Internet baking
• Sản phẩm dịch vụ Internet banking
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Khóa luận tốt nghiệp
• Sử dụng dịch vụ Internet banking
• Khách hàng cá nhân
• Triển khai dịch vụ Internet banking
• Quản trị ngân hàng
• Quản trị kinh doanh
• Dự định sử dụng dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng điện tử
• Ngân hàng thương mại
• Thanh toán không dùng tiền mặt
• Dịch vụ E banking
• Dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong
• Ngân hàng số
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Dịch vụ ngân hàng
• Phát triển dịch vụ Internet Banking
• Cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng TMCP Quốc Tế
• Tiền gửi ngân hàng
• Dịch vụ tiền gửi
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
• Phát triển ngân hàng điện tử
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Thực trạng Internet Banking
• Internet Banking Ấn Độ
• Tiểu luận tài chính ngân hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Thuyết trình ngân hàng
• Marketing dịch vụ internet banking
• Kế hoạch marketing ngân hàng
• Tiểu luận quản trị marketing
• Đề tài quản trị marketing
• Quản trị marketing
• Dịch vụ Internet banking Việt Nam
• Luận văn ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Luận văn kinh doanh
• Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Khách hàng sinh viên
• Ngân hàng trực tuyến
• Đại học Kinh tế Huế
• Kế toán tài chính
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tài chính ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hành
• Kế toán
• Lòng trung thành của khách hàng